質(zhì)量目標的制定和管理

來源：網(wǎng)絡(luò)　時間：2017-10-28 08:20:38　點擊： 　

質(zhì)量目標是將質(zhì)量方針具體化的奮斗目標。ISO9001質(zhì)量保證體系是企業(yè)發(fā)展與成長之根本。既然是目標，就不應(yīng)該是現(xiàn)在已達到的水 平，而應(yīng)是經(jīng)過一段時間（一般宜為三年，與體系認證的周期相同）的努力可望達到的目標。應(yīng)將能使公司在市場競爭中更加強有力 的重要事項，列為公司的質(zhì)量目標。


應(yīng)該指出，有的公司把 法律、法規(guī)明確規(guī)定的起碼要求，例如實行 ;三包 ;列為質(zhì)量目標，很顯然這種低水平的目標，必將導(dǎo)致其競爭力不足。


　　一、對質(zhì)量目標的要求


　　1、應(yīng)可以體現(xiàn)質(zhì) 量方針和質(zhì)量管理(quality management)的八項原則，依據(jù)質(zhì)量方針的框架，來展開制定質(zhì)量目標。


　　2、應(yīng)滿足顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的需求。iso9001認證是質(zhì)量管理體系認證，主要的審核準則是ISO9001：2008標準。其目的是評價組織的質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性。


　　3、應(yīng)具體化，盡可能定量化，至少要明確地定性，如產(chǎn)品外觀質(zhì) 量達到國外某名牌的水平，以便測評。


　　4、應(yīng)切合公司的實際，經(jīng) 過一段時間的努力可以達到，即應(yīng)是 ;跳一跳才能被摘下的桃子 ;。ISO9001認證是質(zhì)量管理體系認證，主要的審核準則是ISO9001：2008標準。其目的是評價組織的質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性。目標應(yīng)高于目前已達到的水平，而不是不需經(jīng)過任何 的努力就可完全達到，那制定出來的目標就失去了意義。但也不是某些領(lǐng)導(dǎo)者想的那樣，目標制定的越高越好，目標定得太高，再怎 么去努力，也不可能達到的，就使員工失去 ;跳一跳 ;的動力，反正再怎么 ;跳 ；也不可可以得著那個 ;桃子 ;。


　　二、質(zhì)量目標的網(wǎng)站內(nèi)容



質(zhì)量目標視公司具體情況，可以是多樣化的，其網(wǎng)站內(nèi)容可包括：產(chǎn)品目標、服務(wù)目標、顧客滿意度目標、市場目標、質(zhì)量 損失降低目標、質(zhì)量管理(quality management)體系目標、組織目標和資源目標等。ISO9001認證是質(zhì)量管理體系認證，主要的審核準則是ISO9001：2008標準。其目的是評價組織的質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性。


產(chǎn)品的質(zhì)量目標有：產(chǎn)品質(zhì)量(Quality)穩(wěn)定提高率、主要產(chǎn)品質(zhì)量指 標要求、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品率、創(chuàng)名牌產(chǎn)品要求等。ISO9000質(zhì)量管理體系標準可幫助組織實施并有效運行質(zhì)量管理體系，是質(zhì)量管理體系通用的要求和指南。


　　三、質(zhì)量目標的管理


ISO9001：2008提出： ;應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目 標 ;。因此，應(yīng)將組織的質(zhì)量目標進行展開和分解，能使各職能部門都分解到質(zhì)量目標，各職能部門的質(zhì)量目標還要能使各部門 人員所理解。按照質(zhì)量目標規(guī)定的統(tǒng)計頻率(frequency)，各職能部門定期進行質(zhì)量目標的達標統(tǒng)計，沒有達到目標的，應(yīng)制定相應(yīng)的措施，使得 目標可以達成。


公司進行管理評審時，同時也應(yīng)定期對質(zhì)量 目標進行評審，看質(zhì)量目標是否需要修改，比如某項質(zhì)量目標通過很長一段時間的統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)一直是達成的，并且已經(jīng)超過目標非常多 ，這時就應(yīng)該將該項質(zhì)量目標調(diào)到適當(dāng)?shù)母叨取Ｒ虼?，質(zhì)量需隨著公司的發(fā)展而進行調(diào)整。

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