論企業(yè)的社會責任

一、 企業(yè)的社會責任概述

　　（一） 企業(yè)社會責任定義、性質(zhì)

　　 1．企業(yè)社會責任定義：社會責任（Society Responsibility SR），在中國還是一個新名詞。應(yīng)該怎樣理解中國企業(yè)的社會責任？對于什么是“企業(yè)社會責任”目前還沒有統(tǒng)一的定義。，美國的一些學(xué)者通常認為：企業(yè)社會社會責任是指企業(yè)決策者采取保護與促進社會福利行動的義務(wù)；瓊斯福.馬可圭里認為，企業(yè)的社會責任是指企業(yè)不僅負有經(jīng)濟與法律上的義務(wù)，而且更負有超越這些義務(wù)的其他責任;筆者認為，所謂企業(yè)的社會責任（CSR）是指：企業(yè)在追求利潤最大化的同時或經(jīng)營過程中，對社會應(yīng)承擔的責任或?qū)ι鐣?yīng)盡的義務(wù)，最終實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。具體表現(xiàn)為，企業(yè)在經(jīng)營過程中，特別是在進行決策時，除了要考慮投資人的利益或企業(yè)本身的利益之外，還應(yīng)適當考慮與企業(yè)行為有密切關(guān)系的其他利益群體及社會的利益，除了要考慮其行為對自身是否有利外，還應(yīng)考慮對他人是否有不利的影響，如是否會造成公害、環(huán)境污染、浪費資源等。企業(yè)在進行決策時，對這些問題進行考慮并采取適當?shù)拇胧┘右员苊?，其行為本身就是在承擔社會責任?

　　 2．企業(yè)社會責任性質(zhì)：正是由于企業(yè)利益與社會利益事實上的客觀上渾然一體不可分割性，企業(yè)在履行社會責任時，企業(yè)所采取的一些行為兼具自身與社會雙重影響屬性。企業(yè)社會責任的本質(zhì)就是一種企業(yè)自身對人類社會所承擔的義務(wù)。企業(yè)社會責任具有社會屬性，是社會對企業(yè)組織的外在要求。企業(yè)社會責任是企業(yè)組織向前發(fā)展的必然結(jié)果。

　?。ǘ┢髽I(yè)與企業(yè)社會責任的關(guān)系

　　企業(yè)組織是存在于社會組織當中，兩者存在相互影響，相互制約的關(guān)系。而企業(yè)與企業(yè)社會責任也正是這樣，一個國家的公民要對國家屐行一定的社會責任，而企業(yè)做為一個國家的經(jīng)濟主體，更要承擔起一份社會責任。企業(yè)與企業(yè)社會責任兩者的關(guān)系應(yīng)該是“魚水關(guān)系”，是不可分割的，企業(yè)建立和發(fā)展與社會環(huán)境休戚相關(guān)，社會是企業(yè)利益的來源，這就要求企業(yè)通過對這個社會履行社會責任，改善社會環(huán)境，使得這個社會整體環(huán)境更適合企業(yè)更好的發(fā)展。企業(yè)的經(jīng)濟活動需要在社會環(huán)境中發(fā)生，企業(yè)應(yīng)承擔自己的經(jīng)濟活動所造成的社會后果。

　?。ㄈ┢髽I(yè)社會責任的分類

　　從法律角度可分為：法定和非法定的企業(yè)社會責任

　　法定的企業(yè)社會責任是指國家有關(guān)法律、法規(guī)及相關(guān)法律性條文規(guī)定企業(yè)必須承擔的社會義務(wù)。比如，企業(yè)所繳納的稅金，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量等。非法定的企業(yè)社會責任是指除國家法定的企業(yè)社會責任以外的，企業(yè)愿意自主承擔的社會義務(wù)。

　　從范圍可分為：企業(yè)內(nèi)層社會責任和企業(yè)外層社會責任

　　所謂企業(yè)內(nèi)層社會責任是指企業(yè)對企業(yè)內(nèi)部的投資者、雇員、客戶、當?shù)厣鐣^(qū)所應(yīng)承擔的社會責任。企業(yè)外層社會責任是指企業(yè)對政府、國內(nèi)機構(gòu)、社會團體、媒體、貿(mào)易機構(gòu)、競爭者所應(yīng)承擔的社會責任。

