史喜亭：二次創(chuàng)業(yè)從貫標(biāo)認(rèn)證開始

“我對(duì)貫標(biāo)認(rèn)證的認(rèn)識(shí)，就像質(zhì)量意識(shí)的升華一樣，是一個(gè)漸進(jìn)的過程。這個(gè)過程，與我主持施工的工程項(xiàng)目連在一起，是其中的一部分。”
記者：史總，2001年年底，我偶然讀到您軍事情報(bào) 關(guān)于企業(yè)管理創(chuàng)新的文章。這篇文章，發(fā)表在2001年12月18日的《中國(guó)企業(yè)報(bào)》上。文中，您用較大的篇幅談到ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)在創(chuàng)優(yōu)工程中的應(yīng)用，有很強(qiáng)的操作性。那么，您在文中提到的做法，是否得到了應(yīng)用？
史喜亭：當(dāng)然得到了應(yīng)用。如果不是成功的應(yīng)用，我也不會(huì)和同行共享啊。去年下半年，我們公司開始實(shí)施2000版ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)換工作，并將其作為企業(yè)管理創(chuàng)新折一項(xiàng)重大舉措。當(dāng)時(shí)，我所考慮的重點(diǎn)問題，是如何使標(biāo)準(zhǔn)充分體現(xiàn)施工企業(yè)的特點(diǎn)并確保創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。那些做法，是我應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)工作的結(jié)果。后來，我們請(qǐng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)質(zhì)量管理體系在施工創(chuàng)優(yōu)過程中的應(yīng)用進(jìn)行了有效性評(píng)價(jià)，得到肯定。2002年上半年，我們公司完成標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換并尖利通過了認(rèn)證審核。企業(yè)的管理能力由此得到了進(jìn)一步的提升。
記者：最近，我到您所在企業(yè)的相關(guān)部門采訪質(zhì)量管理方面的情況，一個(gè)突出的感覺就是您非常重視貫標(biāo)認(rèn)證工作。您對(duì)這項(xiàng)工作的認(rèn)識(shí)，是否有一個(gè)過程？
史喜亭：我對(duì)貫標(biāo)認(rèn)證的認(rèn)識(shí)，就像質(zhì)量意識(shí)的提升一樣，是一漸進(jìn)的過程。這個(gè)過程，與我主持施工的工程項(xiàng)目連在一起，是其中的一部分。
記者：十多年來，您主持施工的工程項(xiàng)目大多獲得了市級(jí)以上質(zhì)量獎(jiǎng)。我想這與您的質(zhì)量意識(shí)有關(guān)。質(zhì)量意識(shí)似乎是質(zhì)量管理永遠(yuǎn)的話題。就個(gè)人而言，您的質(zhì)量意識(shí)的形成，是否與經(jīng)歷的某個(gè)事件有關(guān)？
史喜亭：談到我的質(zhì)量意識(shí)的形成，可以追溯到上世紀(jì)80年代的一件事。那時(shí)，我所在的部隊(duì)承建一棟軍用主機(jī)樓。上級(jí)對(duì)這項(xiàng)工程十分重視，派出陳容強(qiáng)大的工作組，干部的級(jí)別從排到師全都有。結(jié)果，還是發(fā)生了混凝土灌注漏振事故，成串的首長(zhǎng)挨了處分。那時(shí)，施工管理不像現(xiàn)在這么注重過程的控制和技術(shù)規(guī)范的執(zhí)行，而是強(qiáng)調(diào)思想覺悟和工作責(zé)任心。耐人尋味的是，入情入理 這起事故的原因恰恰是作業(yè)人員沒有盡到責(zé)任。
那時(shí)，我是實(shí)習(xí)技術(shù)員，雖然處分沒有落到我的頭上，但畢竟給我上了深刻的一課。我想如果我是作業(yè)人員決不讓事故在我的轄區(qū)出現(xiàn)?，F(xiàn)在回想起來，雖然當(dāng)時(shí)的想法是“表決心”式的，但挺樸素、挺有信念的！這件事，是我認(rèn)識(shí)質(zhì)量、形成質(zhì)量意識(shí)的啟蒙。

“大約是1993年，我開始接觸ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)，并在工程項(xiàng)目施工中做了應(yīng)用嘗試，找到了一點(diǎn)‘法治’的感覺。我迫使自己從‘人治’向‘法治’轉(zhuǎn)變”。

