ISO9000:2005標準修訂內(nèi)容的新變化

2005年9月15日，國際標準化組織（ISO）發(fā)布了ISO 9000:2005《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》新版標準， 是對ISO 9000:2000標準的進一步完善。新版標準增加了一些新的定義，擴大或增加了說明性的注釋，使一些術(shù)語的文字描述更加簡潔合理，術(shù)語間邏輯關(guān)系更加清晰。

一、新版標準的修訂目的

ISO/TC 176（國際標準化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會）工作組對新版標準做出了解釋：“主要內(nèi)容是提供各種各樣的管理體系標準所使用的關(guān)鍵術(shù)語和單個術(shù)語的明確解釋，特別是考慮ISO9001:2000、ISO19011:2002要求”。ISO/TC 176小組委員會主席就內(nèi)容改動也做出如下解釋：“推出新版本的主要動機是對各類質(zhì)量管理體系標準使用的關(guān)鍵詞提供一個惟一的、明確的含義，尤其是對 ISO9001:2000、ISO19011:2002中使用的詞匯提供權(quán)威解釋。   

二、新版標準的術(shù)語構(gòu)架

新版標準術(shù)語劃分類別沒有發(fā)生變化，分為十大部分。包括：有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語6 個（新增1個）、有關(guān)管理的術(shù)語15個、有關(guān)組織的術(shù)語8個（新增1個）、有關(guān)過程和產(chǎn)品的術(shù)語5個、有關(guān)特性的術(shù)語4個、有關(guān)符合性的術(shù)語13個、有關(guān)文件的術(shù)語6個、有關(guān)檢查的術(shù)語7個、有關(guān)審核的術(shù)語14個（新增2個）、有關(guān)測量過程質(zhì)量管理的術(shù)語6個。共85個術(shù)語，其中新增4個。

三、新版標準的修訂方式

新版標準修訂主要包括三種方式：一是新增加部分術(shù)語，考慮與ISO19011：2002定義的協(xié)調(diào)一致性；二是某些術(shù)語新增注釋，使定義更加清晰和完整；三是對部分標準內(nèi)容文字描述形式進行了調(diào)整，使層次更加清晰，文字更加合理。

四、新版標準的修訂內(nèi)容

新版標準修訂過程中涉及變化的內(nèi)容可參見附表一“ISO9000：2005標準修訂內(nèi)容一覽表”，各章節(jié)具體修訂概況如下：

—— 題目及目錄

標準題目沒有發(fā)生變化，只是本標準由第二版修訂為第三版，發(fā)布日期為2005-09-15，標準號修訂為ISO9000：2005。目錄中“3.10有關(guān)測量過程質(zhì)量保證術(shù)語”修訂為“有關(guān)測量過程質(zhì)量管理術(shù)語”。

—— 前言

前言部分在文字描述上發(fā)生一些變化，主要涉及：國際標準依據(jù)ISO/IEC 導(dǎo)則第2部分（修訂前為第3部分）給出的規(guī)則起草；強調(diào)技術(shù)委員會的主要任務(wù)是制定國際標準；將“國際標準ISO9000”精簡為“ISO9000”，語言更簡練，避免重復(fù)性描述；對標準版本以及替換的標準版本進行了調(diào)整，強調(diào)“第三版取代第二版（ISO9000：2000）”，同時增加一句話：“本標準包括ISO/DAM9000：2004草案附本中的一些變化”。最后一段文字語言描述方式進行了調(diào)整，內(nèi)容沒有實質(zhì)變化，直接描述為：附錄A包括…，原“本國際標準僅供參考”的描述已取消。

    —— 2.11質(zhì)量管理體系和其他管理體系關(guān)注點

涉及標準版本修訂問題，原“ISO14001：1994”修訂為“ISO14001”，與前面的ISO9001保持一致，淡化標準版本的標識。

—— 3術(shù)語與定義

舉例文字描述方式發(fā)生變化，原文“如，技術(shù)專家〈審核〉（3.9.11）” 修訂為“如，在與審核有關(guān)的環(huán)境中，技術(shù)專家是：3.9.11技術(shù)專家”，同時引出技術(shù)專家完整概念：“〈審核〉向?qū)徍私M（3.9.10）提供特定知識或技術(shù)的人員?！北硎龈鼮橥暾逦?，同時與ISO19011：2002中“3.10技術(shù)專家”的概念保持協(xié)調(diào)一致。

—— 3.1有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語

原有5個術(shù)語，現(xiàn)為6個術(shù)語，新增術(shù)語“3.1.6能力（competence）”。其中3.1.1質(zhì)量、3.1.3等級、3.1.4顧客滿意度、3.1.5能力（capability）四個術(shù)語沒有發(fā)生變化。