　　二、 企業(yè)社會責任的產(chǎn)生背景

　　 “企業(yè)社會責任”的概念起源于歐洲，在早期企業(yè)組織是一個以營利為目的的生產(chǎn)經(jīng)營單位，利潤最大化是其追求的永恒主題，它沒有責任也沒有義務(wù)去完成本應(yīng)由政府或社會完成的工作，其行為只要不違法，以何種手段和方式去追求利潤都無可厚非。美國著名經(jīng)濟學(xué)家米爾頓·弗里德曼認為，企業(yè)不采用欺騙和舞弊等手段實現(xiàn)它的收益目標，就是為整個社會謀求了最大的利益。、這種過份狹窄的企業(yè)經(jīng)營目標，雖推動了社會經(jīng)濟的高速發(fā)展，但各種社會公害也相伴而來。如嚴重環(huán)境污染，損害消費者利危害企業(yè)雇員安全及影響雇員健康，社會貧富懸殊等等，對社會生活和經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生重大影響。這就使西方國家政府及社會公眾不得不開始重視企業(yè)履行社會責任問題，即要求企業(yè)在實現(xiàn)利潤最大化的同時，兼顧企業(yè)職工、消費者、社會公眾及國家的利益，履行保護環(huán)境、消除污染等社會責任，將企業(yè)的經(jīng)營目標與社會目標統(tǒng)一起來。

　　三、明確企業(yè)社會責任的必要性和意義

　　（一） 明確企業(yè)社會責任的必要性

　　 1．社會利益一體化之必然：就企業(yè)生存目的而言，不能簡單地說它是營利性的社會經(jīng)濟實體，是為謀求最大利潤的實現(xiàn)而存在著的經(jīng)濟組織。這種傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營理念應(yīng)當摒棄。企業(yè)需要以其特有的組織形式立足社會，攫取更多更高的利潤，但這不是企業(yè)的唯一目的，也不是其主要目的。我們知道，隨著資本主義生產(chǎn)方式從簡單協(xié)作到工廠手工業(yè)，再到機器大工業(yè)的變化發(fā)展，企業(yè)的組織形式相應(yīng)經(jīng)歷了從獨資企業(yè)到合伙企業(yè)，再到公司的發(fā)展演變過程，在這一發(fā)展過程中，企業(yè)就不是完全獨立自主的。它為國家原始資本的積累服務(wù)，為國民貿(mào)易交往的便利服務(wù)，它一開始就背負著沉重的歷史使命和社會重任。1600年，經(jīng)英國女王特許成立的東印度公司就是適例。同樣是經(jīng)女王特許的（1711年）的南海公司，由于其違規(guī)違法操作引發(fā)“南海泡沫”事件，造成極其嚴重的社會危害。英國法制史專家霍茲活斯總結(jié)這一事件指出：當時形勢所真正需要的立法是使合股公司更易取得法人資格，并且防止公司設(shè)立及管理人員的欺詐行為，從而保護股東及社會利益。這也說明，企業(yè)自其成立至其正式運作，都一直負有不可推卸的社會責任。社會需要企業(yè)，因為它不是僅是先進的生產(chǎn)方式的必然——該組織的出現(xiàn)人們無法抗拒，更重要在于企業(yè)能以其獨特的組織結(jié)構(gòu)和先進的運營方式，創(chuàng)造著前所未有的成果——高度的經(jīng)濟與社會雙重效益。國家進步、社會繁榮與企業(yè)效益的正當發(fā)揮著內(nèi)在聯(lián)系，企業(yè)天然負有服務(wù)國家與社會的重任。另一方面，離開了國家的支持和社會的認可，無論是經(jīng)濟的，還是政治的，企業(yè)將無發(fā)展的空間。企業(yè)的生存和發(fā)展是與國家和社會同步的，國家、社會整體利益實質(zhì)蘊含著企業(yè)個體利益。企業(yè)如果盡可能多的分擔國家與社會責任，就能有效地營造出自己賴以生存、發(fā)展所必需的良好的宏觀空間，自己的成長才有了更多的切實保障。若企業(yè)行為將可能損及國家與社會利益，應(yīng)迅速停止，或采取有效的防范補救措施。可見，企業(yè)承擔履行社會責任，本質(zhì)就是社會利益一體化的外在反映，并非是企業(yè)的一種額責任。

