解讀學(xué)校ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證

中國(guó)加入世貿(mào)組織和經(jīng)濟(jì)全球化的浪潮必將給中國(guó)的各級(jí)各類(lèi)教育帶來(lái)前所未有的挑戰(zhàn)。而國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的加劇必然導(dǎo)致教育競(jìng)爭(zhēng)的加劇，中國(guó)教育管理與國(guó)際接軌已成為大勢(shì)所趨。北京科技經(jīng)營(yíng)管理學(xué)院與時(shí)俱進(jìn)，率先通過(guò)ISO9000國(guó)際認(rèn)證。在此我們擬圍繞選擇ISO9000管理、ISO9000特點(diǎn)和學(xué)校通過(guò)認(rèn)證之后的好處，談一些認(rèn)識(shí)和體會(huì)。
科技經(jīng)營(yíng)管理學(xué)院為什么要選擇ISO9000管理
科技經(jīng)營(yíng)管理學(xué)院成立于1995年，是一所面向工薪階層的私立普通中學(xué)。為養(yǎng)成學(xué)生良好習(xí)慣，學(xué)校實(shí)行寄宿制全封閉管理。學(xué)?，F(xiàn)址在朝陽(yáng)區(qū)十八里店，占地面積約40畝，建筑面積約10300平方米。學(xué)校名師薈萃，現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備俱全，校園整潔優(yōu)美，具有良好學(xué)習(xí)氛圍?，F(xiàn)有高、初中20個(gè)教學(xué)班755名學(xué)生，110名教職員工，高級(jí)教師約占任課教師總數(shù)的87.5%。
科技經(jīng)營(yíng)管理學(xué)院辦學(xué)宗旨是：“為國(guó)家分憂，為社會(huì)排難，為家長(zhǎng)解愁，為表年成才鋪路”；校訓(xùn)是“勤奮進(jìn)取，惜時(shí)成才”。培養(yǎng)人才的標(biāo)準(zhǔn)是：熱愛(ài)祖國(guó)具有思想覺(jué)悟的人；品德高尚具有民族氣節(jié)的人；崇尚科學(xué)具有創(chuàng)造能力的人；身心健康具有協(xié)作精神的人。學(xué)校于1998年元月首批換發(fā)了國(guó)家教委統(tǒng)一印制的“辦學(xué)許可證”，于1999年11月被區(qū)教委、區(qū)督學(xué)辦公室檢查評(píng)估為“優(yōu)等學(xué)?！保龑酶咧挟厴I(yè)生高考成績(jī)顯著，連續(xù)兩年在區(qū)教學(xué)工作會(huì)議上作了經(jīng)驗(yàn)介紹，被新聞界譽(yù)為“科技經(jīng)營(yíng)管理學(xué)院能使別人認(rèn)為并不成功的人走向成功”。
科技經(jīng)營(yíng)管理學(xué)院以教科研為龍頭，五年內(nèi)構(gòu)建了三個(gè)大工程，保證了學(xué)校健康長(zhǎng)足的發(fā)展。
一是在創(chuàng)造辦學(xué)條件上，采取了與十八里店村聯(lián)合辦學(xué)模式，在共同投入、互擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、互惠互利的基礎(chǔ)上，十八里店村分擔(dān)物業(yè)管理，科技經(jīng)營(yíng)管理學(xué)院保持獨(dú)立自主辦學(xué)，體現(xiàn)了合作雙贏的原則；
二是科技經(jīng)營(yíng)管理學(xué)院根據(jù)自己的生源情況，制定了以素質(zhì)教育為中心，實(shí)施“成功教育”的育人模式。學(xué)校以做人素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，完善學(xué)生的人格；以學(xué)習(xí)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，提高學(xué)生學(xué)習(xí)水平，使學(xué)生走向“做人成功，學(xué)業(yè)成功”。科技經(jīng)營(yíng)管理學(xué)院的學(xué)生抱著成功的愿望踏入校門(mén)，帶著成功的喜悅離開(kāi)母校，個(gè)個(gè)感受極深。它向我們證明了兩個(gè)事實(shí)：
1.實(shí)施素質(zhì)教育不會(huì)降低教學(xué)質(zhì)量；
2.被中考淘汰出局的學(xué)生具有很大的潛力和潛能。
三是借鑒企業(yè)文化的理念，倡導(dǎo)新亞精神，突出人本管理，組建一支清政廉潔的干部隊(duì)伍和一支敬業(yè)垂范具有奉獻(xiàn)精神的師資隊(duì)伍。他們是科技經(jīng)營(yíng)管理學(xué)院健康發(fā)展的物質(zhì)保證，也是新亞比別人“富有”的精神財(cái)富。
新亞人五年艱苦奮斗的成果可以概括成八個(gè)字，即：新亞=機(jī)遇+實(shí)干+創(chuàng)新。學(xué)校為了落實(shí)第五屆研討會(huì)所制定的創(chuàng)辦優(yōu)質(zhì)學(xué)校的奮斗目標(biāo)，決定接受ISO9000管理。
二、ISO9000管理的特點(diǎn)
