為IT服務市場提供了客觀詳實的評估體系

神州數(shù)碼帶動IT服務產(chǎn)業(yè)鏈總體升級

2010年12月24日14:11 it168網(wǎng)站原創(chuàng) 作者：林福華 編輯：林福華 評論：0條 ISO14001認證

　　隨著信息技術應用與業(yè)務的結合日趨緊密，IT基礎架構的安全和穩(wěn)定已經(jīng)直接關系到企業(yè)的興衰與發(fā)展。目前，“建設不易，運維更難”是眾多企業(yè)在信息化建設過程中最切身的體會。日益復雜的IT架構，技術能力不足和管理體系不完善等諸多因素，使企業(yè)逐漸陷入了IT系統(tǒng)可用性無法保證、運維成本日益增加的困局難以自拔。而以往較為籠統(tǒng)、顆粒度較粗的服務商分類法則，已經(jīng)無法適應我國企業(yè)在IT信息化建設與發(fā)展的需求，更無法滿足各類企業(yè)在IT生命建設不同周期下，對提高效率、控制成本、降低風險等的差異化需求。因此，借助專業(yè)的IT運維服務商來實現(xiàn)集中、統(tǒng)一、多品牌，跨平臺的IT運維管理，成為切實降低企業(yè)運維成本、提高效益的唯一出路。ISO14001認證
　　然而缺乏IT服務標準，客戶在選擇IT運維服務商和產(chǎn)品時經(jīng)常一頭霧水。即使最終達成合作，也因客戶無法預期衡量服務效果，難以把控。在市場層面，由于標準的缺失，服務商方面良莠不齊，服務商與客戶在服務方面亦無法達成一致，造成供需雙方矛盾與問題不斷，制約了我國IT服務產(chǎn)業(yè)的健康有序發(fā)展。為大力發(fā)展信息技術服務業(yè)，使信息技術產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)增長，盡快做大做強；同時提升信息技術產(chǎn)業(yè)發(fā)展質量，實現(xiàn)調整經(jīng)濟結構，進一步推動“兩化融合”發(fā)展，為經(jīng)濟社會發(fā)展服務。2009年4月23日，工業(yè)和信息化部軟件服務業(yè)司在京成立信息技術服務標準工作組。其中，神州數(shù)碼信息服務集團集成服務戰(zhàn)略本部以運維專業(yè)組組長單位身份，組織國內一線企業(yè)及產(chǎn)學研用多方編寫制定了IT運維服務標準。
　　神州數(shù)碼引領運維創(chuàng)新  助IT運維服務標準樹立
　　作為中國IT服務提供商的領軍企業(yè)，神州數(shù)碼信息服務集團集成服務戰(zhàn)略本部（以下簡稱：神州數(shù)碼集成服務SBU）憑借20余年的服務經(jīng)驗，致力于為用戶提供覆蓋IT全生命周期，創(chuàng)新與價值兼?zhèn)涞匿J行服務產(chǎn)品與解決方案。在多年的IT運維服務中，神州數(shù)碼集成服務SBU形成了成熟的量化指標與體系架構，尤其是在定價標準、服務質量和服務內容上，均在國內有著比較穩(wěn)定且先進的運作經(jīng)驗。在本次“中國信息技術服務標準”的制定過程中，神州數(shù)碼集成服務SBU有幸發(fā)揮自身二十多年的IT服務經(jīng)驗，與其他IT服務企業(yè)一起，為我國信息技術服務業(yè)的發(fā)展和逐步走向規(guī)范與成熟貢獻力量。
　　此次，神州數(shù)碼集成服務SBU作為運維專業(yè)組組長，在工業(yè)和信息化部的主抓下，與各地經(jīng)信委配合，充分發(fā)揮“產(chǎn)學研用”多方優(yōu)勢，圍繞用戶和服務商在運維服務過程中的關鍵要素，從IT運維服務組織準入條件和相應能力，交付管理、服務響應、數(shù)據(jù)中心規(guī)范、桌面及外圍設備規(guī)范等方面著手展開。IT運維服務標準的制定，將為用戶實現(xiàn)有準可參、有準可選、有準可評，明確服務內容和價值，確保服務滿足自身IT運維服務需求。同時，為服務商建立遵從示范標準，規(guī)范市場。