　　 2．建設(shè)企業(yè)民主的需要：企業(yè)民主是指企業(yè)建立穩(wěn)定協(xié)調(diào)的勞動關(guān)系，維護職工的合法權(quán)益，調(diào)動和發(fā)揮各方面的積極性、創(chuàng)造性，促進企業(yè)的健康發(fā)展，更好地為改革發(fā)展穩(wěn)定的大局服務(wù)。企業(yè)承擔履行社會責任，即是企業(yè)民主的內(nèi)在要求，又是落實企業(yè)民主的保障，這可從現(xiàn)代公司作為經(jīng)濟組織和公司作為“政治”組織兩方面強烈地體現(xiàn)。公司是經(jīng)濟實體，是以營利為目的，作為現(xiàn)代最先進的企業(yè)形式，擁有強大的經(jīng)濟實力，這是其它任何社會組織所無法比擬的。也正是基于公司這種獨特的經(jīng)濟優(yōu)勢，影響甚至決定著社會的進程。社會進步或停滯不前甚至倒退，莫不取決于社會經(jīng)濟發(fā)展態(tài)勢。這其中發(fā)揮重要影響力的只能是其中堅力量——公司及公司經(jīng)濟。為使公司的經(jīng)濟力量發(fā)揮其正態(tài)效應(yīng)，促進社會向著健康有序的方向發(fā)展，必須使其經(jīng)濟行為符合社會整體利益，亦即公司自其實施行為伊始，就應(yīng)著眼于長遠和全局，擔負起應(yīng)有的社會責任。而欲做到這一點，就應(yīng)該實施公司經(jīng)營行為的民主決策。再則，公司作為“政治”組織，這并非指公司有如政府那樣完整的組織機構(gòu)和相同的社會職能，主要從控制與被控制的關(guān)系而言。一個地方的一家或若干家經(jīng)濟實力雄厚的公司（企業(yè)）承擔著本地稅負的繳納，更重要的是作為當?shù)氐闹饕髽I(yè)，支撐著地方政府的運轉(zhuǎn)，從而間接地控制支配著政府，使政府實際成為企業(yè)的代言人。如制定明顯帶有利益傾斜的行為措施，實行地方保護主義，擅自減免應(yīng)激稅費等，欲杜絕此行為，必需還民主真實面貌。

　　倡行企業(yè)民主是大勢所趨。發(fā)達國家與發(fā)展中國家都恪守企業(yè)經(jīng)營行為的民主理念，通過精心設(shè)計具體條款反映在經(jīng)濟法津當中，企業(yè)社會責任無疑是在微觀經(jīng)濟基礎(chǔ)推行民主的必然要求。誠如劉俊海博士所言：“如果一家公司不僅最大限度地為股東們賺錢，而且還最大限度地增進股東利益之外的其他所有社會利益，那么，這家公司不僅可以被稱為民主化的公司，而且可以被稱為是具有社會責任感的公司”。

　?。ǘ┟鞔_企業(yè)社會責任的意義

　　企業(yè)承擔社會責任的意義主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

　　總的來說，從企業(yè)角度來看，企業(yè)通過承擔社會責任，可以贏得聲譽和組織認同，同時也可以更好地體現(xiàn)自己的文化取向和價值觀念，為企業(yè)發(fā)展營造更好的社會氛圍，使企業(yè)得以保持生命力，保持長期可持續(xù)地發(fā)展。從社會角度來看，企業(yè)承擔社會責任，在社會發(fā)生變革時，可以應(yīng)對社會變革的消極影響，降低或減少由于社會變革因素而必須付出的改革成本。加速我國有特色的市場經(jīng)濟體制走向成熟悉的步伐。促進整個社會生產(chǎn)力的發(fā)展，有利于促進社會的進步。