“3.1.2 要求”有兩處變化：注3中that is改為which is，文字描述更合理，但含義沒有改變。新增注5：“此定義與ISO/IEC導(dǎo)則2：2004中3.12.1條款不同?！蓖瑫r引出3.12.1要求的定義：“傳達應(yīng)該履行的標準的文件表述，如果依據(jù)該文件執(zhí)行，不允許有任何偏差?！?nbsp;                         

新增“3.1.6能力（competence）：經(jīng)證實的應(yīng)用知識和技能的本領(lǐng)。注：在此國際標準中，該處能力的定義是廣義的，此術(shù)語的用法在其他ISO文件中可以更為具體。”理解此定義時要注意與“3.1.5能力（capability）”的區(qū)別。

—— 3.2有關(guān)管理的術(shù)語

原有15 個術(shù)語，其中3.2.1體系、3.2.2管理體系、3.2.3質(zhì)量管理體系、3.2.4質(zhì)量方針、3.2.5質(zhì)量目標、3.2.6管理、3.2.7最高管理者、 3.2.8質(zhì)量管理、3.2.9質(zhì)量策劃、3.2.10質(zhì)量控制、3.2.11質(zhì)量保證、3.2.12質(zhì)量改進、3.2.13持續(xù)改進、3.2.14有效性、3.2.15效率十二個術(shù)語含義都沒有發(fā)生變化。只是3.2.10-3.2.12術(shù)語描述中“requirements（3.1.2）”修訂為 “requirements”，取消（3.1.2）。

—— 3.3有關(guān)組織的術(shù)語

原有7個術(shù)語，現(xiàn)為8個術(shù)語，新增術(shù)語“3.3.8合同（contract）”。其中3.3.1組織、3.3.2組織結(jié)構(gòu)、3.3.3基礎(chǔ)設(shè)施、3.3.4工作環(huán)境、3.3.5顧客、3.3.6供方、3.3.7受益者六個術(shù)語均沒有發(fā)生變化。

新增“3.3.8合同（contract）：約束性協(xié)議。注：在此國際標準中，合同的定義是廣義的，此術(shù)語的用法在其他ISO文件中可以更為具體?！?/P>

—— 3.4有關(guān)過程和產(chǎn)品的術(shù)語

原有5個術(shù)語，其中3.4.1過程、3.4.2產(chǎn)品、3.4.4設(shè)計和開發(fā)、3.4.5程序四個術(shù)語含義均沒有發(fā)生變化。只是“3.4.3項目注4”中ISO10006：1997修訂為ISO10006：2003。

—— 3.5有關(guān)特性的術(shù)語

原有4個術(shù)語（3.5.1特性、3.5.2質(zhì)量特性、3.5.3可信性、3.5.4可追溯性）均沒有發(fā)生變化。

—— 3.6有關(guān)符合性的術(shù)語

原有13個術(shù)語，其中3.6.2不符合、3.6.3缺陷、3.6.4預(yù)防措施、3.6.5糾正措施、3.6.6糾正、3.6.7返工、3.6.8降級、3.6.9返修、3.6.10報廢、3.6.11讓步、3.6.12偏離許可、3.6.13放行十二個術(shù)語均沒有發(fā)生變化。

“3.6.1符合”中原“注1”的內(nèi)容取消。

—— 3.7有關(guān)文件的術(shù)語

原有6個術(shù)語（3.7.1信息、3.7.2文件、3.7.3規(guī)范、3.7.4質(zhì)量手冊、3.7.5質(zhì)量計劃、3.7.6記錄）均沒有發(fā)生變化。

—— 3.8有關(guān)檢查的術(shù)語

原有7個術(shù)語（3.8.1客觀證據(jù)、3.8.2檢查、3.8.3試驗、3.8.4驗證、3.8.5確認、3.8.6鑒定過程、3.8.7評審）均沒有發(fā)生變化。

—— 3.9有關(guān)審核的術(shù)語

原有12 個術(shù)語，現(xiàn)為14個術(shù)語，新增2個術(shù)語。其中3.9.4審核證據(jù)、3.9.5審核發(fā)現(xiàn)、3.9.6審核結(jié)論、3.9.8受審核方四個術(shù)語沒有發(fā)生變化。 3.9.1審核、3.9.2審核方案、3.9.3審核準則、3.9.7審核委托方、3.9.9審核員、3.9.10審核組、3.9.11技術(shù)專家內(nèi)容有修訂，新增術(shù)語為“3.9.12審核計劃（audit plan）”、“3.9.13審核范圍（audit scope）”，原“3.9.12才能”在標準中的順序號修訂為3.9.14。

“3.9注：3.9中的術(shù)語和定義已在預(yù)計發(fā)布的ISO19011中編制，在該標準中這些術(shù)語可能隨之有變化”內(nèi)容取消。

“3.9.1 審核”中原來“注”的內(nèi)容分解為4個注解，層次更加清晰。注1描述了原內(nèi)部審核的概念，同時新增加一句話：在很多情況下，尤其在小型組織，獨立性是由審核活動相關(guān)職責(zé)規(guī)定的自由性所決定的。注2描述了原外部審核包括第二方審核、第三方審核的相關(guān)內(nèi)容。注3描述了結(jié)合審核的概念，原有“如果質(zhì)量和環(huán)境管理體系一起審核”內(nèi)容調(diào)整為“兩個或更多的管理體系一起審核”，描述更加合理，不特指某體系。注4描述了聯(lián)合審核的概念，內(nèi)容沒有變化。