　　神州數(shù)碼促進IT服務產(chǎn)業(yè)鏈總體升級
　　產(chǎn)業(yè)標準制定與轉型過程，離不開龍頭企業(yè)的積極帶動與助推作用。此次信息技術服務標準的制定過程中，以神州數(shù)碼集成服務SBU為主導，結合國內眾多一線IT服務商共同制定的IT運維服務標準進展順利，并有望成為我國率先推廣的IT信息技術服務標準。
　　相比國際流行的ITIL、ISO20000和ISO27000來說，神州數(shù)碼集成服務SBU在牽頭制定IT運維服務標準過程中，充分考慮到我國IT服務市場自身的差異性與特色，在國際標準的基礎上進行了積極創(chuàng)新。如ITIL是行業(yè)最佳實踐，ISO20000和ISO27000屬于質量管理體系范疇，大多局限在理論層面，對細節(jié)、實際操作的流程和內容涉及較少，且不涉及對信息技術服務企業(yè)的綜合評價。而以神州數(shù)碼集成服務SBU為首的IT運維服務標準工作組，在標準制定過程中，將自身成熟的SLA等量化指標和體系架構與其他業(yè)內典范企業(yè)的經(jīng)驗和客戶需求相融合，使我國IT運維服務標準在如何界定IT運維服務企業(yè)、交付過程中遵守何種規(guī)范等方面，內容更為細化，覆蓋范圍也更加全面。同時，本次IT運維服務標準的制定，不僅可以使相關企業(yè)有據(jù)可依，提升自身技術及服務水平，還將鼓勵優(yōu)勢企業(yè)不斷加大技術和資源投入，從而推動IT運維服務行業(yè)整體水平和競爭力的提升，確保用戶感受到清晰的IT運維服務價值。
　　在工信部領導下，由我國自主創(chuàng)新制定的IT運維服務標準，為IT服務市場提供了客觀詳實的評估體系，不僅符合適應中國IT產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的需要，亦能在促進我國IT運維服務產(chǎn)業(yè)發(fā)展的同時，使之成為產(chǎn)業(yè)乃至國家競爭力的核心，進而帶動IT服務產(chǎn)業(yè)總體升級，為我國服務產(chǎn)業(yè)的長期、穩(wěn)定、高效發(fā)展奠定基礎。
　　神州數(shù)碼信息服務集團集成服務戰(zhàn)略本部簡介
     神州數(shù)碼信息服務集團集成服務戰(zhàn)略本部是中國領先的整合IT服務提供商，以客戶為中心，以服務為導向，為中國的行業(yè)客戶提供IT系統(tǒng)規(guī)劃和設計、解決方案集成、運維和業(yè)務流程外包等覆蓋全生命周期的整合IT服務，促進兩化融合。以專業(yè)的服務產(chǎn)品和解決方案幫助我們的客戶實現(xiàn)業(yè)務創(chuàng)新，提升中國企業(yè)的行業(yè)競爭力。
     二十多年來，基于更了解中國經(jīng)濟模式，更體察客戶所需的豐富實踐，神州數(shù)碼信息服務集團集成服務戰(zhàn)略本部前瞻性地創(chuàng)建了覆蓋IT全生命周期的銳行服務體系，正式推出了銳行IT服務品牌，在服務產(chǎn)品化與品牌化的道路上走在了國內IT服務商的前列。依托開放的服務平臺、專業(yè)的服務體系、優(yōu)秀的技術人才和國際化的服務理念，神州數(shù)碼信息服務集團集成服務戰(zhàn)略本部為中國的信息化全面保駕護航。
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