產(chǎn)品標準在質(zhì)量管理體系中的作用及其確定

    產(chǎn)品標準是表達產(chǎn)品要求的重要內(nèi)容之一。一些企業(yè)在采用GBH 19001－2000標準建立、實施質(zhì)量管理體系時，往往因為忽視適用的產(chǎn)品標準而影響了質(zhì)量管理體系的符合性和有效性。一些審核員也往往因為忽視企業(yè)適用的產(chǎn)品標準而影響了審核的深度和對質(zhì)量管理體系有效性的整體評價。為此，本文對產(chǎn)品標準在質(zhì)量管理體系中的作用及產(chǎn)品標準的確定進行探討，以期引起重視。
    產(chǎn)品標準在質(zhì)量管理體系中的作用
    1.產(chǎn)品標準是產(chǎn)品要求的重要體現(xiàn)
    GB／T 19000—2000族標準明確地將質(zhì)量管理體系要求和產(chǎn)品要求區(qū)分開來。質(zhì)量管理體系要求是通用的，適用于所有行業(yè)或經(jīng)濟領域；產(chǎn)品要求則是特定要求，只適用于特定的產(chǎn)品。 GB/T 19001—2000標準井不規(guī)定產(chǎn)品要求，但它是產(chǎn)品要求的有益補充。任何企業(yè)在采用GB/T 19001—2000 標準時必須同時考慮產(chǎn)品要求；應在所建立的質(zhì)量管理體系中體現(xiàn)本企業(yè)的產(chǎn)品特點。
    產(chǎn)品要求和有關過程的要求可包含在技術規(guī)范、產(chǎn)品標準、過程標準、合同協(xié)議和法規(guī)等要求中。其中，產(chǎn)品標準是產(chǎn)品要求的重要表現(xiàn)形式，也是企業(yè)標準體系的重要組成部分。
    2.產(chǎn)品標準具有重要的法律地位
   GB/T 19001—2000標準特別強調(diào)，組織的質(zhì)量管理體系應滿足適用的法律法規(guī)要求?！吨腥A人民共和國標準化法》第二條規(guī)定：“對下列需要統(tǒng)一的技術要求，應當制定標準：（一）工業(yè)產(chǎn)品的品種、規(guī)格、質(zhì)量、等級或者安全、衛(wèi)生要求。（二）工業(yè)產(chǎn)品的設計、生產(chǎn)、檢驗、包裝。儲存、運輸、使用的方法或者生產(chǎn)。儲存、運輸過程中的安全、衛(wèi)生要求。（三）有關環(huán)境保護的各項技術要求和檢驗方法。（四）建設工程的設計、施工方法和安全要求。（五）有關工業(yè)生產(chǎn)、工程建設和環(huán)境保護的技術術語、符號、代號和制圖方法。
    《標準化法》第六條明確指出：‘’企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有國家標準和行業(yè)標準的，應當制定企業(yè)標準，作為組織生產(chǎn)的依據(jù)。企業(yè)的產(chǎn)品標準須報當?shù)卣畼藴驶姓鞴懿块T和有關行政主管部門備案。已有國家標準或者行業(yè)標準的，國家鼓勵企業(yè)制定嚴于國家標準或者行業(yè)標準的企業(yè)標準，在企業(yè)內(nèi)部適用。
    國家標準和行業(yè)標準分為強制性標準和推薦性標準。對于標準化法規(guī)體系來說，強制性標準是國家法律法規(guī)的一部分?！稑藴驶ā返谑臈l規(guī)定：“強制性標準，必須執(zhí)行。不符合強制性標準的產(chǎn)品，禁止生產(chǎn)、銷售和進口。推薦性標準，國家鼓勵企業(yè)自愿采用。
    3.產(chǎn)品標準是企業(yè)組織生產(chǎn)的依據(jù)