　　企業(yè)承擔社會責任意義表現(xiàn)為：

　　 1. 滿足公眾利益：自20世紀60年代以來，社會對企業(yè)的期望越來越多，很多人支持企業(yè)追求經(jīng)濟和社會的雙重目標。

　　 2. 增加企業(yè)利潤：有社會責任的企業(yè)，可獲取企業(yè)的長期利潤，這在很大的程度上歸因于責任行為所帶來的良好社區(qū)關(guān)系和企業(yè)形象。

　　 3. 承擔道德義務(wù)：企業(yè)能夠具有且應(yīng)該具有社會意識，企業(yè)承擔社會責任不僅是道德的要求，且還符合自身利益。

　　 4. 塑造良好的形象，創(chuàng)造良好的環(huán)境。企業(yè)通過承擔社會責任，無論在企業(yè)組織內(nèi)部還是企業(yè)組織外部都會得到認可，以在組織或個人心目中樹立一個良好形象。通過承擔社會責任還可以改善企業(yè)所在地生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境。

　　 5. 企業(yè)通過承擔社會責任，注重可持續(xù)發(fā)展，有利于提高生活質(zhì)量。

　　 6. 阻止政府的進一步管制：在傳統(tǒng)企業(yè)中政府管制致使企業(yè)的經(jīng)營活動的經(jīng)濟成本過高，企業(yè)缺乏自主性，靈活性，而現(xiàn)代企業(yè)承擔社會可減少政府的這種管制。

　　 7. 責任和權(quán)力相稱。沒有無權(quán)力的義務(wù)，也沒有無義務(wù)的權(quán)利，權(quán)力和義務(wù)是對稱的，做為一個企業(yè)不能光有權(quán)利而不承擔義務(wù)。

　　 8. 符合股東利益：股價上浮，在股市來看，有社會責任的企業(yè)通常被看作是風(fēng)險較低的和透明度較高的，從而持有該企業(yè)的股票會帶來較高得利益。

　　四、當前我國企業(yè)在履行社會責任中存在的問題及原因

　　（一） 當前我國企業(yè)在履行社會責任中存在的問題

　　 1．企業(yè)與國家政府在所承擔的社會責任方面，企業(yè)社會責任過重，界限劃不清。在中國，國有企業(yè)辦社會，幾十年來已形成很大的攤子，一年支出約在3000億元，從事企業(yè)后勤工作的職工約有2000萬人。全國國有企業(yè)職工7460人，后勤工作人員約占27%，全國國有企業(yè)總資產(chǎn)中，后勤資產(chǎn)達1億元。占有這樣多資產(chǎn)、擁有這樣多的人員，負擔著國有企業(yè)職工及家屬的生活服務(wù)工作，實際上是替國家和社會了承擔了一部分社會服務(wù)職能和任務(wù)。據(jù)有關(guān)資料顯示：1994年全國3.4萬戶地方國有工業(yè)企業(yè)，共有各類學(xué)校16873所，醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)3619個，每年支付的教育經(jīng)費15億元。醫(yī)療衛(wèi)生費20億元，支付新辦學(xué)校、醫(yī)院職工工資20億元，購建職工住房支出50多億元，支付離退休統(tǒng)籌170億元。這些數(shù)字說明了這樣一個事實，國有企業(yè)承擔了大量社會福利負擔，大體反應(yīng)了我國國有企業(yè)承擔社會重負的總體水平，雖在近幾年，我國加大了這方面的改革力度，但一些地方性國有企業(yè)還沒有完全甩掉這些包袱。

　　 2．企業(yè)不考慮環(huán)境問題。人類進入工業(yè)革命以來，企業(yè)在這個進程中創(chuàng)造了巨大物質(zhì)財富的同時，同時也帶來了嚴重的環(huán)境破壞和資源的過度消耗。在全球范圍內(nèi)，溫室氣體大量排放導(dǎo)致氣候系統(tǒng)紊亂，洪水、干旱、赤潮、荒漠化等自然災(zāi)害劇增，酸雨加劇，南極出現(xiàn)臭氧空洞等等，引起了越來越多的關(guān)注、憂慮和抗議。在中國，大氣污染、水污染、城市垃圾、工業(yè)廢棄物排放、水土流失、土地沙化和沙塵暴等環(huán)境問題已經(jīng)成為經(jīng)濟社會發(fā)展中要著力解決的突出問題。

