epr和ISO9000認證過程方法的互動

      epr實施中的業(yè)務流程重組與的過程方法的理念是相似的，所開展活動的步驟也完全相同。所不同的是，bpr更強調“重組”和“再造”，ISO9000強調“識別”和“確定”。前者是按項目管理方法進行的突破性改進，由日常運作之外的跨職能的小組來實施，如；epr實施顧問小組。由于這種改進的徹底性和全面性，所以改進完成之后有一個相對的穩(wěn)定期；后者是由組織內人員對現(xiàn)有過程進行的持續(xù)改進活動，相對穩(wěn)定的周期比較短，所以要求在識別和確定過程的順序和相互作用時，要考慮形成必要的體系文件和記錄，并確定過程的測量和監(jiān)視方法，以把握改進的機會。  

      族標準的方法和業(yè)務流程再造過程也是一致的，目的是使增值的過程。BPR的流量通過消除非增值部分，簡化，整合和自動化，以改善流程效率，使過程更加合理和易于操作，這是深化需要進行ISO9000標準。中提出ISO9004 ，管理人員應確保這一進程中的一個有效和高效的網絡運營，應該分析和優(yōu)化過程中（包括產品實現(xiàn)過程和付款程序）。識別和確定的過程，如果不考慮的因素，使這一進程的附加值，或過程中的職責不明確，合理的標準的控制，性能和效果的過程是不完善的，最有可能的原始，落后，和合理的程序，以經營和管理的簡要說明或盜版。  

     bpr和ISO9000過程方法這二者根本區(qū)別在于對過程的改進程度不同，企業(yè)在實行bpr時，所涉及的影響面較大，要停止和中斷原有流程，完全以新的流程代替之，操作人員對新的業(yè)務流程要重新熟悉，各方面投入的人力和物力也較大。而ISO9000采用pdca漸進式改進，基本不需要停止和中斷原有業(yè)務流程，僅對不合理之處作局部調整，操作人員也容易上手，也不需要投入很大的人力物力。   　

 (2)兩者結合應用的要點。      

       基于以上的分要析，在考慮ERP與ISO9004的結合時，識別在何種程度上采用bpr或過程方法是必要的。一般說來，對于ERP中產生靜態(tài)數(shù)據(基礎數(shù)據)的過程(或流程)，如：生產計劃和控制過程，應該采用bpr的方法以確保數(shù)據的準確性和可靠性。另外，對于受人為因素影響較少、程序化程度高，主要由計算機來完成的活動，如文件管理，也可以采用這種方法。但對于一些難以程序化、主要由人來完成的活動，如內部審核、應采用過程方法來控制。對于一些部分由計算機執(zhí)行、部分由人來完成且呈規(guī)律 性變化的流程，在經過業(yè)務流程重組區(qū)分出由人和計算機執(zhí)行的任務后，通過在ERP系統(tǒng)中建立可用戶化的動態(tài)模型是適宜的。