ISO9001與ISO9004認證標準以及優(yōu)秀模式的關系

    ISO 9001認證、ISO 9004認證、優(yōu)秀模式是質量管理領域三個不同層次的標準。這三者既有聯(lián)系又有區(qū)別，既有相同的地方又有不同的地方，既相關聯(lián)又可單獨使用。三者的出發(fā)點、理論原則一致，但要求、范圍、目的有區(qū)別。ISO 9001認證標準關注質量管理體系認證的有效性，提供質量保證，用于認證和合同目的；ISO 9004認證標準在關注有效性的同時，還特別關注效率，通過“質量經營”達到改進企業(yè)業(yè)績的目的；優(yōu)秀模式以卓越績效為目標，通過“經營質量”達到追求企業(yè)的效率最大化和顧客價值最大化的目的。企業(yè)出于不同目的編寫的質量管理體系文件有著明顯差別，這種差別體現(xiàn)在質量手冊上，但更多體現(xiàn)在程序文件上。

    因此，編寫質量管理體系文件時，一方面要反映企業(yè)當前追求的質量目標，保證其實現(xiàn)；另一方面又要正確處理三者的關系，使其相互協(xié)調，相互促進，推動質量管理不斷發(fā)展。有些企業(yè)在貫徹ISO 9001認證標準時，還面臨著執(zhí)行核電、軍工、壓力容器等質量標準，這就需要在編寫質量管理體系認證文件時做到統(tǒng)籌考慮、相互兼顧，既保持一致性，又允許存在區(qū)別和差異，相互銜接，協(xié)調統(tǒng)一，形成一個有效的整體。