出版印刷行業(yè)做ISO9000認(rèn)證的重要意義

    中國(guó)企業(yè)必須遵守市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的游戲規(guī)則，否則將被淘汰出局。ISO9000管理體系標(biāo)準(zhǔn)已作為國(guó)際經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作中相互認(rèn)可的基礎(chǔ)，在經(jīng)濟(jì)合作、商品貿(mào)易、技術(shù)交流等活動(dòng)中，均以這套標(biāo)準(zhǔn)作為確認(rèn)質(zhì)量保證的依據(jù)。從世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)看，國(guó)際國(guó)內(nèi)貿(mào)易和經(jīng)濟(jì)合作活動(dòng)中，優(yōu)先采購(gòu)的產(chǎn)品或首先選擇的伙伴，是具有較強(qiáng)質(zhì)量保證能力并通過(guò)第三方質(zhì)量認(rèn)證的產(chǎn)品或企業(yè)。實(shí)施ISO9000體系標(biāo)準(zhǔn)和推行質(zhì)量認(rèn)證也是我國(guó)與國(guó)際接軌和減少貿(mào)易技術(shù)壁壘的需要，是進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的通行證。
    影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的因素是品種、質(zhì)量、價(jià)格和效率，在這些因素中，質(zhì)量是決定一切的關(guān)鍵因素。美國(guó)質(zhì)量管理專家朱蘭說(shuō)，20世紀(jì)是產(chǎn)量的世紀(jì)，21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)。質(zhì)量是當(dāng)今中外所有企業(yè)進(jìn)行企業(yè)管理的核心，一切管理都是圍繞著如何提高產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行的。
    ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是西方工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家近百年來(lái)質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的高度概括和總結(jié)，是當(dāng)今世界質(zhì)量管理的最高成果，是公認(rèn)的質(zhì)量管理的捷徑。
    我國(guó)出版、印刷行業(yè)建立質(zhì)量體系更具有特殊作用和重大意義。由于印刷行業(yè)在我國(guó)的特殊性，我國(guó)印刷企業(yè)的管理水平存在差距，與國(guó)內(nèi)其它企業(yè)特別是機(jī)械、電子、建筑等行業(yè)的管理水平存在差距，與國(guó)際同行業(yè)比差距更大。我國(guó)加入WTO之后，出版印刷行業(yè)將逐步放開(kāi)，參與到激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中來(lái)。那么，如何才能盡快地趕上國(guó)內(nèi)外同行業(yè)中的先進(jìn)企業(yè)，如何盡快提高產(chǎn)品質(zhì)量并在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，就是印刷企業(yè)面臨的重大戰(zhàn)略性問(wèn)題。貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，建立質(zhì)量管理體系，為印刷行業(yè)能夠在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理上的重大戰(zhàn)略性突破提供了千載難逢的機(jī)遇。
    2003年底，印刷企業(yè)獲認(rèn)證證書912家，占全國(guó)認(rèn)證組織總數(shù)的0.8％，相對(duì)于開(kāi)展質(zhì)量體系認(rèn)證比較先進(jìn)的行業(yè)如金屬制品、機(jī)械制造、電子、電氣、建設(shè)等仍相差甚遠(yuǎn)，處于下游水平。
    1) 貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)自身管理的需要
    為企業(yè)管理者提供了一個(gè)有力的管理工具，企業(yè)管理說(shuō)到底就是對(duì)人的管理，管好人、用好人，充分調(diào)動(dòng)人的積極因素是企業(yè)管理的關(guān)鍵。ISO9000質(zhì)量管理體系的建立和認(rèn)證是企業(yè)抓管理、抓質(zhì)量的重要途徑。
    2) 貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是社會(huì)進(jìn)步等外部環(huán)境對(duì)管理的需要
    多年形成的作坊式粗放型管理模式，和計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的舊觀念并未隨著時(shí)代的變化而改變，而印刷企業(yè)在生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)上往往以師父帶徒弟的傳統(tǒng)方式進(jìn)行，缺乏先進(jìn)性、科學(xué)性。如：以法代管，事后追究責(zé)任等等。
    3) 貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是市場(chǎng)的需要
    ISO9000質(zhì)量認(rèn)證證書的作用是取得顧客的信任，獲得市場(chǎng)通行證。加入WTO和進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)后，企業(yè)增強(qiáng)生存能力、提高競(jìng)爭(zhēng)能力的關(guān)鍵措施和重要準(zhǔn)備，實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)提升品牌、贏得顧客、擴(kuò)大市場(chǎng)的最經(jīng)濟(jì)的手段。
    通過(guò)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系認(rèn)證的好處：
    1) 發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化功能，獲得最佳秩序
    ISO9000族作為管理標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)企業(yè)的質(zhì)量體系進(jìn)行約束，與質(zhì)量有關(guān)的各種活動(dòng)均按照所制定的嚴(yán)格規(guī)范進(jìn)行，提倡標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題有據(jù)可查，能夠統(tǒng)一評(píng)價(jià)尺度，內(nèi)外部有完備的監(jiān)督機(jī)制。使質(zhì)量管理工作獲得最佳秩序，從根本上放棄"運(yùn)動(dòng)"式的、留于形式上的管理。
    2) 有利于企業(yè)管理由"人治"向"法治"轉(zhuǎn)變