　　 3．我國企業(yè)在履行社會責任方面沒有樹立正確的生產(chǎn)經(jīng)營意識，沒有正確的經(jīng)營理念。而這方面涉及更多的是企業(yè)失信、欺詐行為危害社會，極大地增加了經(jīng)濟生活中的交易成本，敗壞了商業(yè)風(fēng)氣和市場環(huán)境，影響到企業(yè)甚至一國的經(jīng)濟發(fā)展。

　　世界上的主要經(jīng)濟大國，都曾經(jīng)歷過從信用缺失到逐漸健全的過程。過去和現(xiàn)在，即使在信用制度較為發(fā)達的國家，也不斷發(fā)生違背商業(yè)道德和法律的欺詐行為。美國自安然公司事件以來，財務(wù)丑聞不斷，股市大幅下跌，嚴重挫傷了投資者的信心，阻礙了美國經(jīng)濟的復(fù)蘇回升?，F(xiàn)在，人們寄希望于實踐，寄希望于誠實的商業(yè)行為。

　　 4．我國企業(yè)在建立社會責任體制方面不夠健全，有些個別企業(yè)一提到企業(yè)社會責任感覺是非常陌生，根本不知其內(nèi)容是什么。

　?。ǘ?當前我國企業(yè)在履行社會責任中存在的問題原因

　　從當前功我國企業(yè)在履行社會責任的現(xiàn)狀來分析，主要包括以下幾個方面原因；

　　 1. 我國在計劃經(jīng)濟走向市場經(jīng)濟的過程中，各項法律法規(guī)不健全是導(dǎo)致業(yè)與國家政府在所承擔的社會責任方面，界限劃不清的主要原因。政府管理部門只注重企業(yè)的利潤和稅收，而對企業(yè)守法行為的監(jiān)督力度不夠。即使有些地方政府了解情況，也并沒有從整體上積極推進，沒有制定相關(guān)條例，地方政府僅僅是看到了與企業(yè)目前經(jīng)濟利益的關(guān)系，而沒有看到企業(yè)發(fā)展與地方經(jīng)濟長期發(fā)展的關(guān)系。

　　 2. 我國企業(yè)在履行社會責任方面沒有樹立正確的生產(chǎn)經(jīng)營意識，沒有正確的經(jīng)營理念。究其原因，主要是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者忽視這方面的企業(yè)文化建設(shè)，企業(yè)沒有強化誠信經(jīng)營的自律意識，沒有建立誠信經(jīng)營的自律機制。企業(yè)沒有從企業(yè)文化、治理結(jié)構(gòu)、獎懲機制、管理制度等多方面入手，加強防范和化解信用危機。國家缺少各種有關(guān)誠信經(jīng)營的法律、法規(guī)和相關(guān)政策，使企業(yè)誠信經(jīng)營無章可循。這一點上，與國外的一些大的企業(yè)相比，相距甚遠，象日本的松下公司在這點上做得非常出色，松下提出，企業(yè)的使命就是最重要講究誠信，把物美價廉的產(chǎn)品充分地供應(yīng)給社會，企業(yè)經(jīng)營不是私事，而是公事。企業(yè)的技術(shù)力量，銷售力量，資金力量以及人才等，雖然都是重要因素但最根本的還是正確的經(jīng)營理念，只有在正確的經(jīng)營理念基礎(chǔ)上，才能真正有效地使人員、技術(shù)和資金發(fā)揮作用。在千變?nèi)f化的社會形勢中，企業(yè)若要對問題采取無誤、恰當?shù)膶Σ?，其基本依?jù)仍然是企業(yè)的經(jīng)營理念。

　　 3. 企業(yè)在從生產(chǎn)一直到銷售沒有建立起綠色環(huán)保體系。不注重企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，也沒有想到企業(yè)的再發(fā)展是與這個社會的關(guān)系是非常緊密的。可持續(xù)發(fā)展作為人類對其未來的一種理性思考，它的實施需要有超前認識作為指導(dǎo)。這些都要求企業(yè)在履行社會責任過程中，要有系統(tǒng)性和創(chuàng)造性。 環(huán)境是人類從事生產(chǎn)的物質(zhì)基礎(chǔ)，企業(yè)的行為雖然是個體行為，但無數(shù)的個體行為作用于環(huán)境的時候，可能會破壞環(huán)境的承載能力，制約人類未來的發(fā)展，因此，企業(yè)應(yīng)克制自己對環(huán)境無限制的索取，以實現(xiàn)人類社會的可持續(xù)發(fā)展。