ISO9000質(zhì)量體系，是國(guó)際質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)在傳統(tǒng)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提升出的一種帶有普適意義的管理模式，是一種科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、國(guó)際一體化的管理方法，對(duì)我國(guó)加入WTO后與國(guó)際接軌，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)一體化具有重要意義。
其特點(diǎn)是：
1．它是一種確保產(chǎn)品，具有國(guó)際質(zhì)量信譽(yù)的管理模式。
一個(gè)單位進(jìn)入ISO9000管理，必須按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，在遵照自己國(guó)家和行業(yè)法規(guī)的基礎(chǔ)上，把自己的管理文本化。要建立自己的質(zhì)量體系，這包括質(zhì)量方針、機(jī)構(gòu)的職能分配、程序化文件和操作指導(dǎo)書(shū)。因?yàn)樗菂⑴c國(guó)際間共同認(rèn)可的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，所以，它具有國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)權(quán)威性。
2．它是一種建立在三論基礎(chǔ)上具有普適意義的管理哲學(xué)。
它的系統(tǒng)論思想體現(xiàn)在全面管理、全員參與、全程控制，具有確保產(chǎn)品質(zhì)量的科學(xué)基礎(chǔ)；它的控制論表現(xiàn)在對(duì)質(zhì)量體系活動(dòng)過(guò)程中的監(jiān)督和受控是十分明確和嚴(yán)格的，因此能對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量給予保證；它的信息論思想是通過(guò)多渠道內(nèi)外信息采樣及內(nèi)審、外審結(jié)果，印證所建質(zhì)量體系的適宜性和有效性，并通過(guò)管理評(píng)審進(jìn)行持續(xù)不斷的改進(jìn)，很有辯證特色。
3．它是一種人本+文本的硬管理與軟管理相結(jié)合的管理模式。
“寫(xiě)你應(yīng)做的，做你所寫(xiě)的，查你所做的”，用程序化、文本化對(duì)職工崗位職責(zé)、工作流程進(jìn)行規(guī)范，通過(guò)監(jiān)審機(jī)制，落實(shí)質(zhì)量活動(dòng)中的要求，使參與者總處在一個(gè)主動(dòng)認(rèn)真、負(fù)責(zé)任的狀態(tài)下，極大地提高了員工的積極性。
4．它是一種自帶評(píng)審機(jī)制和評(píng)價(jià)系統(tǒng)的持續(xù)改進(jìn)的管理機(jī)制。
進(jìn)入ISO9000管理的機(jī)構(gòu)，是要通過(guò)不定期內(nèi)審和定期外部監(jiān)審，以保證自己的質(zhì)量活動(dòng)過(guò)程，屆時(shí)各部門(mén)必須提供質(zhì)量活動(dòng)記錄，以判斷質(zhì)量體系運(yùn)行情況及質(zhì)量體系的適宜性和有效性，經(jīng)過(guò)不斷整改，持續(xù)改進(jìn)而趨于完善。
5．它是一種既能體現(xiàn)行業(yè)個(gè)性特色，又符合政府行業(yè)法規(guī)的管理方法。
所有認(rèn)證單位，質(zhì)量體系文本，沒(méi)有給人千孔一面的感覺(jué)，比如：醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量方針可圍繞救死扶傷精神制定；教育機(jī)構(gòu)可從完善學(xué)生人格目標(biāo)制定，而又都不違背國(guó)家醫(yī)療方針和教育方針，就是說(shuō)ISO9000管理與政府法規(guī)具有相融性，還可以突出本行業(yè)、本企業(yè)的個(gè)性。
6．它是一種全面進(jìn)入、全員參與、全程控制的，具有群眾監(jiān)督和高透明度的民主管理措施。
ISO9000的20個(gè)要素，是涵蓋各類(lèi)、各行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的普遍管理要素，對(duì)不同行業(yè)只有主次之分。進(jìn)入ISO9000質(zhì)量體系的各部門(mén)各環(huán)節(jié)，都必須按科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)程序來(lái)規(guī)范操作，都必須受控。這是一種全過(guò)程的目標(biāo)管理。雖然質(zhì)量體系文本總體受控，但人手一冊(cè)，互相了解，體現(xiàn)了審核要求的公正與公平。具有很高監(jiān)督的透明度。
三、科技經(jīng)營(yíng)管理學(xué)院通過(guò)ISO9000認(rèn)證后的好處
ISO9000能被稱之為管理哲學(xué)，教育屬服務(wù)業(yè)，當(dāng)然也可以進(jìn)入ISO9000管理有以下優(yōu)點(diǎn)：
1．它把教育建立在服務(wù)觀上，體現(xiàn)以顧客為中心的原則，有利于突出學(xué)生主體作用的發(fā)揮。
 
