體育產(chǎn)業(yè)服務(wù)組織實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的過程

《體育產(chǎn)業(yè)服務(wù)組織實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)》之四
    　在ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中，“過程”是重要的概念。在術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)中，“過程”的定義是“將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的資源和活動(dòng)”。在人類的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，所有工作都是通過“過程”來完成的。體育活動(dòng)服務(wù)過程是依照一定的程序通過人員、設(shè)備、設(shè)施、物資、方法和環(huán)境進(jìn)行活動(dòng)或服務(wù)的結(jié)果.
    體育活動(dòng)服務(wù)過程一般包括：競技體育訓(xùn)練管理、競賽管理、群眾管理、群眾體育運(yùn)動(dòng)管理、體育場館物業(yè)設(shè)施經(jīng)營管理、運(yùn)動(dòng)員交易經(jīng)營管理、體育器材經(jīng)營管理等。
    體育產(chǎn)品服務(wù)組織的質(zhì)量體系既可以是一個(gè)獨(dú)立的服務(wù)提供過程，選用一個(gè)質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)建立一套質(zhì)量體系；又可以綜合多種服務(wù)過程，選用一個(gè)質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)建立一套質(zhì)量體系。
    （一）體育產(chǎn)業(yè)服務(wù)活動(dòng)市場的管理策劃開發(fā)
    1、調(diào)研：社會(huì)、服務(wù)組織上級(jí)、市場及顧客的需求和期望。
    2、服務(wù)方向目標(biāo)的定位，確定服務(wù)管理質(zhì)量方針。
    3、熟悉國家的有關(guān)法律、法規(guī)及國際國內(nèi)體育規(guī)則、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。
    4、確定服務(wù)提供的范圍。
    5、策劃確定服務(wù)（經(jīng)營）方式及管理。
    （二）體育服務(wù)活動(dòng)準(zhǔn)備
    1、接受體育活動(dòng)或參加體育活動(dòng)的招標(biāo)。
    2、體育活動(dòng)服務(wù)設(shè)計(jì)，包括：
    （1）體育活動(dòng)服務(wù)設(shè)計(jì)的原則、內(nèi)容、要點(diǎn)；
    （2）體育活動(dòng)服務(wù)規(guī)范和措施；
    （3）體育活動(dòng)服務(wù)提供規(guī)范；
    （4）體育活動(dòng)服務(wù)提供過程質(zhì)量控制；
    （5）體育活動(dòng)服務(wù)的評審；
    （6）體育活動(dòng)服務(wù)的設(shè)計(jì)確認(rèn)；
    （7）體育活動(dòng)服務(wù)的設(shè)計(jì)更改及控制。
    3、硬件服務(wù)提供的準(zhǔn)備；
    （1）體育設(shè)施設(shè)備的準(zhǔn)備；
    （2）采購及驗(yàn)證體育活動(dòng)物資及器材；
    （3）貯存及運(yùn)輸；
    （4）體育活動(dòng)環(huán)境。
    4、軟件服務(wù)提供的準(zhǔn)備：
    （1）法規(guī)、制度、國際標(biāo)準(zhǔn)、場定規(guī)定、競賽規(guī)則規(guī)范；
    （2）服務(wù)過程質(zhì)量控制規(guī)范；
    （3）人員培訓(xùn)；
    （4）計(jì)量檢驗(yàn)測量設(shè)備準(zhǔn)備。

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