記者：您所在企業(yè)是1983年7月由基建工程兵轉(zhuǎn)工到地方的。面對(duì)建筑來僧多粥少的局面，企業(yè)在“兵轉(zhuǎn)工”之時(shí)就處于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中。當(dāng)時(shí)，您最主要的體驗(yàn)是什么？
史喜亭：與同行來的老牌企業(yè)相比，我們是一支新軍。致命的問題是：工程優(yōu)良率不高，沒有招牌工程，直接任務(wù)的承攬量，致使企業(yè)的自下而上比較艱難。這種體驗(yàn)，是從企業(yè)進(jìn)行的市場(chǎng)形勢(shì)教育中領(lǐng)受到的。那時(shí)，我是基層施工隊(duì)的技術(shù)員，很獨(dú)立主持一項(xiàng)工程。我一直等待這個(gè)機(jī)會(huì)，等待靠質(zhì)量創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)。
記者：您在何時(shí)等到了這個(gè)機(jī)會(huì)？
史喜亭：1990年。這一年3月，企業(yè)以我的名字命名了一支青年突擊隊(duì)，這個(gè)看似簡(jiǎn)單的組織形式，為我創(chuàng)市級(jí)優(yōu)質(zhì)工程提供了可能。這之前，我們公司一直沒有實(shí)現(xiàn)市優(yōu)質(zhì)工程零的突破。當(dāng)時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)把航天部8359所實(shí)驗(yàn)樓工程交給我，并下達(dá)了創(chuàng)市優(yōu)質(zhì)工程的任務(wù)。經(jīng)過千辛萬苦，我實(shí)現(xiàn)了這個(gè)目標(biāo)。
記者：1990年，您可能還沒有接觸ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)。那么，在實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)泊過程中，您好采用了哪些質(zhì)量管理手段？
史喜亭：那時(shí)候，我的頭腦中沒有ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)的概念。但是，我認(rèn)為創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程必須有一套嚴(yán)格的控制方法。所以，我在施工方法。所以，我在施工中改變了傳統(tǒng)的施工方法，實(shí)施了“優(yōu)質(zhì)工序運(yùn)作法”，使所有工種、工序在優(yōu)質(zhì)水平線上有效運(yùn)行。同時(shí)，我還注重工程細(xì)部的精雕細(xì)刻，如窗口滴水線，市優(yōu)質(zhì)工程標(biāo)準(zhǔn)并沒有作出規(guī)定，但我作出了一律距墻3厘米的硬性規(guī)定。當(dāng)時(shí)，有人說我小題大作。我說，搞建筑就是要有硬規(guī)矩！這樣做的結(jié)果是，滴水線棱是棱、角是角，看上去賞心悅目。
我認(rèn)為，像這種給工程貼金的活兒，能做就做，做就做好！對(duì)于必須做好的活兒，再難也要千方百計(jì)做好！這是我的創(chuàng)優(yōu)原則?，F(xiàn)在回想起來，我真是特別的“主觀”、“霸道”！那時(shí)，為了學(xué)習(xí)創(chuàng)優(yōu)的經(jīng)驗(yàn)，我曾四處求教，可是，我最終明白，還是向自己求教更實(shí)惠。比如，塑料地板在冬季遇冷硬化，無法粘貼，直難?。⊥砩现缓脦е鴨栴}回家。經(jīng)過苦苦思索，我突發(fā)奇想，把家里的電熨并沒有帶到工地，用它對(duì)地板進(jìn)行預(yù)熱試驗(yàn)。經(jīng)過多次“折騰”，最終達(dá)到粘貼標(biāo)準(zhǔn)的要求。同事們紛紛響應(yīng)，都把家里的電熨斗帶到工地，上萬張塑料地板塊如期粘貼完畢。不僅為竣工贏得了時(shí)間，也保證了工程質(zhì)量。最終，這項(xiàng)工程被評(píng)為市優(yōu)質(zhì)工程。這也算是個(gè)小小的奇跡吧。
記者：您首次帶隊(duì)，就把工程項(xiàng)目做成了市優(yōu)工程。這是一塊“金字招牌”，無論對(duì)您還是企業(yè)都具有標(biāo)志性的意義。隨后，您副食這支隊(duì)伍又連創(chuàng)2項(xiàng)市優(yōu)工程。但我感到，您在打造這些“金字招牌”的過程中，“人治”色彩比較濃厚。作為一個(gè)工程項(xiàng)目的主持人，如果借助“法治”的力量肯定會(huì)比“人治”更能從容地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。您認(rèn)為呢？
史喜亭：是這樣的。作為項(xiàng)目主持人，在管理思想上實(shí)現(xiàn)從“人治”向“法治”的轉(zhuǎn)變，是我用心去做的事情。主持一項(xiàng)工程，既要講求經(jīng)濟(jì)效益又要?jiǎng)?chuàng)優(yōu)質(zhì)工程，好像千頭萬緒都?xì)w接到我的身上。有一段時(shí)間，我常常因工作勞累或力不從心而激動(dòng)甚至暴躁。這種不能承重的感覺，可能就是“人治”的“后遺癥”吧。大約是1993年，我開始接觸ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)，并在工程項(xiàng)目施工中做了應(yīng)用嘗試，找到了一點(diǎn)“法治”化的感覺。于是，我迫使自己從“人治”向“法治”轉(zhuǎn)變。