    我國(guó)原有計(jì)劃經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)管理中以權(quán)代法現(xiàn)象司空見(jiàn)慣。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)要求企業(yè)建立的質(zhì)量體系完全是文件的。文件對(duì)每一項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)"做什么、誰(shuí)來(lái)做、在哪里做、什么時(shí)候做、為什么做、怎么做"均規(guī)定得清清楚楚。對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程中所涉及到的各個(gè)部門所有負(fù)有質(zhì)量責(zé)任的員工(包括領(lǐng)導(dǎo)者)，都有嚴(yán)格的程序文件規(guī)范其在 質(zhì)量活動(dòng)中的行為，達(dá)到有效控制。
    3) 有利于合理配置資源、降低成本、增加效益
    職責(zé)接口明確，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)提出了質(zhì)量成本問(wèn)題，企業(yè)可以通過(guò)質(zhì)量成本項(xiàng)目核算，發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理中的薄弱環(huán)節(jié)，識(shí)別無(wú)效活動(dòng)。另外ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)不要求每個(gè)企業(yè)質(zhì)量體系按照一個(gè)模式進(jìn)行統(tǒng)一和"標(biāo)準(zhǔn)化"，強(qiáng)調(diào)應(yīng)結(jié)合不同類別產(chǎn)品，不同企業(yè)的具體情況建體系，重視靈活運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)和剪裁的思想，合理選定與產(chǎn)品規(guī)定要求相適的保證能力，著眼質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的有效性。使企業(yè)在投入產(chǎn)出過(guò)程中取得最大經(jīng)濟(jì)效益。
    4) 是企業(yè)職工全員質(zhì)量教育的難得機(jī)遇和重要途徑
    認(rèn)真開(kāi)展質(zhì)量培訓(xùn)教育，實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，在專家指導(dǎo)下，把標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施過(guò)程作為對(duì)企業(yè)廣大職工進(jìn)行的全員質(zhì)量意識(shí)教育、質(zhì)量管理知識(shí)和管理技術(shù)的再培訓(xùn)、企業(yè)人員素質(zhì)的大提高。通過(guò)貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)這一最有效途徑，使企業(yè)務(wù)層次的質(zhì)量管理和操作人同在理論教育和具體管理實(shí)踐中盡快成長(zhǎng)起來(lái)，適應(yīng)國(guó)內(nèi)外日益復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)環(huán)境  和日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)。
    在企業(yè)貫標(biāo)認(rèn)證工作中，有些企業(yè)感到貫標(biāo)工作難度大，有的企業(yè)在貫標(biāo)工作中出現(xiàn)反復(fù)或貫標(biāo)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，還有的企業(yè)文件寫的符合標(biāo)準(zhǔn)卻難于實(shí)施，還有的企業(yè)對(duì)貫標(biāo)工作急于求成，急于獲證，為防止以上問(wèn)題的出現(xiàn)，企業(yè)在貫標(biāo)中應(yīng)注意以下幾個(gè)問(wèn)題：
    (1) 要做到認(rèn)識(shí)到位
    企業(yè)對(duì)為何要實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，要有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)。貫標(biāo)的目的是提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，滿足顧客要求，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求，增強(qiáng)顧客滿意度。如果認(rèn)識(shí)不到位，就會(huì)單純?yōu)槿∽C而貫標(biāo)，達(dá)不到貫標(biāo)認(rèn)證的目的。
    (2) 要做到培訓(xùn)到位
    培訓(xùn)是編寫體系文件的基礎(chǔ)，也是認(rèn)證到位的前提。企業(yè)若忽視自身培訓(xùn)，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)不理解，在貫標(biāo)工作中難于決策和指揮；有的企業(yè)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)不求理解，文件編寫脫離企業(yè)實(shí)際、難于操作；有的企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)不夠重視，使體系運(yùn)行階段，員工不知如何操作和記錄。
    (3) 觀念轉(zhuǎn)變到位
    有的企業(yè)雖已開(kāi)始貫標(biāo)認(rèn)證工作，但管理人員忽視貫標(biāo)工作的重要性，對(duì)工作職責(zé)不能全面實(shí)施和完成，以至拖貫標(biāo)工作的"后腿"，觀念轉(zhuǎn)變不到位。作為企業(yè)與質(zhì)量有關(guān)的管理人員應(yīng)以文件化質(zhì)量管理體系的規(guī)定和要求去管理，來(lái)取代傳統(tǒng)的質(zhì)量管理模式。
    (4) 做到整改到位
    整改要針對(duì)發(fā)生不合格的原因，制定相應(yīng)的糾正措施并驗(yàn)證其有效性，對(duì)整改工作不能怕麻煩，按照標(biāo)準(zhǔn)的要求做到整改到位，以防止不合格項(xiàng)發(fā)生。
    (5) 做到措施到位
    企業(yè)管理嚴(yán)格，其令必行，有禁則止，而國(guó)有企業(yè)由于機(jī)制的原因，推行一套新的管理制度，就要下大力氣。所以企業(yè)實(shí)施貫標(biāo)認(rèn)證工作，制定必要措施是十分重要的。
    (6) 做到領(lǐng)導(dǎo)到位
    沒(méi)有最高管理者的質(zhì)量意識(shí)，質(zhì)量管理就缺乏了動(dòng)力，沒(méi)有企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)實(shí)施貫標(biāo)認(rèn)證工作的決策和決定態(tài)度，也就不會(huì)有企業(yè)各級(jí)人員的積極參與，認(rèn)識(shí)到位了，來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)的到位，所以在企業(yè)實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的工作中，領(lǐng)導(dǎo)到位是順利開(kāi)展貫標(biāo)認(rèn)證工作的關(guān)鍵因素。