高等職業(yè)學校質(zhì)量管理涉及的因素

    我國一些高等職業(yè)學校運用ISO 9000族標準對教育質(zhì)量進行全過程的監(jiān)控，涉及到產(chǎn)品、顧客、服務、設(shè)計和過程等5個要素。從學校的職能看，其質(zhì)量管理可以劃分為行政層面的質(zhì)量管理、教學層面的質(zhì)量管理和后勤層面的質(zhì)量管理三個部分，核心是教學層面的質(zhì)量管理。
    一、教學層面全程質(zhì)且監(jiān)控的構(gòu)成因素因素1：教學質(zhì)量管理的方針、目標。教學質(zhì)量方針確定了高等職業(yè)學校人才培養(yǎng)的質(zhì)量規(guī)格，質(zhì)量目標則是方針的展開和細化。高等職業(yè)學校實施教學質(zhì)量管理的第一步，是確定提供滿足顧客要求的服務產(chǎn)品，進而確定教學質(zhì)量管理的總目標。學校相關(guān)部門和各個層次應在總目標的指導下確定各自的分目標。因此，教學質(zhì)量管理的方針和目標直接影響高等職業(yè)學校的生存和發(fā)展。
    因素2：教學質(zhì)量管理的條件保證。教學質(zhì)量管理的條件保證指高等職業(yè)學校對所提供的服務產(chǎn)品進行的策劃和設(shè)計工作。對此，應考慮以下因素：①確定實現(xiàn)教學質(zhì)量管理的過程和職責，包括學校教學的管理活動、規(guī)范各種教學管理活動的規(guī)章制度（即管理文件）；②確定和提供實現(xiàn)教學質(zhì)量目標所必需的教學資源，包括學校確立的合專業(yè)、學科在內(nèi)的與人才培養(yǎng)有關(guān)的所有教育內(nèi)容方面的資源、教師與管理人員的綜合素質(zhì)、非教學部門提供的為教學服務的資源，以及與產(chǎn)品實現(xiàn)和測量有關(guān)的過程；③實施教學質(zhì)量管理目標監(jiān)控體系，包括教學質(zhì)量評估等，以此對教學質(zhì)量實現(xiàn)過程加以管理和控制，了解教學管理的有效性和效率，從而建立教學持續(xù)改進和發(fā)展的質(zhì)量管理系統(tǒng)。
    因素3：教學質(zhì)量目標的實現(xiàn)過程。在高等職業(yè)學校中，教學質(zhì)量目標的實現(xiàn)過程就是學校的教育教學活動。這個過程是學校工作的主體，教學質(zhì)量管理的有效性和效率均在這個過程中得到檢驗。因此，這個過程是高等職業(yè)學校教學質(zhì)量管理的核心。
    因素4：教學質(zhì)量管理的顧客及相關(guān)方。高等職業(yè)學校教學質(zhì)量管理的輸人和輸出是教學質(zhì)量管理體系的兩個端口，都必然涉及其顧客及相關(guān)方的需求和期望。無論是社會上的人才市場、各種機構(gòu)和個人，還是學校內(nèi)部的學習者、教師等，他們對教學質(zhì)量的各種需求都構(gòu)成了學校教學質(zhì)量管理的信息源。這些信息反饋到教學質(zhì)量管理監(jiān)控體系或?qū)W校的最高管理層并引起重視，從而改進整個教學質(zhì)量管理體系。
    二、全面質(zhì)量管理涉及的因素
    因素1：高等職業(yè)學校。這個因素表示，高等職業(yè)學校是一個由各種職能、權(quán)限、設(shè)施和人員組成的具有法人資格的組織。
    因素2：組織機構(gòu)。這是高等職業(yè)學校對人員的職責、權(quán)限和相互關(guān)系作出的有序安排，包括行政管理機構(gòu)、教學部門及其管理機構(gòu)和后勤管理機構(gòu)。
    因素3：基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境。這是高等職業(yè)學校教育教學活動所必需的設(shè)施、設(shè)備和服務體系，是其最高管理者提供的設(shè)施條件。
    因素4：相關(guān)方。組織的相關(guān)方由供方和顧客構(gòu)成。高等職業(yè)學校的供方（或合作者）是為自己提供待加工產(chǎn)品的組織或個人，包括中等教育機構(gòu)、有各種學習需求的學習者。顧客和最終使用者是接受高等職業(yè)學校所提供產(chǎn)品的各種組織和個人等。
    在這些因素中，組織機構(gòu)是高等職業(yè)學校實施全面質(zhì)量管理的支撐框架，基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境是滿足組織、人員的生存和發(fā)展，是實施全面質(zhì)量管理的必要條件，而供方和顧客關(guān)系到教育服務產(chǎn)品的輸出和輸人。因此，高等職業(yè)學校建立質(zhì)量管理體系時，必須充分考慮這些因素對質(zhì)量管理的作用和影響，注意把握以下質(zhì)量管理過程。
    1.分析和確定高等職業(yè)學校的相關(guān)方
    高等職業(yè)學校應通過市場調(diào)研，分析相關(guān)方對學校的需求和期望，以滿足相關(guān)方的利益和需要為基點，確立辦學的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。
    2.設(shè)置有效的組織機構(gòu)
    高等職業(yè)學校的機構(gòu)建設(shè)，須以發(fā)展和持續(xù)改進為前提，以實現(xiàn)教學質(zhì)量方針和質(zhì)量目標為目的。在此基礎(chǔ)上，按其內(nèi)部職能建立行政管理、教學、教學管理（合教學質(zhì)量監(jiān)控）、后勤管理等組織機構(gòu)。這些機構(gòu)必須確立具體、明確、層次清晰的質(zhì)量管理目標。
    3.建立規(guī)范的質(zhì)量管理文件
    高等職業(yè)學校的質(zhì)量管理文件是教育質(zhì)量管理運行機制的主要組成部分。每一層面質(zhì)量管理的目標和職責，都必須通過文件加以規(guī)范。
    4. 建立質(zhì)量管理體系長效評價機制
    高等職業(yè)學校質(zhì)量管理體系評價機制，包括內(nèi)部自我評定和外部評估。為滿足相關(guān)方不斷變化的需求和期望，高等職業(yè)學校應對自身的適應性、充分性和有效性進行系統(tǒng)的、定期的評價。學校還應貫徹預防為主與檢驗把關(guān)相結(jié)合的原則，明確規(guī)定干什么、為何干、怎樣于、誰來干、何時于、何地干（即5W1H），從而對教育質(zhì)量活動進行監(jiān)控。
    高等職業(yè)院校在開展質(zhì)量管理的過程中，要對全體人員進行質(zhì)量意識、職業(yè)道德。以顧客為關(guān)注焦點的意識和敬業(yè)精神的教育，激發(fā)他們的積極性和責任感。同時，對他們的各種知識、技能和經(jīng)驗提出要求，使他們勝任工作，實現(xiàn)充分參與。高等職業(yè)學校建立質(zhì)量管理體系，應當充分關(guān)注它的功能性和有效性，把過程管理與期望實現(xiàn)的目標緊密聯(lián)系起來，依據(jù)標準對管理的各個環(huán)節(jié)實行動態(tài)的績效評估，保證整體上持續(xù)符合標準的要求。

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