　　 4. 我國有些企業(yè)沒有真正走向市場，導(dǎo)致企業(yè)社會責任體制不夠健全，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，管理者應(yīng)本著向前看的思想，借鑒或創(chuàng)新，來完善企業(yè)的社會責任體制。

　　五、企業(yè)在履行社會責任方面應(yīng)采取的對策

　　企業(yè)發(fā)展與社會環(huán)境休戚相關(guān)，企業(yè)應(yīng)當承擔一定的社會責任。社會是企業(yè)利益的來源，企業(yè)作為社會的一員，必須融入到社會群體之中，與各種組織產(chǎn)生互動。企業(yè)在享受社會賦予的自由及機會時，能以符合倫理、道德的行動做出回報。為企業(yè)發(fā)展營造更好的社會氛圍，使企業(yè)得以保持生命力，保持長期可持續(xù)地發(fā)展。企業(yè)履行社會責任是企業(yè)執(zhí)行發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，必須有前瞻性的規(guī)劃，既涉及體制、機制問題，也涉及到政治、文化的范疇，所以要根據(jù)每個國家的市場和實際來運作。

　　 1． 企業(yè)在履行社會責任方面應(yīng)遵循的原則：

　?。?）綜合效益原則。即企業(yè)在經(jīng)營過程中，不應(yīng)只重視自己的利益，還應(yīng)考慮相關(guān)利害關(guān)系人及全社會的綜合利益；不應(yīng)單純追求企業(yè)效率，要多方面考慮經(jīng)濟行為的實際影響，特別是它的負面影響，關(guān)注綜合效益； （2）公平與正義原則。（3）可持續(xù)發(fā)展原則。

　　 2．企業(yè)承擔社會責任的具體做法：

　　保護環(huán)境的責任：企業(yè)既受環(huán)境影響又影響著環(huán)境，從自身的生存和發(fā)展角度看，企業(yè)有承擔環(huán)保責任，企業(yè)是一種社會機構(gòu)。無論個人還是企業(yè)都不可能從真空中賺錢，經(jīng)濟活動需要在社會環(huán)境中發(fā)生，企業(yè)應(yīng)承擔自己的經(jīng)濟活動所造成的社會后果。越來越多的人意識到，政府和商家不能只考慮如何刺激經(jīng)濟增長和增加盈利，而應(yīng)計算提高增長率和利潤給社會所帶來的實際成本和利益。如果興建工廠可以為當?shù)貏?chuàng)造就業(yè)機會、加速經(jīng)濟增長，但也會帶來污染，破壞環(huán)境，那么就要考慮這座工廠帶給社會的是積極的還是消極的影響。企業(yè)需要為公司的盈利和股東分紅最大化而努力，是否也需要采取一些具有社會責任感的行為？這兩種想法具有互補性。企業(yè)在謀求長遠利益時需要采取符合職業(yè)道德的做法。因此，成功的企業(yè)要在利潤和責任、公平與效益之間找到平衡，以促進實現(xiàn)經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展。

　　企業(yè)對環(huán)境的責任：(1)企業(yè)要在保護環(huán)境方面發(fā)揮主導(dǎo)作用，特別要在推動環(huán)保技術(shù)的應(yīng)用方面發(fā)揮示范作用，以人為本、以人為善；(2)企業(yè)要以“綠色產(chǎn)品”為研究和開發(fā)的主要對象。（3）企業(yè)要治理環(huán)境；

　　企業(yè)對員工的責任：（1）不岐視員工。（2）定期或不定期培訓(xùn)員工，合理安排工作崗位，做到人盡其才，才盡其用。（3）營造良好的工作環(huán)境。（4）善待員工的其它措施。企業(yè)對顧客的責任：對消費者和合作者負責，創(chuàng)造名牌產(chǎn)品和名牌企業(yè)，講究誠信。