    GB/T 19001—2000標準“7.l產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃”條款指出，企業(yè)應確定‘產(chǎn)品的質(zhì)量目標和要求”。這些要求可能包括在相應產(chǎn)品的標準或產(chǎn)品特性和相關的法律法規(guī)要求中，而產(chǎn)品標準是其重要內(nèi)容之一。只有全面、準確地理解產(chǎn)品標準的內(nèi)容，才能為識別過程、確定資源?？刂坪凸芾磉^程提供依據(jù)。
    （1）產(chǎn)品標準是產(chǎn)品質(zhì)量的技術保障
    產(chǎn)品標準是組織技術經(jīng)濟能力的綜合反映。產(chǎn)品在市場上的競爭，主要表現(xiàn)為質(zhì)量之爭，即技術經(jīng)濟能力的較量。對產(chǎn)品來講，其質(zhì)量的技術指標主要反映在產(chǎn)品的安全性、可靠性、使用性、壽命以及外觀等方面。產(chǎn)品標準不僅客觀地反映了上述技術指標的基本要求，而且對實現(xiàn)上述指標的要求所進行的試驗、檢驗方法、手段以及規(guī)則等內(nèi)容進行了統(tǒng)一規(guī)定。這不僅反映了產(chǎn)品質(zhì)量在技術上的成就，也為企業(yè)的管理工作明確了目標，為產(chǎn)品質(zhì)量水平的評定提供了技術依據(jù)，對提高產(chǎn)品質(zhì)量既有保證作用，又有促進作用。
    （2）產(chǎn)品標準是優(yōu)化生產(chǎn)秩序的內(nèi)在需求
    質(zhì)量管理和標準化都是現(xiàn)代化生產(chǎn)的產(chǎn)物，是生產(chǎn)力發(fā)展的必然結果。質(zhì)量管理一經(jīng)出現(xiàn)便和標準化有機地結合起來，質(zhì)量管理過程就是標準制定和貫徹的過程。產(chǎn)品標準化是標準化工作的重要組成部分，是改善企業(yè)管理、提高工藝水平、確保產(chǎn)品質(zhì)量、保持性能先進、取得經(jīng)濟效益的有效手段。企業(yè)以生產(chǎn)產(chǎn)品為主，其一切生產(chǎn)技術活動都為“產(chǎn)品”這個中心服務。所以，產(chǎn)品標準化程度的高低，對企業(yè)的各項生產(chǎn)技術工作都有直接影響。不對產(chǎn)品的品種規(guī)格合理優(yōu)化、簡化，勢必出現(xiàn)品種繁雜、規(guī)格混亂的狀況。因此，運用竹化原則和合理分檔的方法，將產(chǎn)品q型式、基本參數(shù)、尺寸以及結構等作出合理規(guī)定，以協(xié)調(diào)同類產(chǎn)品之間有配套產(chǎn)品之間的關系，實現(xiàn)產(chǎn)品品種的系列兒，既能使組織保持有利序地組織生產(chǎn)，又能滿足社會生產(chǎn)和顧客的需求。
   （3）產(chǎn)品標準是提高效益的重要條件
    產(chǎn)品標準在規(guī)定各項指標時，不但要考慮生產(chǎn)技術的進步，而且要對企業(yè)生產(chǎn)的狀況、顧客的需求和國家、企業(yè)的綜合效益充分加以考慮，使企業(yè)在保證產(chǎn)品質(zhì)量，滿足顧客需求的前提下所付出的成本最低，使顧客在使用、管理和維護產(chǎn)品時所發(fā)生的費用也最低。
    （4）產(chǎn)品標準是企業(yè)標準化工作的核心
    企業(yè)開展標準化的目的，主要是提高產(chǎn)品質(zhì)量；發(fā)展產(chǎn)品品種，增強產(chǎn)品的市場競爭能力。為了實現(xiàn)這些目標，除制定產(chǎn)品標準外，還需要制定一系列與其有關的基礎標準、方法標準以及安全、衛(wèi)生和環(huán)境保護方面的標準。這些標準的制定都圍繞產(chǎn)品標準展開，都是為了產(chǎn)品標準順利執(zhí)行而采取的措施和手段。如企業(yè)圍繞產(chǎn)品標準所制定的設計、工藝、工裝、外購件、原材料和試驗、檢驗標準，以及各種工作方法、工作程序和生產(chǎn)管理等方面的標準，都是為了保證所生產(chǎn)的產(chǎn)品符合產(chǎn)品標準而規(guī)定的。
