認(rèn)證機(jī)構(gòu)自身如何實(shí)施ISO9000

　　質(zhì)量認(rèn)證是否能健康、正常有效地開(kāi)展，關(guān)鍵在各質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)是否建立和實(shí)施人正服務(wù)質(zhì)量體系。

　　一、制定質(zhì)量方針和目標(biāo)
　　任何一個(gè)質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)，要建立質(zhì)量認(rèn)證服務(wù)質(zhì)量體系，首先就要制定明確的質(zhì)量防止和質(zhì)量目標(biāo)。如中質(zhì)協(xié)質(zhì)量保證中心（QAC）的質(zhì)量防止為"堅(jiān)持公正、科學(xué)、求實(shí)、廉明的原則，奉行服務(wù)社會(huì)的宗旨，注重工作質(zhì)量，克盡職守，以不懈的改進(jìn)和卓有成效的服務(wù)，贏得國(guó)內(nèi)外合乎和委托方的信任和滿意。"
　　中國(guó)船級(jí)社質(zhì)量認(rèn)證公司（CSQA）的質(zhì)量防止為"獨(dú)立、公正、不以盈利為目的，以高度的責(zé)任心和精湛的技術(shù)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立良好信譽(yù)。"
　　中國(guó)方圓標(biāo)志認(rèn)證委員會(huì)的質(zhì)量防止則是"堅(jiān)持公正、科學(xué)、客觀、高效的原則，為各類(lèi)企業(yè)提供認(rèn)證服務(wù)。"
　　CSQA還明確地確定其質(zhì)量目標(biāo)：
　　（1） 滿足國(guó)家主管機(jī)構(gòu)和國(guó)際慣例對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的要求；
　　（2） 按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行認(rèn)證；
　?。?） 確保認(rèn)證質(zhì)量；
　　（4） 以最短的時(shí)間完成服務(wù)項(xiàng)目。