　　企業(yè)對顧客的責任：（1）提供安全的產(chǎn)品，保證顧客的權(quán)利。（2）提供正確的產(chǎn)品信息。（3）提供售后服務(wù)。（4）提供必要的指導(dǎo)。（5）賦予顧客的自主選擇權(quán)利。

　　企業(yè)對競爭對手的責任：市場經(jīng)濟是有序的市場競爭，公平的市場競爭，做為企業(yè)不能搞惡意競爭，處理好同競爭對手之間的關(guān)系。企業(yè)對投資者的責任：保證投資者在對企業(yè)經(jīng)營管理的權(quán)利，保證投資者的股權(quán)收入；企業(yè)對社會的責任：認真納稅，用挖渠放水的方法安置就業(yè)；要與環(huán)境相融，為所在地區(qū)的建設(shè)和環(huán)保貢獻人力、財力、物力；加強環(huán)境的保護和治理，走可持續(xù)發(fā)展道路，要提高全體人民的生活質(zhì)量，用自身努力回報社會，建立創(chuàng)新意識的企業(yè)文化，提高企業(yè)的社會地位和形象，贏得社會的廣泛支持和認同。以在公眾心目對企業(yè)形成良好的印象，創(chuàng)建最佳的企業(yè)形象。對企業(yè)來說，推行社會政策，也是不可或缺的事項，在企業(yè)內(nèi)部成立監(jiān)督部門，監(jiān)督企業(yè)的社會政策，注重企業(yè)在履行社會責任時相關(guān)信息的批露。

　　六、企業(yè)社會責任的發(fā)展趨勢

　?。ㄒ唬膰鴥?nèi)角度看企業(yè)社會責任的發(fā)展趨勢

　　從我國國內(nèi)發(fā)展角度來看，企業(yè)社會責任正在得到不斷得強化和不斷的發(fā)展。包括企業(yè)引入社會責任管理體系（Social Accountability 8000 ，簡稱SA8000）。社會責任管理體系是一種以保護勞動環(huán)境和條件、勞工權(quán)利等為主要內(nèi)容的新興的管理標準體系。

　　建立企業(yè)社會責任會計報告制度。傳統(tǒng)會計僅僅將企業(yè)看作是一個單純的盈利組織，而不是社會組織，因而所提供的信息往 局限于企業(yè)的財務(wù)狀況和盈利狀況，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動所產(chǎn)生的社會影響，則不予計量和報告。現(xiàn)在企業(yè)要求我們要運用會計特有的方法來協(xié)調(diào)企業(yè) 目標與社會目標的矛盾，影響企業(yè)的經(jīng)營觀點，增強企業(yè)的社會責任感，使企業(yè)的經(jīng)營行為正常健康化。企業(yè)管理者可以通過社會責任信息，了解社會各方面對企業(yè)的反映，全面評價企業(yè)的經(jīng)營狀況，合理調(diào)整經(jīng)營行為。

　　在發(fā)展企業(yè)的同時，注意生態(tài)環(huán)境及社會環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展。

　　企業(yè)社會責任已上升為一種戰(zhàn)略高度，包括企業(yè)在人才的培養(yǎng)、制度的制訂、產(chǎn)品的研發(fā)等方面。

　?。ㄈ?從國際角度看企業(yè)社會責任的發(fā)展趨勢

　　企業(yè)不僅更加遵守企業(yè)倫理和商業(yè)道德，而且已開始成體系地推進企業(yè)公民體系的建立和完善。像惠普公司在2003年4月，就發(fā)布了首次《社會和環(huán)境責任年度報告》。報告中明確地把企業(yè)公司責任上升到惠普公司發(fā)展戰(zhàn)略的高度，是企業(yè)競爭優(yōu)勢的一部分。報告系統(tǒng)地發(fā)布了惠普公司在履行社會責任方面的成就和計劃，標志著惠普公司企業(yè)公民體系的建立，也折射出世界一流企業(yè)的發(fā)展趨勢。其內(nèi)容包括關(guān)心人力資本，回報社會，保護環(huán)境，將供應(yīng)商納入企業(yè)公民體系。

本頁關(guān)鍵詞：論企業(yè)的社會責任