2．它強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用和全員參與，這種全面、全員、全程的管理，有利于在全校教職員工中營(yíng)造一種集體責(zé)任感，使命感和榮譽(yù)感。使新亞精神溶入新亞人的價(jià)值觀。
 
3．它是一種以預(yù)防為主的過(guò)程管理，用評(píng)審證據(jù)驗(yàn)證過(guò)程，用過(guò)程控制，保證產(chǎn)品質(zhì)量，能確保質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量方針的實(shí)現(xiàn)，提高學(xué)校教育服務(wù)水平的信譽(yù)。
 
4．它是一種利用內(nèi)外信息，促進(jìn)自我完善、持續(xù)改進(jìn)、超越現(xiàn)在，達(dá)到卓越績(jī)效之目的的管理機(jī)制，有利于深化教改，不斷提高教育服務(wù)質(zhì)量。
 
科技經(jīng)營(yíng)管理學(xué)院進(jìn)行ISO9001管理后，學(xué)校管理將更加規(guī)范化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化。朝陽(yáng)區(qū)教委何主任在新亞視察時(shí)曾指出：希望科技經(jīng)營(yíng)管理學(xué)院在教育探索中，重新認(rèn)識(shí)教育的功能，重新認(rèn)識(shí)教育過(guò)程。所謂重新認(rèn)識(shí)教育的功能，答案就是：教師要在克服人類(lèi)愚昧無(wú)知的偉大使命基礎(chǔ)上，突出對(duì)下一代人生存能力、實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。所謂重新認(rèn)教育過(guò)程，就是要把以往的“求學(xué)、賜教”的教育行為轉(zhuǎn)變到為學(xué)生、家長(zhǎng)和社會(huì)的服務(wù)觀念上，這將是教育觀的根本轉(zhuǎn)變。當(dāng)我們把教育的一切教育活動(dòng)視為服務(wù)活動(dòng)時(shí)，師生關(guān)系成了服務(wù)和被服務(wù)者的平等關(guān)系，自然也就淡化了師道尊嚴(yán)，排除了變相體罰現(xiàn)象，學(xué)校也就沒(méi)有了衙門(mén)口的感覺(jué)。以往教育過(guò)程中出現(xiàn)的偏差和弊端，應(yīng)被視為不合格教育服務(wù)而必須糾正。
科技經(jīng)營(yíng)管理學(xué)院是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，具有產(chǎn)業(yè)、事業(yè)雙重性，事業(yè)性決定它必須按教育規(guī)律辦學(xué)，產(chǎn)業(yè)性迫使它必須遵從市場(chǎng)原則（供求原則、競(jìng)爭(zhēng)原則、信譽(yù)原則、機(jī)遇原則），所以他的生命力系于自己的辦學(xué)特色，它必須在辦學(xué)條件上、育人模式上、管理方法上走出自己的特色，去接受社會(huì)的選擇；也必須通過(guò)滿足社會(huì)需求的高質(zhì)量教育服務(wù)，讓顧客滿意，才能保證自己在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)浪尖上的生存能力和生存希望。新亞人知道：一所供社會(huì)選擇的好學(xué)校其名聲不是靠金錢(qián)、物質(zhì)堆砌起來(lái)的，也不是靠名人或媒體炒作出來(lái)的，更不是靠歷史偉績(jī)偉送下來(lái)的，也是靠教育服務(wù)質(zhì)量，靠全體教職員工用心靈澆灌出來(lái)的。新亞人為徹底更新“教育觀”，為徹底變革教育功能的理念，為創(chuàng)辦國(guó)際優(yōu)質(zhì)品牌校，走進(jìn)ISO9001管理。科技經(jīng)營(yíng)管理學(xué)院取得ISO9001認(rèn)證的最終目的，在于向全社會(huì)說(shuō)明自己教育服務(wù)質(zhì)量的保證能力和教書(shū)育人服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)的可靠性。
在此需要說(shuō)明的是：不是說(shuō)科技經(jīng)營(yíng)管理學(xué)院取得ISO9001認(rèn)證后，就比重點(diǎn)校還重，當(dāng)然重點(diǎn)校也不可能是能夠自然通過(guò)ISO9000認(rèn)證的學(xué)校。
要進(jìn)入ISO9000管理模式，我們的體會(huì)是：①必須把教育建立在服務(wù)觀點(diǎn)上，把學(xué)生做為服務(wù)對(duì)象；②必須把教育服務(wù)視為自己的產(chǎn)品，而不是把學(xué)生做為產(chǎn)品；③必須把單純的目標(biāo)管理轉(zhuǎn)變?yōu)槭芸氐倪^(guò)程管理；④必須把“統(tǒng)一供給制”的教育服務(wù)逐步過(guò)渡到按顧客自身需要的“選擇服務(wù)”上。這不是為了標(biāo)新立異，而是為了深化教育體制和機(jī)制的改革。

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