惠普專家對話中國企業(yè)ISO20000及IT服務管理之路

ITIL3.0新版年底前將問世

???5月30日，?中國惠普有限公司在今天舉行的旨在解讀ISO20000與ITSM（IT服務管理）的媒體交流會上透露，英國商務部將于今年年底前頒布ITIL（IT管理最佳實踐經驗庫）修訂更新后的3.0版本。在這一自ITIL問世以來最大的修訂行動中，英國商務部匯集了全球ITIL領域十位最權威的專家和學者，進行了一年多的調研、分析、討論，目前已進入新版本的撰寫階段。惠普因其在IT服務管理領域有目共睹的領先優(yōu)勢和豐富的實踐經驗，有兩名專家受邀加入該十名專家組，成為全程參與此次ITIL新版修訂工作的唯一廠商。ISO14001認證

???在此次主題為“ISO20000的機遇與沖擊：解讀ISO20000與ITSM的中國之路”的交流會上，惠普IT管理學院常務副院長張勁介紹了ITIL3.0調整的原因和主要的調整方向。據(jù)他分析，2005年12月15日，國際標準化組織和國際電工委員會頒布的第一部規(guī)范IT服務管理的國際標準——"ISO/IEC 20000：信息技術服務管理"標準，是促使ITIL“變臉”的原因之一。此外，以惠普為代表的IT服務管理應用實施廠商，通過豐富的實踐總結出的ITSM模型和方法論，為原來的ITIL提供了很多有益的補充，也促使ITIL進行更新，以吸納這些閃光的思想和來自實踐的精華。ISO9001認證

???張勁在談到此次ITIL3.0的調整方向時說,將要推出的ITIL3.0除了將大大增強與ISO/IEC 20000之間的關聯(lián)性，使企業(yè)的IT服務管理的方向和相關的國際標準保持一致之外，“即將面世的ITIL3.0最顯著的進步，無疑是IT服務管理‘生命周期’理念的加入，這將徹底改變以往各模塊之間相互割裂、獨立實施的狀況，而是通過服務策略、服務介紹、服務實施、服務提升等先后順序來實施，IT服務管理的實施過程被有機整合為一個良性循環(huán)的整體。而這一理念的改變，主要借鑒了惠普提出的ITSM模型?；萜找罁?jù)該模型的方法論，一直都有意識地按照產品生命周期的理念來設計和實施ITSM項目。此次惠普的幾位專家作為唯一受邀加入ITIL修訂專家組的廠商代表，全程參與討論并負責撰寫“服務實施”主題下的全部內容。這也從另一個側面看出，惠普一貫力推的ITSM模型及其管理“生命周期”概念已經通過實踐的檢驗，并獲得專業(yè)人士的認可，而且將伴隨新版ITIL的出版，得到更廣泛的傳播?！彼M一步指出，這兩大調整都將為企業(yè)IT服務管理帶來前所未有的切實收益，幫助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務快速增長和長遠發(fā)展。

???此次媒體交流會的形式也非常別具一格：惠普IT管理學院常務副院長張勁與中國惠普企業(yè)計算及專業(yè)服務集團數(shù)據(jù)中心管理解決方案部經理衛(wèi)東，就ISO/IEC20000給中國企業(yè)信息化帶來的機遇與挑戰(zhàn)，ITIL3.0版本的變化對中國企業(yè)的影響，以及ITSM的中國之路等話題展開了精彩而頗具深意的對話。二人都獲得過英國ITIL認證，并合著有《惠普之道——IT服務管理篇》一書，又都擁有多年為中國企業(yè)進行IT服務咨詢的經驗，堪稱國內IT服務管理領域的資深專家。兩位專家一致認為，ISO/IEC20000的頒布使中國IT服務管理進入了新的階段?！半S著IT服務管理從指導性理念發(fā)展到國際統(tǒng)一標準，IT組織也從對它可理可不理的態(tài)度，轉變?yōu)楸仨氁曀！毙l(wèi)東說，“在中國，由于IT規(guī)模應用時間不長，粗放的管理方式一直延續(xù)了下來，在信息技術日益成為企業(yè)運作重要支柱的今天，運營系統(tǒng)日益復雜，我們很多企業(yè)到了必須加強IT服務管理的階段，ISO/IEC20000的出現(xiàn)正當其時，它的問世讓IT管理工作者有一個參考框架用來管理IT服務，同時完善的IT管理水平也能通過認證的方式表現(xiàn)出來，反映了企業(yè)從把IT當成‘技術手段’到看成‘服務項目’，IT組織也實現(xiàn)把IT當成‘技術’管理到把IT當成‘服務’管理的轉變。這就意味著，該國際標準的出臺不僅提供了企業(yè)IT服務管理進一步發(fā)展的機遇，也對企業(yè)的國際化發(fā)展提出了新的挑戰(zhàn)?！?/p>

???衛(wèi)東還介紹，隨著ISO/IEC20000的認證推廣和ITIL3.0新版的面世，ITSM在中國的應用將進一步走向深入。但其對實施帶來的難度和專業(yè)性，對相應的服務商的“門檻”也更高了。依托惠普ITSM模型的指導，惠普可以根據(jù)不同地區(qū)、不同企業(yè)的不同現(xiàn)狀，因勢利導，逐步實施、改善企業(yè)的IT服務管理。在長達數(shù)十年的實踐中，惠普已幫助海南航空、中遠網絡、平安保險、山東聯(lián)通、山西建行等國內諸多企業(yè)及機構成功搭建與業(yè)務更為契合的IT服務模式和組織框架，為這些企業(yè)的發(fā)展打下堅實的基礎。憑借多年的實踐經驗和先進理念，結合新出臺的國際IT服務標準，惠普還將在這一領域中繼續(xù)精耕細作，為更多的中國企業(yè)服務。

????此外，針對ISO/IEC20000標準對中國企業(yè)的深遠影響，惠普IT管理學院常務副院長張勁表示，除了提供服務咨詢外，惠普還將提供關于ISO/IEC20000的系統(tǒng)培訓?；萜誌T管理學院將以最優(yōu)秀的師資，最先進直觀的教學辦法，幫助學員深入理解ISO/IEC20000國際標準，學習和借鑒惠普ITSM最鮮活的經驗和方法，促進更多企業(yè)提升企業(yè)服務管理理念，并順利通過該國際標準認證。?

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