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        ISO 20000是由英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)BS15000演變而來(lái)的，是全球認(rèn)可的信息技術(shù)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，符合英國(guó)商務(wù)部（OGC）在ITIL（IT基礎(chǔ)設(shè)施庫(kù)）中定義的流程方法。ISO 20000的設(shè)計(jì)旨在使任何單位的內(nèi)部或外包的IT基礎(chǔ)設(shè)施保持一致，以使員工和客戶(hù)受益。該標(biāo)準(zhǔn)基于13個(gè)關(guān)鍵流程，這些流程涉及服務(wù)報(bào)告、IT服務(wù)預(yù)算和會(huì)計(jì)、信息安全、供應(yīng)商、事件和變更管理等方面，用以保證有效實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)整體管理的最終目標(biāo)。 iso9000認(rèn)證
一、ISO/IEC20000 體系介紹 
    ISO/IEC 20000有兩部分組成：
    第一部分（ ISO20000-1 ：2005 ）：管理規(guī)范（ Specification ）－ IT 服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)介紹；
    第二部分（ ISO20000-2 ：2005 ）：實(shí)施準(zhǔn)則（ Code of practice ）－實(shí)踐指導(dǎo)。
    ISO/IEC 20000-1:2005規(guī)定了組織向其顧客提供合格服務(wù)的具體規(guī)定和要求。其范圍包括： 
       管理服務(wù)要求   
       服務(wù)管理的策劃和實(shí)施 
       新的或更新的服務(wù)的策劃和實(shí)施 
       服務(wù)提供過(guò)程 
       關(guān)系過(guò)程 
       確定過(guò)程   
       控制過(guò)程   
       放行過(guò)程   

二、ISO 20000認(rèn)證收益：
    ISO 20000認(rèn)證可以幫助單位改進(jìn)并簡(jiǎn)化IT流程，提高效率并確保向延伸的網(wǎng)絡(luò)和終端客戶(hù)提供可控的、連貫一致的內(nèi)外部高質(zhì)量服務(wù)。它體現(xiàn)出一個(gè)單位在維護(hù)可靠的IT架構(gòu)，提高員工滿(mǎn)意度和業(yè)績(jī)，以及完善單位形象方面的承諾。 
    其它關(guān)鍵收益包括： 
    實(shí)施ISO20000給單位帶來(lái)的益處：
        建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系，即使單位人員變動(dòng)，新員工也可以很快進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)角色。 
       單位服務(wù)管理質(zhì)量預(yù)計(jì)顧客需求相一致。
       衡量服務(wù)水平，評(píng)估績(jī)效，減少運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
       通過(guò)提高效率減少崗位數(shù)量。 
       改進(jìn)員工士氣，增強(qiáng)服務(wù)管理功能。
       保險(xiǎn)持續(xù)的承諾，具有溢出效益:
       過(guò)程持續(xù)符合和注重持續(xù)改進(jìn) 
       可以用做營(yíng)銷(xiāo)工具
    - -采用業(yè)界最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 
    -ISO 20000已經(jīng)得到全球IT業(yè)界的認(rèn)可 
    -將業(yè)務(wù)目標(biāo)與IT服務(wù)更緊密的結(jié)合，降低風(fēng)險(xiǎn)并加強(qiáng)業(yè)務(wù)部門(mén)與IT之間的溝通 
    -獲取經(jīng)廣泛認(rèn)可的、獨(dú)立認(rèn)證機(jī)構(gòu)Bureau Veritas Certification發(fā)放的證書(shū)，贏得更多市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。
    認(rèn)證使用什么標(biāo)準(zhǔn)？
    ISO 20000家族由兩部分組成：第一部分是服務(wù)管理規(guī)范，第二部分是服務(wù)管理行為準(zhǔn)則。認(rèn)證依照ISO 20000-1進(jìn)行認(rèn)證。

三、ISO20000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)誰(shuí)適用？
    -外包IT服務(wù)的單位 
    -希望確保其所有IT服務(wù)供應(yīng)商都使用一致方法的單位； 
    -希望為IT服務(wù)管理設(shè)定基準(zhǔn)的IT服務(wù)供應(yīng)商； 
    -第三方認(rèn)證的基礎(chǔ)；
    -是向內(nèi)外部客戶(hù)展示業(yè)務(wù)使用了一致和高質(zhì)量IT服務(wù)的有效方法； 
    -致力于提高IT服務(wù)質(zhì)量和效率并減少IT成本的單位。 

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