“真正認(rèn)識(shí)ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)并有效地貫標(biāo)，是我任項(xiàng)目經(jīng)理以后。ISO 9002質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用提升了我的領(lǐng)導(dǎo)能力?！?/P>

記者：1993年，您被推上了項(xiàng)目經(jīng)理的位置。與做青年突擊隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)時(shí)的熱血激情相比，您更注重理性。那么，您在質(zhì)量管理思想方面有哪些突破？
史喜亭：要說質(zhì)量管理思想的突破，ISO9002在項(xiàng)目工程施工中的應(yīng)用可以算一個(gè)。真正認(rèn)識(shí)ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)并有效地貫標(biāo)，是我任項(xiàng)目經(jīng)理以后。ISO 9002標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用，提升了我的領(lǐng)導(dǎo)能力。
記者：您認(rèn)為最成功的案例是哪薦工程？
史喜亭：1997年秋季開工的新世界大廈。這座大廈位于北京崇文門路口，總建筑面積16.5萬平方米，是集商場(chǎng)、公寓、寫字樓、娛樂健身場(chǎng)所于一體的綜合性商用大廈，被列為崇文景觀的代表性建筑之一。
這座大廈的施工有3個(gè)難點(diǎn)：一是施工場(chǎng)地十分狹窄，旁邊僅有一條4米寬的車道，四面臨街，商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)密布，建設(shè)方要求現(xiàn)場(chǎng)所有料具隨用隨清，大型施工機(jī)械、設(shè)備現(xiàn)用現(xiàn)上，不得在現(xiàn)場(chǎng)無工停留；二是施工人員多而雜，僅民工就2000多人，若管理不到位，難與周圍的商業(yè)氛圍保持和諧；；三是工期短且質(zhì)量要求高，這是最為突出的矛盾。因此，使各個(gè)方面的工作形成良性循環(huán)，是我必須解決的重要課題。我認(rèn)為，最重要的是將貫標(biāo)體系的適宜性和有效性，使每一個(gè)過程最大限度地增值。
基于這種想法，在建立質(zhì)量管理體系文件時(shí)，我針對(duì)以前工程項(xiàng)目職責(zé)不清、主次不分、證據(jù)不足的問題特別強(qiáng)調(diào)質(zhì)量職責(zé)的落實(shí)和過程控制，將工序和特殊工序作了識(shí)別，設(shè)立了工藝控制點(diǎn)，明確了工藝控制方法和操作規(guī)范。比如，為了保證冬季澆注地下結(jié)構(gòu)混凝土的質(zhì)量我將鋼模改成竹編模。支模時(shí)，質(zhì)檢員嚴(yán)格把關(guān)；拆模時(shí)，要有技術(shù)部門的通知。由于成功應(yīng)用了ISO 9002標(biāo)準(zhǔn)，這項(xiàng)工程不但達(dá)到建設(shè)方近乎苛刻的質(zhì)量要求，還創(chuàng)造了“新世界速度”。
記者：如果說新世界大廈工程使您好的管理思想完成了從“人治”向“法治”的飛躍，并提升了您作為項(xiàng)目經(jīng)理的職業(yè)境界，您能認(rèn)同嗎？
史喜亭：“飛躍”一說，我不敢領(lǐng)受。提高職業(yè)境界，是我的追求。若用“進(jìn)步”形容，比較符合我的思想和工作實(shí)際。的確，新世界大廈工程使我明顯感到自己在管理方面達(dá)到了一個(gè)新的高度。比如，與ISO 14000系列標(biāo)準(zhǔn)的接觸，就是從這項(xiàng)工程開始的。作為一個(gè)建筑工程項(xiàng)目，其施工現(xiàn)場(chǎng)與周圍的環(huán)境應(yīng)保持和諧，但施工所產(chǎn)生的垃圾、噪聲等環(huán)境污染恰恰與這些要求相矛盾。這個(gè)矛盾怎么解決？就是建立環(huán)境管理體系。在建筑施工過程中，不但要解決環(huán)境污染問題，還要解決生產(chǎn)中的安全問題。對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理，這是頭等大事。從新世界大廈工程開始，我有意識(shí)在施工現(xiàn)場(chǎng)加強(qiáng)安全生產(chǎn)的管理，制定了一些制度并強(qiáng)制執(zhí)行。這種思想意識(shí)，為我后來開展職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證打下良好的基礎(chǔ)。
記者：我查看您主持承建的新東安市場(chǎng)C區(qū)工程項(xiàng)目資料時(shí)，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)現(xiàn)象：不惜成本地采用新材料。這樣做，出于怎樣的考慮？
史喜亭：出于兩點(diǎn)考慮。第一點(diǎn)，考慮質(zhì)量概念的延伸，也就是強(qiáng)化產(chǎn)品意識(shí)。作為建筑企業(yè)，能不能把工程項(xiàng)目作為產(chǎn)品的生產(chǎn)過程進(jìn)行控制，是一個(gè)認(rèn)識(shí)問題。我認(rèn)為，建筑企業(yè)應(yīng)當(dāng)借鑒或引用制造企業(yè)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的理念，提高對(duì)建筑產(chǎn)品品質(zhì)的重視程度，才會(huì)提升企業(yè)的質(zhì)量?jī)?nèi)涵，形成大質(zhì)量概念逐步建立企業(yè)的品牌。第二點(diǎn)，考慮到通過對(duì)工程項(xiàng)目的管理和動(dòng)作，已經(jīng)從整體上降低了生產(chǎn)成本，某項(xiàng)成本的增加不會(huì)對(duì)整體經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生大的影響；同時(shí)，建立一個(gè)品牌工信，經(jīng)地有效應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)和其他技術(shù)手段的實(shí)施，我們具備了向管理要效益的能力。承建新東安市場(chǎng)工程，恰好為我們創(chuàng)建品牌工程提供了適宜的載體。
新東安市場(chǎng)是北京市建國(guó)以來規(guī)模最大限度的商業(yè)建筑項(xiàng)目之一，僅C區(qū)就達(dá)7萬平方米。我看過圖紙后，提出了高于質(zhì)量規(guī)范要求的施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在8個(gè)工序中進(jìn)行了10項(xiàng)技術(shù)攻關(guān)，不惜成本地采用了20多種新型建筑材料。這樣做的結(jié)果是，新東安市場(chǎng)C區(qū)的質(zhì)量專項(xiàng)指標(biāo)在1996年“現(xiàn)代化建設(shè)與教育國(guó)際學(xué)術(shù)會(huì)”上受到200位中外專家的高度贊譽(yù)，入圍“魯班獎(jiǎng)”審核名單。能創(chuàng)造這樣的影響，我們的投入就值。
記者：1995年，您被提升為企業(yè)的副總經(jīng)理。這一年，您仍然作為項(xiàng)目經(jīng)理主持承建了文化部辦公樓工程。這項(xiàng)工程獲得“魯班獎(jiǎng)”，您終于登上了建筑業(yè)質(zhì)量的巔峰，實(shí)現(xiàn)了多年的夙愿。那么，創(chuàng)造這獎(jiǎng)項(xiàng)的主要因素是什么？
史喜亭：文化部辦公樓工程能榮獲建筑業(yè)的最高獎(jiǎng)項(xiàng)——魯班獎(jiǎng)，是多年質(zhì)量管理和技術(shù)積累的結(jié)果。值得一提的是，在施工中，我們對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行了改進(jìn)，首次引進(jìn)國(guó)際通用的PASS綜合考評(píng)法，對(duì)工程實(shí)施全過程立體審核監(jiān)控，從而確保了質(zhì)量指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

