德加社區(qū)通過ISO9000認(rèn)證

　　商報(bào)訊 （見習(xí)記者 張玎 通訊員 沈敏） 近日，記者從文新街道獲悉，街道所轄的德加社區(qū)公共服務(wù)工作站成為了國內(nèi)首家通過ISO9000質(zhì)量認(rèn)證體系的社區(qū)服務(wù)站。這里居民的滿意度也爬上了新的高度，達(dá)到了97.3%。

　　據(jù)了解，社區(qū)這套體系制定地相當(dāng)細(xì)致，連工作人員的服務(wù)態(tài)度，都有了相關(guān)的流程。比如，接待時(shí)必須說，“您好”、“請稍候”等語言，iso9001認(rèn)證，辦事結(jié)束后必須說“再見”等等。社區(qū)主任說，這樣做的目的，是為了讓所有的工作都有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而不像以前，會因?yàn)閭€(gè)人的心情好壞、對業(yè)務(wù)的熟悉程度而影響到了服務(wù)的質(zhì)量。

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