ISO9000之八項(xiàng)質(zhì)量管理原則內(nèi)容及含義

來源：網(wǎng)絡(luò)　時間：2017-03-05 09:20:22　點(diǎn)擊：

一?以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
1?內(nèi)容:
組織依存于其顧客,因此,組織應(yīng)當(dāng)理解當(dāng)前的和未來的需求,滿足顧客要求并爭取超越顧客期望?
2?含義:
任何組織離不開顧客,否則,組織將沒有辦法生存?因此,任何一個組織均應(yīng)正確識別顧客并將爭取客戶使顧客滿意作為首要的工作來考慮,并據(jù)此安排所有的活動?超越顧客的期望,是組織持續(xù)發(fā)展的潛在需求,將給帶來更大的利益?
二?領(lǐng)導(dǎo)作用
1?網(wǎng)站內(nèi)容:
領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向,他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能夠充分與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境?
2?含義:
在組織的管理活動中,領(lǐng)導(dǎo)者起著關(guān)鍵的作用,領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)確定本組織的方針?目標(biāo),創(chuàng)造一個實(shí)施方針和目標(biāo)的良好工作條件,為達(dá)到組織的ISO9000方針和ISO9000目標(biāo),領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)營造員工能充分參與的氛圍?
三?全員參與
1?網(wǎng)站內(nèi)容:
各級人員是組織之本,只有他們的充分參與才能使他們的才干為組織帶來最大的收益?
2?含義:
組織的運(yùn)作需要不同層次的管理?技術(shù)?操作控制?執(zhí)行和驗(yàn)證人員?所有這些人員都是組織必不可少的,否則,組織運(yùn)作將會出現(xiàn)問題,全員充分參與是組織良好運(yùn)作的必要條件,每個崗位崗位的職責(zé)履行能力,才干的發(fā)揮,都將會給組織帶來效益(benefit)?
四?過程方法
1?網(wǎng)站內(nèi)容:
將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理,可以更高效地得到期望的結(jié)果
2?含義:
任何將所接收的輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動都可視為過程,通常,一個過程的輸出往往會直接成為下一個過程的輸入?組織為了有效運(yùn)作,必須識別并管理許多相互關(guān)聯(lián)的過程?組織系統(tǒng)地識別并管理所采用的過程以及過程的相互作用,稱之為過程方法?
活動必然產(chǎn)生結(jié)果,結(jié)果是一種輸出?因?yàn)?資源與活動相關(guān)所以資源與活動均可看成是一個系統(tǒng)的組成部分,通常,期望的結(jié)果可理解為按照某種設(shè)想或前提條件或某種要求(也可理解為輸入)之下的輸出?因此,相關(guān)的資源?活動期望的結(jié)果構(gòu)成了活動系統(tǒng),可視為下個過程?
過程方法給出了管理質(zhì)量管理(quality management)體系活動的基本方法?
五?管理的系統(tǒng)方法
1?內(nèi)容:
將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別,理解和管理,有助于提高警惕組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率?
2?含義:
管理需要方法,而方法具有系統(tǒng)性,則有助于管理目的的實(shí)現(xiàn),識別由這些活動所構(gòu)成的過程,分析這些過程的相互作用和相互影響的關(guān)系,按照某種方式方法或規(guī)律將這些過程有機(jī)地組合成一個系統(tǒng),管理由這些過程構(gòu)筑的系統(tǒng)——過程網(wǎng)絡(luò),使之能協(xié)調(diào)地運(yùn)行?
六?持續(xù)改進(jìn)
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持續(xù)改進(jìn)整體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)
2?含義:
相關(guān)產(chǎn)品的需求和期望是在不斷發(fā)展的,組織都會經(jīng)歷一個由初始到完善,直至更新的過程,人們對過程結(jié)果的質(zhì)量要求也在不斷提高,對這一過程的活動的管理必須包含對這種變化的管理,管理的重點(diǎn)應(yīng)關(guān)注變化或更新產(chǎn)生結(jié)果的有效性和效率,這是一種持續(xù)活動,改進(jìn)是永無止境的?
七?基于事實(shí)的決策方法
1?網(wǎng)站內(nèi)容:
有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上的
2?含義:
成功的結(jié)果取決于活動實(shí)施之前的精心策劃和正確的決策?正確適宜的決策依籟于良好的決策方法?依據(jù)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)進(jìn)行邏輯（Logic）推理分析,在策劃?評價和改進(jìn)ISO9000質(zhì)量管理體系中是一促良好的決策方法?
八?與供方互利的關(guān)系
1?內(nèi)容:
組織與供方是相互依存的,互利關(guān)系右增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價值的能力
2?含義:
任何一個組織都有其供方或全作伙伴,它是組織不可缺少的資源之一?供方和全作伙伴提供的材料,零部件或服務(wù)對組織的最終產(chǎn)品有著重要的影響,直接影響顧客滿意,因此,加強(qiáng)同供方或合作伙伴的合作與交流是十分重要的?合作與交流的結(jié)果最終促使組織與供方或合作伙伴均增強(qiáng)了創(chuàng)造價值的能力,使雙方都獲得利益?
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