ISO9001認證 成江淮4S店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
來源： 時間：2012-11-24 18:04 點擊：
3月25日至28日，2008年江淮瑞風(fēng)瑞鷹售后服務(wù)年會正式召開。在回顧2007年售后服務(wù)工作和明確2008年售后服務(wù)目標(biāo)的基礎(chǔ)上，江淮瑞風(fēng)瑞鷹啟動了全新的售后服務(wù)體系。新服務(wù)體系嚴(yán)格參照ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)建立，實現(xiàn)了對原有服務(wù)方式的全面提升。iso9001認證
ISO9000是國際售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)體系，在國外已經(jīng)成為普遍的管理服務(wù)參考標(biāo)準(zhǔn)，而在國內(nèi)自主汽車品牌中以此體系為準(zhǔn)的廠家，江淮瑞風(fēng)瑞鷹還是第一個。汽車市場的激烈競爭，消費者素質(zhì)的不斷提高，越來越多的購車者開始考察品牌售后服務(wù)的滿意度，因此，通過附加服務(wù)所體現(xiàn)出的售后服務(wù)競爭差異化，已經(jīng)成為汽車廠商較量的重要手段。
在堅持貫徹“一家親”售后服務(wù)理念的指導(dǎo)下，新服務(wù)體系有兩大創(chuàng)新：一是針對客戶關(guān)系管理流程零散、缺乏整體性的現(xiàn)狀，采取了細化分工、建立組織并創(chuàng)立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)手冊等措施，在VI、客戶接待、維修效率、用戶體驗等方面制定了詳細的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。另外，還建立了詳細的量化標(biāo)準(zhǔn)，如：透明的服務(wù)金額明細、維修時間的量化、備件供應(yīng)的量化等。此舉打破了以往汽車服務(wù)中的盲區(qū)，成為汽車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的新鴻儒。
通過國內(nèi)權(quán)威機構(gòu)——中國汽車產(chǎn)品認證委員會質(zhì)量體系認證中心（隸屬于中國汽車技術(shù)研究中心）認證，2008年8月江淮瑞風(fēng)瑞鷹將完成首家4S店的認證，2008年全年將完成20家4S店的服務(wù)認證。“無規(guī)矩不成方圓”，江淮瑞風(fēng)瑞鷹本次規(guī)范化、體系化改革售前售中售后全套服務(wù)系統(tǒng)，對江淮瑞風(fēng)瑞鷹提高服務(wù)滿意成度，以及對品牌的良好積累都有著不可估量的作用。
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