將逐步向其所有客戶推廣并實施

（聯(lián)合電訊社/北京）--近日，國內(nèi)本土企業(yè)再次喜獲國際標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會肯定，北京護(hù)航科技通過了IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)ISO20000認(rèn)證和web項目的雙項審核，是國內(nèi)本土企業(yè)唯一擁有ISO27001(信息安全體系)和ISO20000(IT服務(wù)管理體系)雙證的IT外包服務(wù)商。ISO9001認(rèn)證

IT外包行業(yè)在2009年經(jīng)歷了大起大落，在金融風(fēng)暴席卷全球的大環(huán)境下，各行各業(yè)特別是大型跨國公司的業(yè)務(wù)受到了前所未有的沖擊，接踵而來的是跨國公司的裁員、改變上班制度、降低運營成本、甚至不少著名的跨國公司直接倒閉。處在供應(yīng)鏈下端的國內(nèi)IT外包企業(yè)的業(yè)務(wù)也受到不同程度的影響。行業(yè)觀察機(jī)構(gòu)預(yù)測，IT外包市場將在2010年出現(xiàn)小幅反彈。外包咨詢公司EquaTerra調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超過75%的服務(wù)提供商在今年第三季度報告他們的業(yè)務(wù)量正在持續(xù)增長，與第二季度相比增幅為10%，與去年同期相比增幅為34%。ISO14000認(rèn)證

為了適應(yīng)外資上市公司對服務(wù)外包公司的要求，IT服務(wù)外包公司開始紛紛實施ITIL或ISO20000管理體系。護(hù)航科技自創(chuàng)立以來，建立了以 ISO20000體系/ITIL最佳實踐為核心的質(zhì)量管理和服務(wù)運營體系，并且于近日，喜獲國際標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會的肯定，在公司管理和項目管理兩級體系上獲得審核認(rèn)證，在IT外包行業(yè)運營管理水平上，護(hù)航已經(jīng)十分成熟，下一步他們將開拓海外市場，與國際化接軌。

ISO20000認(rèn)證受國際熱捧

在當(dāng)今的全球經(jīng)濟(jì)中，任何公司無論規(guī)模大小和所處行業(yè)，都越來越依賴技術(shù)來推廣和發(fā)布產(chǎn)品;而技術(shù)的快速發(fā)展變化又增加了IT管理復(fù)雜性。由于越來越多的公司將ISO20000認(rèn)證作為和服務(wù)提供商簽約的前提條件，它正迅速成為一種必須的認(rèn)證。

對于IT服務(wù)提供商來說，ISO20000無疑是最權(quán)威的肯定。ISO20000帶來的ISO聲譽和IT服務(wù)管理體系的國際化認(rèn)可，能真正提高外包企業(yè)的聲譽;在最需要的時間和地點為客戶提供專家級的、可信賴的IT支持服務(wù)。這有助于將任何突發(fā)狀況處于及時的控制之下，并減少他們潛在的損害，提高員工生產(chǎn)力和企業(yè)IT系統(tǒng)的可靠性。護(hù)航獲ISO20000認(rèn)證的同時，將逐步向其所有客戶推廣并實施，以最高的標(biāo)準(zhǔn)來交付給客戶所需的IT服務(wù)。

不追求“光環(huán)” 只為提升“內(nèi)功”

在全球經(jīng)濟(jì)大背景下，國內(nèi)IT外包服務(wù)行業(yè)競爭逐漸激烈。作為IT管理服務(wù)企業(yè)的“護(hù)身符”，ISO20000成為商家樹立行業(yè)地位的標(biāo)志。護(hù)航科技沒有跟隨業(yè)內(nèi)同行的腳步，不為證書，只為自身的質(zhì)量提高。此次認(rèn)證，護(hù)航牽手“老客戶”--亞信科技，共同完成了整個審核過程，同時將ISO20000標(biāo)準(zhǔn)全面應(yīng)用于面向客戶的服務(wù)交付中。

護(hù)航科技的主任審核員David介紹說，“這次實行ISO20000項目在亞信的推廣并獲得通過，已經(jīng)說明了我們在客戶服務(wù)上有質(zhì)的提升。ISO20000管理體系為所有的項目定下統(tǒng)一的標(biāo)桿，達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式。我們由原來的單個項目的縱向管理，到如今用統(tǒng)一的、可測量的標(biāo)準(zhǔn)來考核所有的項目，用標(biāo)準(zhǔn)化的指標(biāo)來衡量團(tuán)隊之間的績效成果，評估團(tuán)隊的服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到既定目標(biāo)。在項目實施之前即定下可測量的服務(wù)目標(biāo)，相應(yīng)的就提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。實際上Web項目審核要比企業(yè)內(nèi)部審核要求更高，管理上更為復(fù)雜，這相當(dāng)于是公司對服務(wù)團(tuán)隊、服務(wù)團(tuán)隊對客戶的兩級管理體系的審核。所以我們這次將亞信項目提到審核項目中，以行動表明護(hù)航不僅僅是為了獲得證書，而是將ISO20000標(biāo)準(zhǔn)更好的、更充分的應(yīng)用到面向客戶的服務(wù)交付中。”

