本報(bào)包頭4月27日電(記者 祝 福)包頭市青山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在自治區(qū)77個(gè)政務(wù)服務(wù)中心中率先引入ISO9001國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證體系,建立起職責(zé)明確、程序規(guī)范、溝通順暢、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的管理流程,使審批辦件由過去的7個(gè)工作日縮短到3.5個(gè)工作日,當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)率從70%提高到90%。iso9000認(rèn)證
青山區(qū)從2011年10月著手建立該體系。服務(wù)中心置辦了統(tǒng)一服裝標(biāo)識(shí),配備了對(duì)講機(jī)、叫號(hào)機(jī)、評(píng)價(jià)器等,讓前來辦事的群眾通過叫號(hào)等待辦理事宜。中心各窗口和書報(bào)架上都擺放著各部門的辦事指南,LED電子大屏幕全天滾動(dòng)播出審批流程,群眾還能從觸摸屏、網(wǎng)站上查詢到流程和辦件情況。
作者:祝 福
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