制造類(lèi)企業(yè)如何考慮刪減

來(lái)源：　時(shí)間：2011-11-08 13:37　點(diǎn)擊：

自從ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布實(shí)施以來(lái),得到了各種類(lèi)型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織（尤其是服務(wù)行業(yè)）的廣泛認(rèn)同，許多組織紛紛按新標(biāo)準(zhǔn)建立和實(shí)施質(zhì)量體系，但在應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程中也存在不少困惑，其中之一就是如何結(jié)合組織所提供產(chǎn)品的特點(diǎn)合理地刪減標(biāo)準(zhǔn)的要求。一些制造類(lèi)企業(yè)抱怨說(shuō)：“以前可以根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)來(lái)選擇認(rèn)證模式（如ISO9001、ISO9002、ISO9003標(biāo)準(zhǔn)），現(xiàn)在卻都要執(zhí)行ISO9001：2000這同一標(biāo)準(zhǔn)，而且企業(yè)必須根據(jù)所提供產(chǎn)品的特點(diǎn)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行合理的刪減，否則就不能聲稱(chēng)符合此標(biāo)準(zhǔn)，這實(shí)在是難為企業(yè)”。其實(shí)不然，相反我認(rèn)為該標(biāo)準(zhǔn)為各種類(lèi)型的組織根據(jù)自身特點(diǎn)“量體裁衣”地建立質(zhì)量管理體系提供了理論依據(jù)，而不必象部分提供服務(wù)的組織實(shí)施94版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)時(shí)為是否可刪減“檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備的控制”這個(gè)要素而爭(zhēng)論不休了。同時(shí)我們也應(yīng)看到“正確的刪減”已成為貫標(biāo)組織建立符合標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量體系無(wú)法回避的首要工作，下面就“制造類(lèi)企業(yè)如何考慮刪減”談?wù)剛€(gè)人的觀點(diǎn)：

牐1) 刪減必須滿(mǎn)足ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)中1.2條的要求，即“刪減僅限于標(biāo)準(zhǔn)第7章中那些不影響組織提供滿(mǎn)足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力或責(zé)任的要求”。從這點(diǎn)看，凡是顧客的要求和/或法律法規(guī)的要求均不可刪減；而對(duì)于顧客沒(méi)有要求和/或法律法規(guī)無(wú)要求的內(nèi)容，組織也應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際情況仔細(xì)分析刪減是否會(huì)影響組織滿(mǎn)足顧客要求的能力以決定刪減范圍。例如， A電視機(jī)廠的關(guān)鍵安全件是由總公司統(tǒng)一采購(gòu)的，這可以看作是將實(shí)施采購(gòu)的過(guò)程外包給總公司，但可能并不能刪減7.4的全部要求，因?yàn)槿杂兄匾倪^(guò)程輸入和輸出驗(yàn)證由該廠實(shí)施（如訂購(gòu)要求的提出和采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證——因法規(guī)要求這些材料/元器件均應(yīng)符合安全標(biāo)準(zhǔn)）。又如對(duì)于B電梯制造廠來(lái)說(shuō)，電梯的安裝對(duì)產(chǎn)品滿(mǎn)足使用要求至關(guān)重要，因此不能刪減7.5.1中有關(guān)安裝過(guò)程的控制要求。

牐2) 制造類(lèi)企業(yè)可刪減第7章中的某些分條款的全部或部分要求，如既可刪減7.3條款，也可僅刪減其中部分內(nèi)容如7.3.1的要求。如C汽車(chē)零件廠的產(chǎn)品是由顧客設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的，顧客提供全套的圖紙、技術(shù)規(guī)范和包裝規(guī)范，C廠只負(fù)責(zé)生產(chǎn)加工和按時(shí)交付產(chǎn)品，任何設(shè)計(jì)更改的提出和實(shí)施也均由顧客完成，這時(shí)工廠可刪減7.3條款的全部要求；又如D空調(diào)機(jī)廠的主要設(shè)計(jì)工作由母公司承擔(dān)，母公司根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)開(kāi)發(fā)新款機(jī)型，然后將全套圖紙和規(guī)范提供給D廠生產(chǎn)，同時(shí)D廠參與了設(shè)計(jì)過(guò)程中的小批量試產(chǎn)和部分設(shè)計(jì)驗(yàn)證和確認(rèn)工作，則該廠不能刪減7.3整個(gè)條款，而可能刪減其中的7.3.1、7.3.2、7.3.3、7.3.4等的要求。同樣，7.5條款中的7.5.2、7.5.3、7.5.4的要求也可全部或部分刪減。如當(dāng)企業(yè)的某些生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程的輸出（如鑄造和熱處理后的金相結(jié)構(gòu)和/或殘余內(nèi)應(yīng)力）不能由后續(xù)監(jiān)視或測(cè)量加以驗(yàn)證時(shí)，而由此產(chǎn)生的問(wèn)題常常在產(chǎn)品使用或服務(wù)已交付后才顯現(xiàn)，這時(shí)7.5.2不能刪減，否則可刪減該分條款。又如除非顧客特殊要求(如要求對(duì)某些關(guān)鍵部件實(shí)現(xiàn)規(guī)定的可追溯程度),否則企業(yè)可自行決定是否對(duì)7.5.3作全部或部分刪減。以次類(lèi)推， 7.5.4因?yàn)椴贿m用而成為企業(yè)刪減的對(duì)象（除非企業(yè)有顧客財(cái)產(chǎn)）也就不難理解了。

牐3) 制造類(lèi)企業(yè)普遍不能刪減7.1條，一般也不會(huì)完全刪減7.6條款。

牐4) 制造類(lèi)企業(yè)在刪減時(shí)要仔細(xì)考慮所有相關(guān)的過(guò)程，不能隨意刪減某個(gè)大過(guò)程的任何一個(gè)子過(guò)程。例如E鍋爐廠在策劃7.2條款時(shí)將為顧客選型的過(guò)程刪減，而直接從與顧客就具體型號(hào)的鍋爐極其換熱器的合同評(píng)審與簽定作為第一個(gè)過(guò)程；事實(shí)上，該廠涉及7.2條款的過(guò)程是：a.大多數(shù)顧客在最初的采購(gòu)洽談時(shí)只提出明確的用途——如要求“可連續(xù)24小時(shí)供8層樓房熱水”，b.工廠安排技術(shù)人員進(jìn)行計(jì)算——選定產(chǎn)品目錄中的某個(gè)型號(hào)的鍋爐和相應(yīng)面積的換熱器，c.然后向顧客推薦選型結(jié)果并與顧客就價(jià)格和交付達(dá)成一致——簽定合同。從上所述過(guò)程不難看出，E廠刪減的過(guò)程恰恰是工廠提供的產(chǎn)品能否滿(mǎn)足顧客要求的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，這種刪減是不能成立的。

牐犠凵纖訴，制造類(lèi)企業(yè)在按ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量體系時(shí)應(yīng)根據(jù)顧客和/或法律/法規(guī)的要求并結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況對(duì)標(biāo)準(zhǔn)要求實(shí)施刪減，確保刪減不影響企業(yè)提供滿(mǎn)足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品能力或責(zé)任的要求，只有這樣，企業(yè)才能建立一個(gè)真正適合企業(yè)實(shí)際情況的質(zhì)量管理體系，也才能對(duì)外聲稱(chēng)符合ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)。

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