多年默契合作牽手亞信赴ISO20000項目審核

亞信科技是中國領(lǐng)先的通信軟件和服務(wù)提供商，不僅享有“中國互聯(lián)網(wǎng)建筑師”的美譽，同時也被國家信息產(chǎn)業(yè)部認(rèn)定為“中國重點軟件企業(yè)”。亞信與護(hù)航的淵源頗深，早在2004年，護(hù)航還未從聯(lián)想獨立出來時，就開始服務(wù)于亞信的IT部門。自護(hù)航的團(tuán)隊入駐亞信初始至今已有5年，護(hù)航的團(tuán)隊已經(jīng)完全融入了亞信這個大家庭。

亞信MIS網(wǎng)絡(luò)部的王煜功這樣說道，“護(hù)航科技這次ISO20000認(rèn)證能選擇亞信作審核項目，我們感到十分榮幸。與護(hù)航合作多年，他們在信息安全、Helpdesk(桌面服務(wù)管理)、資產(chǎn)管理等方面的服務(wù)是國內(nèi)做得最專業(yè)的少數(shù)企業(yè)之一。亞信自身也是做IT的企業(yè)，但在安全服務(wù)上，護(hù)航的底蘊和技術(shù)實力比我們更強(qiáng)，在Helpdesk管理上他們?yōu)槲覀児?jié)省了人員成本，減少了我們?nèi)藛T在工作上的一些抱怨和管理難度。護(hù)航有著自己的一套管理體系，在這些方面做得十分專業(yè)，對于我們來說也是最合適的管理模式。此外，護(hù)航團(tuán)隊成員十分穩(wěn)定，并能迅速的融入到客戶服務(wù)中。正是由于同護(hù)航多年的默契合作，才促使我們愿意極力配合他們完成認(rèn)證審核。”亞信科技的大力支持，讓護(hù)航的ISO20000項目審核毫無懸念地順利通過。

如今，護(hù)航在推廣新標(biāo)準(zhǔn)道路上已成功邁出了第一步，今后將不斷推進(jìn)與優(yōu)化ISO20000在所有項目上的實施落地，以求不斷滿足并超越客戶的需求。

國內(nèi)IT外包企業(yè)瓶頸

國外IT服務(wù)企業(yè)發(fā)展已經(jīng)相對成熟。如IT服務(wù)類跨國公司IBM、HP、Unisys等，這類企業(yè)是IT服務(wù)企業(yè)，同時也是全球信息技術(shù)的行業(yè)領(lǐng)跑者，他們的IT服務(wù)水平及服務(wù)管理成熟度非常高，所有的IT流程均已標(biāo)準(zhǔn)化，有大量的、規(guī)范的文檔。

而相對于國內(nèi)的IT服務(wù)型公司：國內(nèi)本土化的IT服務(wù)型企業(yè)的一個最大的問題是沒有一套技術(shù)文檔管理及公司管理的財富沉淀體系。而護(hù)航科技很清楚的認(rèn)識到這一點，在這次ISO20000審核中，將公司內(nèi)部與客戶服務(wù)兩級項目共同申請審核認(rèn)證，確保了公司內(nèi)部管理與公司項目管理的一致性，避免了組織管理出現(xiàn)混亂的局面。

作為業(yè)界知名的專業(yè)IT服務(wù)提供商，護(hù)航建立了以ISO20000/ ITIL體系為核心的質(zhì)量管理和服務(wù)運作體系，早在2007年就通過了ISO27001信息安全認(rèn)證。如今，ISO20000認(rèn)證又收入囊中，護(hù)航具備了強(qiáng)大的競爭力。今后他們將把業(yè)務(wù)進(jìn)一步深入到各個行業(yè)領(lǐng)域，擴(kuò)大服務(wù)范圍，不斷加強(qiáng)自身的服務(wù)能力與服務(wù)質(zhì)量，提升客戶的滿意度。在IT服務(wù)這個市場不斷成熟的今天，逐步縮短與世界級專業(yè)水平的距離，搶奪屬于自己的一塊“蛋糕”。

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