“對(duì)于企業(yè)，貫標(biāo)認(rèn)證可提升管理水平，對(duì)于我，它可以提升領(lǐng)導(dǎo)能力。”

記者：十幾年來，您好主持承建的項(xiàng)目工程成為一塊塊“金字招牌”，使您好完成了人生的重要轉(zhuǎn)折。據(jù)說，您好擔(dān)任企業(yè)總經(jīng)理后，第一次在機(jī)關(guān)大會(huì)講話就講到了貫標(biāo)認(rèn)證。這是出于怎樣的考慮？
史喜亭：當(dāng)時(shí)，企業(yè)管理正處于改革的醞釀階段。我想只有通過管理改革，才能實(shí)現(xiàn)從舒張管理向規(guī)范管理、從經(jīng)驗(yàn)管理向科學(xué)管理、從“人治”向“法治”的轉(zhuǎn)變。貫標(biāo)認(rèn)證為我們提供了完成這種轉(zhuǎn)變的可能。所以我要求把貫標(biāo)認(rèn)證提高到企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)的高度來認(rèn)識(shí)，使質(zhì)量管理體系為企業(yè)增值。我提出二次創(chuàng)業(yè)，是為了使全員產(chǎn)生貫標(biāo)的激情并營(yíng)造一種氛圍。對(duì)于企業(yè)，貫標(biāo)認(rèn)證可以提升管理水平；對(duì)于我，它可以提升領(lǐng)導(dǎo)能力。
從1996年至2001年，我們先后完成了質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系的貫標(biāo)認(rèn)證和ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)換。現(xiàn)在，對(duì)這三大管理體系的一體化事例工作正在加緊進(jìn)行。我相信，一體化的管理體系一定能成為北京城建一公司進(jìn)入建筑業(yè)一流品牌行列的助推器。