    （5）產(chǎn)品標準是滿足顧客要求的保證
    在采購過程中，產(chǎn)品標準是采購人員進行采購井對供方控制的技術依據(jù)。在銷售過程中，產(chǎn)品標準是簽訂合同的依據(jù)。發(fā)生質(zhì)量糾紛時，應依據(jù)產(chǎn)品標準進行處理。在開展國際貿(mào)易方面，采用國際先進的產(chǎn)品標準可以消除國際貿(mào)易方面的壁壘。產(chǎn)品標準和質(zhì)量管理體系要求的完美結合，能使組織證實有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品，能不斷地增強顧客滿意。
    產(chǎn)品標準的確定
    1.確定適用的產(chǎn)品標準
    企業(yè)在組織產(chǎn)品生產(chǎn)前，可按下列方式之一確定適用于自身特定產(chǎn)品的產(chǎn)品標準：檢索現(xiàn)有國家標準、行業(yè)標準和地方標準，選擇適用的文本作為企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)的依據(jù)；如無適用的國家標準、行業(yè)標準和地方標準，企業(yè)可根據(jù)情況制定適用的完整的產(chǎn)品標準或單項的產(chǎn)品標準，作為產(chǎn)品生產(chǎn)的依據(jù)；
    雖然已有適用的國家標準、行業(yè)標準和地方標準，但希望生產(chǎn)出比其技術指標更嚴、質(zhì)量要求更高的產(chǎn)品，企業(yè)也可適時制定適用于自己的企業(yè)標準，作為組織生產(chǎn)的依據(jù)。國家鼓勵企業(yè)制定嚴于國家標準或者行業(yè)標準的企業(yè)標準。
    2.制定企業(yè)適用的產(chǎn)品標準企業(yè)產(chǎn)品標準的制定可按如下步驟進行：在產(chǎn)品的研制試驗和設計試制階段，應擬定產(chǎn)品標準方案（草案），并按此方案試制。擬定產(chǎn)品標準方案（草案）時，可對同類產(chǎn)品標準進行檢索，收集相關信息，盡量參照國際或國外先進的相關標準。新產(chǎn)品在小批試制后，產(chǎn)品標準（草案）是新產(chǎn)品定型鑒定的重要依據(jù)之一。產(chǎn)品通過鑒定后，應進一步修改完善產(chǎn)品標準并報當?shù)貥藴驶姓鞴懿块T或有關行政主管部門備案。批量投產(chǎn)后，產(chǎn)品標準則是企業(yè)組織生產(chǎn)的依據(jù)。應定期對企業(yè)產(chǎn)品標準進行復審，復審周期一般不超過三年。產(chǎn)品標準復審后，企業(yè)應及時向受理備案部門報告復審結果。復審中如有修訂，應重新備案。
    國家或行業(yè)制定的某類產(chǎn)品的通用技術條件標準，是對某類產(chǎn)品所具有的共同性要求的一般規(guī)定，是同類產(chǎn)品中各種具體產(chǎn)品必須達到的要求。但是，通用技術條件標準不一定能夠滿足不同場合的具體要求，企業(yè)需要根據(jù)通用技術條件標準和具體情況制定一些補充性的技術要求或具體產(chǎn)品標準。
    產(chǎn)品的技術要求、檢驗和試驗方法、檢驗規(guī)則等是產(chǎn)品標準的核心內(nèi)容。
    （1）產(chǎn)品標準的技術要求
    ①充分體現(xiàn)產(chǎn)品的使用要求與產(chǎn)品的基本特性，同時考慮健康。安全、生理和環(huán)境保護等方面的因素。
    ②根據(jù)實際需要從環(huán)境適應性、使用性能、理化性能、穩(wěn)定性、健康安全和環(huán)境保護、耗能指標、外觀和感官要求、材料要求、工藝要求和其他要求等方面規(guī)定標準的性能要求。
    ③盡可能定量表示，一般需規(guī)定其標稱值（或額定值）O