　　二、規(guī)定認(rèn)證機(jī)構(gòu)各部門(mén)的職責(zé)與權(quán)限
　　各認(rèn)證機(jī)構(gòu)依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證委員會(huì)管理辦法》、《質(zhì)量體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)可基本要求》（CNACR110）等規(guī)定，分別規(guī)定其各部門(mén)的職責(zé)和權(quán)限。如產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立秘書(shū)處及標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)、產(chǎn)品檢驗(yàn)、體系檢查和申訴監(jiān)理等部門(mén)。
　　秘書(shū)處的職責(zé)是：提出開(kāi)展認(rèn)證的產(chǎn)品目錄，受理認(rèn)證申請(qǐng)，辦理認(rèn)證證書(shū)及標(biāo)志的批準(zhǔn)、頒發(fā)、指導(dǎo)、注銷(xiāo)、撤消手續(xù)，安排獲準(zhǔn)認(rèn)證產(chǎn)品的日常監(jiān)督檢驗(yàn)，管理認(rèn)證費(fèi)用及日常處事聯(lián)絡(luò)等。
　　標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)部門(mén)的職責(zé)是：確認(rèn)認(rèn)證用的標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)施認(rèn)證要求，必要時(shí)，提出修訂標(biāo)準(zhǔn)及其補(bǔ)充技術(shù)要求的建議等。
產(chǎn)品檢驗(yàn)部門(mén)的職責(zé)是：推薦符合條件，可承擔(dān)認(rèn)證檢驗(yàn)任務(wù)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)；參與檢測(cè)機(jī)構(gòu)的評(píng)審；審核產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告；監(jiān)督檢測(cè)機(jī)構(gòu)的工作質(zhì)量，并協(xié)調(diào)安排認(rèn)證檢驗(yàn)任務(wù)和組織相關(guān)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室間的對(duì)比實(shí)驗(yàn)。
　　體系檢查部門(mén)的職責(zé)是：編制質(zhì)量體系檢查細(xì)則，組織質(zhì)量體系檢查和監(jiān)督復(fù)審，審核企業(yè)質(zhì)量體系檢查報(bào)告等。
　　申訴監(jiān)理部門(mén)的職責(zé)是：受理認(rèn)證申訴，調(diào)解處理認(rèn)證工作中的糾紛，并監(jiān)督認(rèn)證機(jī)構(gòu)其他部門(mén)的工作質(zhì)量。
　　質(zhì)量體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)一般設(shè)立監(jiān)理會(huì)（理事會(huì)）、技術(shù)委員會(huì)、辦公室（秘書(shū)處）、體系審核和申訴監(jiān)理等部門(mén)。
　　監(jiān)理會(huì)負(fù)責(zé)制訂認(rèn)證機(jī)構(gòu)的防止、政策，并監(jiān)督其實(shí)施狀況，檢查財(cái)務(wù)狀況等。
　　技術(shù)委員會(huì)負(fù)責(zé)審核質(zhì)量體系審核報(bào)告，作出審定結(jié)論，批準(zhǔn)頒發(fā)認(rèn)證證書(shū)或給予注冊(cè)。
　　辦公室負(fù)責(zé)制定年度工作計(jì)劃，證書(shū)的使用管理及人事、工資、文件、資料等日常管理工作。
　　體系審核部門(mén)負(fù)責(zé)制訂年度審核計(jì)劃，組織實(shí)施認(rèn)證審核，監(jiān)督與考核受聘審核人員，組織專(zhuān)兼職審核員的經(jīng)驗(yàn)交流、工作研討活動(dòng)等。
　　申訴監(jiān)理部門(mén)負(fù)責(zé)受理認(rèn)證投訴，處理質(zhì)量體系認(rèn)證中有關(guān)方面的糾紛，并監(jiān)督本認(rèn)證機(jī)構(gòu)其他部門(mén)的工作質(zhì)量。
　　同時(shí)，還應(yīng)明確規(guī)定認(rèn)證機(jī)構(gòu)法人代表、管理者代表及各部門(mén)負(fù)責(zé)人的職責(zé)和權(quán)限，以及他們之間的隸屬關(guān)系。

　　三、確定認(rèn)證服務(wù)質(zhì)量環(huán)
　　根據(jù)質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)服務(wù)的客觀實(shí)際情況，參照ISO9004.2《服務(wù)指南》中服務(wù)質(zhì)量環(huán)要求，可以編制出質(zhì)量認(rèn)證服務(wù)質(zhì)量環(huán)?！　。?） 證機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)認(rèn)證服務(wù)市場(chǎng)的需要，如國(guó)家認(rèn)證法規(guī)、國(guó)內(nèi)外貿(mào)易市場(chǎng)要求、企事業(yè)單位認(rèn)證需要等，組織認(rèn)證的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，編制認(rèn)證工作計(jì)劃。
　?。?）認(rèn)證服務(wù)設(shè)計(jì)過(guò)程，既要重視認(rèn)證人才資源的調(diào)配，也要認(rèn)真策劃認(rèn)證服務(wù)質(zhì)量體系文件，尤其是管理規(guī)范（程序文件）、服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量考核規(guī)范的編制，這是認(rèn)證公正、科學(xué)、有序、有效的重要保證。
　　（3）認(rèn)證服務(wù)提供過(guò)程可以分為認(rèn)證申請(qǐng)、受理（認(rèn)證合同簽訂）、審查文件、現(xiàn)場(chǎng)審核（或產(chǎn)品檢測(cè)）、批準(zhǔn)及獲準(zhǔn)認(rèn)證后的監(jiān)督等若干個(gè)階段，要使這些活動(dòng)過(guò)程處于受控狀態(tài)，才能確保認(rèn)證工作的質(zhì)量。
　?。?）對(duì)認(rèn)證效果要自我評(píng)價(jià)，更要聽(tīng)取顧客的評(píng)價(jià)意見(jiàn)，以經(jīng)常進(jìn)行認(rèn)證服務(wù)績(jī)效的分析和改進(jìn)，同時(shí)反饋到項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、服務(wù)設(shè)計(jì)和認(rèn)證過(guò)程中去，否則就會(huì)使認(rèn)證流于形式。

