有關TL9000制度重要意義的考察

來源：　時間：2011-11-09 22:27　點擊：

----在世界的供應鏈中，電信工業(yè)已經開發(fā)和實施了一套標準化的質量要求棗TL9000。TL9000借鑒了汽車工業(yè)環(huán)節(jié)的QS9000標準和航空工業(yè)環(huán)節(jié)的AS9000標準的經驗，有自己獨特的一面，它要求已注冊的電信公司向位于德克薩思州的達拉斯大學的中心數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)提供一套標準。 ----TL9000模式1中，硬件、軟件和服務質量標準的開發(fā)是其重要的特征，不僅包含了ISO9001的全部要求，同時還針對電信行業(yè)提出了自己的額外質量要求。在ISO9000工業(yè)標準化領域中，TL9000質量系統(tǒng)要求是獨一無二的，此系統(tǒng)要求企業(yè)提供標準數(shù)據(jù)以獲取和保留注冊資格，TL9000電信行業(yè)質量系統(tǒng)規(guī)定了其對硬件、軟件和服務等產品的設計、開發(fā)、生產、運輸、安裝活動維護過程的特殊要求。 ----TL9000的增值特色之一是此標準規(guī)定了對質量系統(tǒng)實施的結果的評估方法和持續(xù)改進的度量方法的有效執(zhí)行標準度量，從手持無線設備到復雜的交換系統(tǒng)，到基于全球通訊網站設施的個人產品和服務的可靠性和質量表現(xiàn)要求標準部分。 ----與其它所有工作組和委員會一樣，TL9000制度工作組是為電信服務供應商和供應商合作而設計的。這種組合式實踐允許關鍵標準在極短的時間內得以形成，TL9000質量體系標準選擇原則有幾個指導方針，為了在更高的標準上達成一致，標準工作組采用了“目標椢侍鈼標準的方法，其選擇的目標包括：

減少采購方的花費

減少供應方的花費

增加客戶的滿意/信任

改善工藝質量，增加可預測性

提高服務商放行產品質量

----TL9000的標準工作組想盡量使標準簡單化，于是就只關注幾個關鍵點，使大量的標準適用于所有度量的宗旨是在電信工業(yè)放棄水平對比法的應用，工作組的目標是選用的標準必須對客戶有利（如可測性和水平對比性），還要與供貨方有關。作為供貨方的決策參考，供貨方內部標準子系列與客戶和供應方的準則要求不同的重合之處。 ----通過對最終客戶和設施的指導和校正，這些標準必須與客戶的質量概念相關，還需要包括對客戶的不當行為造成的開支和勞動進行估算。

要求的標準

----目前使用版本的TL9000質量體現(xiàn)標準手冊的第四節(jié)棗1999年6月第二版發(fā)行的補充標準適用于評審方面。在起草這些標準時，14個準則類型中有29種獨立的測量方法被考慮作為TL9000質量體系標準的結論。那么，已經獲得表決的標準包括：

所有問題報告
全部定期反映
系統(tǒng)停產期制度

棗全部體現(xiàn)停產期；棗全部體系停產頻率；棗供貨方供應體系停工期； ----供貨方供應停產頻率；

利潤率

----早期利潤率；棗第一年利潤率；棗長期利潤率；

軟件更新質量（SWU）。

TL9000產品類型

----供貨方注冊的特定產品類型（或供貨方欲注冊的特定產品類型），從一種到所有的（能提供生產的）產品。例如，IP路由器標準可以從上面的1到5的標準得到。而調制解調器可從上面的1、4和5標準得到。對于軟件產品的供應商來說，其標準則源于最近發(fā)布的三條準則。而且，對于某種必要的產品來說，TL9000產品類型種包含了標準正?；脚_。（如，DSO等價于24DSOs，OC-3等價于2016DSOs）

TL9000標準數(shù)據(jù)庫

----在TL9000體系中，許多標準都有一項RQMS可供選擇（如，體系停工期）。RQMS（電信體系的可靠性和質量管理）是由Bellcore作為GR-929-CORE提出的廣泛應用于通信工業(yè)的一種通用要求文件。這樣，以TL9000體系或RQMS的形式，多項標準的QuEST論壇成員可以匯報數(shù)據(jù)。這兩種標準庫不可正常化混在一起。這兩種包含由標準庫體系的標準組，隨著QuEST論壇成員客戶或某供貨方的所有客戶的供貨方類型的進一步分化，因而，在一個給定發(fā)產品類型里，每項標準都可由四種施用范圍的形式表述。然而，每項提交注冊的范圍只有一種。

標準實施

----TL9000標準實施工作委員會負責TL9000資料庫提供規(guī)范，同時，支持TL9000資料庫的生成和維護提供必要的基礎設施。TL9000標準庫的最重要的要求是保證提交的TL9000標準資料的保密、安全和可靠。為此專門挑選出一位TL9000標準管理者（獨立于QuEST論壇）；即德克薩思州的達拉斯大學。 ----標準實施工作委員會于1999年3月25日批準QuEST論壇為TL9000標準庫1.0版體系的功能性規(guī)范，這項要求規(guī)范包含三個基本范疇（1）任何個人都不能使提交的標準資料的安全性、保密性和可靠性受到損害。（2）從提交者通過分析法提交資料到可比較資料的郵寄的整個過程中，必須確保資料完好無損。（3）提交人的資料提交的一般費用應力求最小。

實施TL9000有利于：服務提供商和供貨方

----論壇努力開發(fā)合理的基于行為的標準的驅動力是所有相關方的成本降低。通過協(xié)同努力并運用常見的質量標準系列和要求，產品或服務質量的持續(xù)改進將確保服務提供者能夠：

提高產品或服務的質量和可靠性
降低成本
更好地滿足客戶要求
引進新技術，增加新供應商
有效地管理供應商報告卡過程
滿足全球要求

----除了上述的互利外，供應商還可一從以下幾項中得到利益：

將許多不同的質量要求統(tǒng)一為一項標準化要求；
為TL9000標準確定工業(yè)基準點；
改善客戶和供應商的關系

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