    （2）選擇產(chǎn)品標準的三條原則①目的性原則。產(chǎn)品的大部分特性由產(chǎn)品的設計和工藝作出了規(guī)定，標準規(guī)定的產(chǎn)品特性（即技術內(nèi)容）僅是產(chǎn)品特性的一部分。因此，必須根據(jù)制定標準的目的，有針對性地選擇一些必需的技術內(nèi)容在標準中加以規(guī)定。
    ②性能特性原則。為了實現(xiàn)所制定標準的目的，原則k應根據(jù)性能特性規(guī)定要求，給技術發(fā)展最大的自由度。
    ③可檢驗性原則。標準應規(guī)定那些能被檢驗，從而可通過檢驗得到證實的特性。有些要求過于空洞；沒有具體內(nèi)容或根據(jù)目前的技術水平無法證實，則不要在標準中加以規(guī)定。標準不宜使用“較好”、‘取強”等不明確的用語，以增加標準的可操作性。
    （3）產(chǎn)品標準的檢驗或試驗方法
    ①凡技術要求中所規(guī)定的內(nèi)容；一般應規(guī)定相應的檢驗或試驗方法，一些常規(guī)性的檢驗或試驗方法可例外（如外觀檢查等）。
    ②一項技術要求一般只規(guī)定一種檢驗或試驗可再現(xiàn)的方法，當必須規(guī)定兩種以上檢驗或試驗方法時，應明確其中一種為仲裁方法。
    ③盡可能引用已有的檢驗或試驗方法標準。
    ④檢驗或試驗中所用的設備。儀器等應規(guī)定精度等級，而不應指定制造廠家或商標名稱。
    ⑤充分考慮檢驗或試驗結果的精密度。
    （4）產(chǎn)品標準的檢驗規(guī)則和質(zhì)量評定程序
    檢驗規(guī)則和質(zhì)量評定程序都是為測定產(chǎn)品質(zhì)量是否符合標準要求而采取的一種方法和手段。為此，在標準中只選擇其一。
    ①檢驗規(guī)則和質(zhì)量評定程序的內(nèi)容主要包括檢驗分類、每類檢驗所包括的檢驗項目、組批規(guī)則、抽樣方案、抽樣或取樣方法、判定規(guī)則及復驗規(guī)則等。
當選擇“檢驗規(guī)則”時，一般應將檢驗分為出廠檢驗和型式檢驗。此時，常規(guī)檢驗、交收檢驗、交付檢驗等均屬于出廠檢驗的范疇；定型檢驗、首件檢驗、周期檢驗、例行檢驗等，均屬于型式檢驗的范疇。
    當選擇“質(zhì)量評定程序”時，一般應將檢驗分為鑒定檢驗和質(zhì)量一致性檢驗。鑒定檢驗類似于檢驗規(guī)則中的型式檢驗，而質(zhì)量一致性檢驗與檢驗規(guī)則中的出廠檢驗有較大區(qū)別。質(zhì)量一致性檢驗要分為（A。B、C、D）四組，主要根據(jù)是否對檢驗對象進行破壞性試驗而確定。AI兩組是對產(chǎn)品逐批檢驗，屬于出廠檢驗的范疇，而CJ兩組是周期檢驗，屬于型式檢驗的范疇。
    ②型式檢驗是對產(chǎn)品各項質(zhì)量指標的全面檢驗，用以評定產(chǎn)品質(zhì)量是否全面符合標準。出廠檢驗是對正式生產(chǎn)的產(chǎn)品在交貨時進行的最終檢驗，以評定產(chǎn)品在交貨時是否達到了在型式檢驗中已確認的質(zhì)量要求。產(chǎn)品經(jīng)出廠檢驗合格，才可作為合格品交付。
    出廠檢驗的項目是型式檢驗的一部分，在型式檢驗中所做的一些破壞性試驗、試驗時間較長的試驗，一般不作為出廠檢驗的項目。許多原材料的產(chǎn)品標準中不規(guī)定型式檢驗。
    ③根據(jù)產(chǎn)品特點；確定進行全檢或抽檢，或?qū)σ徊糠猪椖窟M行全檢，另一部分項目進行抽檢。抽檢項目應規(guī)定抽樣的條件和方法等。對有可能產(chǎn)生嚴重后果（如衛(wèi)生、安全）的一些特性，盡可能不采用抽檢。抽檢時，應對產(chǎn)品檢驗批的組成和抽樣、取樣規(guī)則作出規(guī)定。應根據(jù)需要規(guī)定不同類型的抽樣方案。具體抽樣方案應按照相關抽樣標準確定有關的要素內(nèi)容，如檢查水平（IL）、合格質(zhì)量水平（AQL）和不合格分類。

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