獲證組織質(zhì)量管理體系運(yùn)行中的常見(jiàn)錯(cuò)誤

一個(gè)組織通過(guò)了ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證并取得了“認(rèn)證證書(shū)”，是否就說(shuō)明該企業(yè)的質(zhì)量體系在有效運(yùn)行，產(chǎn)品質(zhì)量就能很好地滿足顧客的需求了呢？回答顯然是否定的。在通過(guò)了ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證的組織中，有的組織產(chǎn)品質(zhì)量大幅度提高，經(jīng)濟(jì)效益十分顯著，而有的卻面貌依舊，產(chǎn)品質(zhì)量平平。究其原因，除認(rèn)證本身的客觀原因外，主要還是企業(yè)自身原因造成的。
　　質(zhì)量體系的核心是“程序”，即按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)約束自己的行為。這就要求組織的所有人員依法行事、求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干且持之以恒。只有這樣，才能使建立起來(lái)的質(zhì)量體系得以有效運(yùn)行。
　　質(zhì)量體系有效運(yùn)行最根本的要求是：“應(yīng)該做到的要寫(xiě)到，寫(xiě)到的要做到，做到的要有記錄?！辟|(zhì)量體系管理的這3條基本要求看似簡(jiǎn)單，但在實(shí)際工作中執(zhí)行起來(lái)，許多企業(yè)便出現(xiàn)了這樣或那樣的問(wèn)題。
　　一是言行不一?！把浴敝赶嚓P(guān)程序文件或“作業(yè)指導(dǎo)書(shū)”，“行”指具體操作和操作記錄。在非關(guān)鍵過(guò)程中，“言行不一”可能是一般性錯(cuò)誤，若在關(guān)鍵過(guò)程中，這可能就會(huì)造成產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)重不合格，這明顯地違反了“寫(xiě)到的要做到”這一準(zhǔn)則。
　　二是以行政命令代替程序。這一現(xiàn)象普遍發(fā)生在組織的中高層管理人員身上。常出現(xiàn)某些負(fù)責(zé)人對(duì)工作程序理解不夠，用現(xiàn)場(chǎng)指令代替既定的程序。其結(jié)果會(huì)逐漸使質(zhì)量體系運(yùn)作日趨困難，最終導(dǎo)致質(zhì)量體系的“名存實(shí)亡”。 
　　三是只說(shuō)不做。工作沒(méi)有按完整的要求完成，不可避免地會(huì)對(duì)最終產(chǎn)品的質(zhì)量埋下隱患。發(fā)生此類現(xiàn)象主要的原因是職工對(duì)工作程序不理解，對(duì)待工作的態(tài)度往往是不管采用何種方法只要完成任務(wù)就行。
　　四是只做不記。這主要是指工作人員在工作過(guò)程中不注意記錄或不注意保存“原始記錄”，具體做了什么，有時(shí)連自己也不清楚。做得如何，也就無(wú)法判定。 
　　五是概念模糊。在內(nèi)部審核中，某些部門在執(zhí)行相關(guān)程序文件時(shí)理解不夠或圖省事，錯(cuò)誤地把“甲”當(dāng)成“乙”。
　　那么，如何才能保證組織的質(zhì)量體系有效運(yùn)行呢？筆者認(rèn)為，組織的工作人員一定要樹(shù)立正確的觀念，認(rèn)識(shí)到通過(guò)了ISO9000體系認(rèn)證并不能證明企業(yè)質(zhì)量管理十全十美，也不代表企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)可挑剔，它僅僅是企業(yè)達(dá)到了國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)要求的最低起點(diǎn)的一個(gè)證明。在觀念上、習(xí)慣上適應(yīng)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量體系文件的要求。必須堅(jiān)持執(zhí)行并不斷地通過(guò)內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評(píng)審,加強(qiáng)監(jiān)督檢查，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，隨時(shí)解決問(wèn)題，只有這樣才能保證質(zhì)量體系有效運(yùn)行。

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