　　四、編制認(rèn)證服務(wù)質(zhì)量體系文件
　　認(rèn)證機(jī)構(gòu)都要編制一套科學(xué)、有效的認(rèn)證服務(wù)質(zhì)量體系文件，它一般應(yīng)包括四個(gè)層次。

　1.質(zhì)量手冊(cè)
　　認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)依據(jù)認(rèn)證工作內(nèi)容、質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)及認(rèn)證法規(guī)、規(guī)章與規(guī)范性文件（如CNACR110），參照ISO10013《質(zhì)量手冊(cè)編制指南》編制質(zhì)量手冊(cè)。
　　如質(zhì)量體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)依據(jù)CNACR110《質(zhì)量體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)可基本要求》中第4.4.3系規(guī)定編制其質(zhì)量手冊(cè)。該質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)至少包括或涉及：
　a) 質(zhì)量方針；
　b) 對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)法律地位的簡(jiǎn)要說(shuō)明，包括所有者的姓名或控制者的姓名；
　c) 影響認(rèn)證職能質(zhì)量的最高管理者和其他認(rèn)證人員的姓名、資格和權(quán)限。
　d) 組織結(jié)構(gòu)圖；
　e) 對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的組織說(shuō)明，包括各特定委員會(huì)（部門(mén)）工作組或人員的詳細(xì)情況及其章程、權(quán)限和程序規(guī)則；
　f) 管理評(píng)審的方針和程序；
　g) 包括文件控制在內(nèi)的管理程序（規(guī)范-；
　h) 與質(zhì)量有關(guān)的各職能部門(mén)及相應(yīng)人員的職責(zé)和工作內(nèi)容，以使每個(gè)人的職責(zé)和權(quán)限能讓所有相關(guān)人員了解；
　i) 對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)人員（包括審核員）的錄用和培訓(xùn)以及對(duì)他們的工作進(jìn)行監(jiān)控的程序；
　j) 分包方的清單、能力評(píng)定與監(jiān)控的詳細(xì)程序；
　k) 不合格項(xiàng)處理和確保采取有效糾正措施的程序；
　l) 認(rèn)證實(shí)施過(guò)程的方針和程序，包括：
　　I. 發(fā)布、保持和撤消/注銷(xiāo)認(rèn)證文件的條件；
　　II. 對(duì)質(zhì)量體系認(rèn)證中所用文件的采用與應(yīng)用的控制；
　　III. 供方質(zhì)量體系的評(píng)定和認(rèn)證批準(zhǔn)程序；
　　IV. 對(duì)獲準(zhǔn)認(rèn)證供方的監(jiān)督程序。

　2.程序文件（管理規(guī)范）
　　每個(gè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)均應(yīng)編制控制某一認(rèn)證活動(dòng)過(guò)程的程序文件，即管理規(guī)范。
　　如中國(guó)船級(jí)社質(zhì)量認(rèn)證公司編制有：
　（1） 認(rèn)證收費(fèi)的一般說(shuō)明；
?。?） 保密聲明；
　（3） 申請(qǐng)程序；
?。?） 認(rèn)證程序；
　（5） 跟蹤、監(jiān)督和復(fù)評(píng)程序；
?。?） 投訴/申訴和爭(zhēng)議的處理；
?。?） 申請(qǐng)人或獲證供方的權(quán)利和義務(wù)；
?。?） 認(rèn)證要求的更改及實(shí)施程序等。
　其中有些文件（規(guī)范）應(yīng)公布于眾，以確保認(rèn)證活動(dòng)程序化與規(guī)范化。