“3.9.2審核方案”增加“注：審核方案包括策劃、組織和實施審核所必要的所有活動?！贝俗⑨屌cISO19011：2002中“3.11審核方案”定義協(xié)調(diào)一致。

“3.9.3審核準則”增加“注：審核準則是用作與審核證據(jù)（3.9.4）進行比較的證據(jù)。”此注釋與ISO19011：2002中“3.2審核準則”定義協(xié)調(diào)一致。

“3.9.7審核委托方”增加“注：審核委托方可以是受審核方（3.9.8），也可以是依據(jù)法律法規(guī)或合同有權(quán)要求審核的任何其他組織（3.3.1）?！贝俗⑨屌cISO19011：2002中“3.6審核委托方”定義協(xié)調(diào)一致。

“3.9.9審核員”定義中除了具有能力之外，新增了個人素質(zhì)的概念。增加“注：審核員相關(guān)個人素質(zhì)在ISO19011中進行了述?！?/P>

“3.9.10 審核組”文字描述進行了調(diào)整，原注2的內(nèi)容變?yōu)槎x中內(nèi)容，描述為：需要時，由技術(shù)專家（3.9.11）提供支持。注1內(nèi)容沒有變化，原注2中“審核組可包含實習(xí)審核員“內(nèi)容保留為注2，原注3“觀察員可以隨同審核組，但不作為其成員”內(nèi)容取消。此注釋與ISO19011：2002中3.9審核組定義協(xié)調(diào)一致。

“3.9.11 技術(shù)專家” 原定義：“〈審核〉提供關(guān)于被審核對象的特定知識和技術(shù)的人員?！爆F(xiàn)修訂為：“〈審核〉向?qū)徍私M（3.9.10）提供特定知識或技術(shù)的人員”?！氨粚徍藢ο蟆弊?yōu)椤皩徍私M”。注1內(nèi)容含義基本相同，但文字敘述有調(diào)整。注2沒有發(fā)生變化。新定義與ISO19011：2002中“3.10技術(shù)專家”定義協(xié)調(diào)一致。

 “3.9.12審核計劃”為新增定義，描述為：“對一次審核（3.9.1）活動和安排的描述?！毙露x與ISO19011：2002中“3.12審核計劃”定義協(xié)調(diào)一致。

“3.9.13審核范圍”為新增定義，描述為：“審核的內(nèi)容和界限。注：審核范圍通常包括對實際位置、組織單元、活動和過程以及所覆蓋的時期的描述?！毙露x與ISO19011：2002中“3.13審核范圍”定義協(xié)調(diào)一致。

     “3.9.14 能力（competence）”專指與審核有關(guān)的能力，引入個人素質(zhì)的概念，定義為：“〈審核〉經(jīng)證實的個人素質(zhì)以及經(jīng)證實的應(yīng)用知識和技能的本領(lǐng)”。該定義與ISO19011：2002中“3.14能力”定義協(xié)調(diào)一致。該定義在新版標準中出現(xiàn)兩次，分別為3.1.6和3.9.14，但概念有所區(qū)別， 3.1.6是廣義的能力概念，3.9.14是具體化概念，是與審核有關(guān)的能力，在定義前以〈審核〉標識的。

—— 3.10有關(guān)測量過程質(zhì)量管理的術(shù)語

首先3.10題目發(fā)生變化，由“有關(guān)測量過程質(zhì)量保證的術(shù)語”修訂為“有關(guān)測量過程質(zhì)量管理的術(shù)語”。同時原“3.10注”的內(nèi)容已取消。

該部分原有6個術(shù)語，其中3.10.2測量過程、3.10.4測量設(shè)備、3.10.5計量特性三個術(shù)語沒有發(fā)生變化，3.10.1測量管理體系、3.10.3計量確認、3.10.6計量職能已發(fā)生變化。

3.10.1題目發(fā)生變化，由測量控制體系改為測量管理體系，內(nèi)容沒有變化。

3.10.3計量確認含義無實質(zhì)變化，在文字描述上有略微調(diào)整，注3取消了文中and、etc兩個詞。注4中取消了文中“confirmation”一詞，增加兩個逗號，使描述更加清晰流暢。、

3.10.6計量職能中增加行政和技術(shù)職能的概念，使職能范圍更加具體。同時測量控制體系也變更為測量管理體系。增加“注：本定義中“確定”一詞包括“具體化”的含義，并不表示“定義概念”的含義。（在某些語言中，此差別在上下文中并不明顯）?！?/P>

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