　　3.服務(wù)規(guī)范
　　認(rèn)證機(jī)構(gòu)的每個(gè)崗位，自法人代表到每個(gè)工作人員，以及外聘的審核員、評(píng)審員及工作人員都應(yīng)有明確、具體的服務(wù)（或工作）規(guī)范。其內(nèi)容應(yīng)包括：
?。?） 崗位職責(zé)和權(quán)限；
?。?） 任職資格或上崗條件；
?。?） 工作（或服務(wù)）流程；
?。?） 工作（或服務(wù)）內(nèi)容與要求；
?。?） 檢查考核方法等。

　4.質(zhì)量記錄
　　認(rèn)證機(jī)構(gòu)的質(zhì)量記錄應(yīng)有：
　（1） 認(rèn)證申請(qǐng)書(shū)；
　（2） 認(rèn)證合同；
?。?） 不符合項(xiàng)報(bào)告；
?。?） 聘任專(zhuān)家登記表；
　（5） 質(zhì)量體系文件審查表；
?。?） 批準(zhǔn)認(rèn)證/注冊(cè)通知書(shū)；
?。?） 審議表決及審定結(jié)論表；
?。?） 審核人員評(píng)價(jià)表及工作考核表；
?。?） 監(jiān)督檢查計(jì)劃及報(bào)告；
?。?0） 內(nèi)部審核報(bào)告及管理評(píng)審報(bào)告等。

　　上述各類(lèi)質(zhì)量記錄均應(yīng)統(tǒng)一分類(lèi)與編號(hào)并規(guī)定合理的保存年限。

　　五 認(rèn)證服務(wù)質(zhì)量體系的有效運(yùn)行
　　認(rèn)證服務(wù)質(zhì)量體系的有效運(yùn)行基于認(rèn)證機(jī)構(gòu)堅(jiān)持不懈地開(kāi)展內(nèi)部的質(zhì)量體系審核和故障那里評(píng)審。
　　內(nèi)部質(zhì)量體系審核是通過(guò)對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)質(zhì)量手冊(cè)確定的各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)及其結(jié)果進(jìn)行系統(tǒng)、獨(dú)立的審核，以評(píng)價(jià)其是否符合質(zhì)量手冊(cè)和有關(guān)程序文件的規(guī)定，是否在有效運(yùn)行。
　　一般來(lái)說(shuō)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)的內(nèi)部質(zhì)量體系審核應(yīng)每年至少進(jìn)行一次，由管理者代表組織實(shí)施辦公室（秘書(shū)處）編制內(nèi)審計(jì)劃，內(nèi)容主要包括確定審核的依據(jù)、目的和范圍，審核人員、日期和審核程序等。
　　審核組長(zhǎng)應(yīng)編制審核檢查大綱（表），并據(jù)此進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，整理，提交審核報(bào)告和不符合項(xiàng)報(bào)告，被審部門(mén)應(yīng)制訂整改計(jì)劃，限期改進(jìn)以確保質(zhì)量體系的不斷完善和有效運(yùn)行。
　　同時(shí)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)法人代表（主任或經(jīng)理）應(yīng)每年進(jìn)行一次管理評(píng)審，對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)現(xiàn)行的質(zhì)量體系適宜性和有效性作出綜合性評(píng)價(jià)。
　　此外，國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)的監(jiān)督評(píng)審（包括現(xiàn)場(chǎng)審核的觀察和認(rèn)可后的監(jiān)督、復(fù)評(píng)）及有關(guān)部門(mén)與客戶的監(jiān)督和投訴，都是推進(jìn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證服務(wù)質(zhì)量體系不斷有效運(yùn)行的必要手段。
　　認(rèn)證服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)同樣也遵循優(yōu)勝劣汰法則，一些認(rèn)證服務(wù)質(zhì)量高的機(jī)構(gòu)將獲得生存和發(fā)展，反之，則走向衰亡。