三大行業(yè)將率先引入IT服務(wù)國標(biāo)

　　商報記者 金琳

　　由工信部制定的中國首部信息技術(shù)服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)(ITSS)已經(jīng)形成陸續(xù)征求意見稿，但這一標(biāo)準(zhǔn)是否成功的關(guān)鍵因素在于市場。iso9000認(rèn)證

　　IT服務(wù)國標(biāo)是不是實用？能不能受到市場的歡迎？

　　為此，圍繞這一IT國標(biāo)的驗證和應(yīng)用試點工作近期在上海全面推開。

　　任何行業(yè)要發(fā)展，標(biāo)準(zhǔn)是前提和保證。但是也有不少“標(biāo)準(zhǔn)”存在廣泛的爭議。最近中國乳業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)就招來眾多非議，有專家指出這是全球最低的標(biāo)準(zhǔn)，許多條款被大企業(yè)綁架了。

　　作為一個行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如果沒有企業(yè)參與制定，其適用性肯定要打問號。讓最熟悉生產(chǎn)、熟悉產(chǎn)品的企業(yè)參與制定標(biāo)準(zhǔn)是行業(yè)成熟的表現(xiàn)，也符合國際慣例。但制定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該聽取更多的意見。在充分吸收各方面意見和充分實踐的情況下推出的“標(biāo)準(zhǔn)”才有更多的實際意義，才會避免“一紙空文”的尷尬。

　　為此，即將全面推行的中國首部信息技術(shù)服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)(ITSS)正在全國范圍內(nèi)開展標(biāo)準(zhǔn)驗證與應(yīng)用試點工作，而上海正是首批進入信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用試點的城市。標(biāo)準(zhǔn)的驗證與應(yīng)用試點組織工作由上海市經(jīng)濟和信息化委員會、上海市企業(yè)信息化促進中心承擔(dān)。

　　就ITSS在上海應(yīng)用試點的具體情況，上海市經(jīng)濟和信息化委員會作了詳細(xì)解讀。

　　上海商報：什么是ITSS？

　　答：ITSS(Information Technology Service Standards，信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，簡稱ITSS)是一套體系化的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫，全面規(guī)范了信息技術(shù)服務(wù)及其組成要素，用于指導(dǎo)實施標(biāo)準(zhǔn)化的信息技術(shù)服務(wù)，以保障其可信賴。

　　上海商報：ITSS包含哪些內(nèi)容？

　　答：ITSS是一套完整的IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，包含了IT服務(wù)的規(guī)劃設(shè)計、部署實施、服務(wù)運營、持續(xù)改進和監(jiān)督管理全生命周期階段應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)，涉及信息系統(tǒng)建設(shè)、運行維護、服務(wù)管理、治理及外包等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

　　上海商報：為什么需要ITSS？

　　答：工信部軟件服務(wù)業(yè)司自2009年4月以來，組織開展制定ITSS，是規(guī)范和引導(dǎo)我國信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要，也為信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)整體走向科學(xué)化、規(guī)范化開創(chuàng)了一個良好的發(fā)展環(huán)境。自2010年6月起，陸續(xù)形成了信息技術(shù)服務(wù)分類與代碼、質(zhì)量評價指標(biāo)體系、運行維護標(biāo)準(zhǔn)等征求意見稿，并在全國范圍內(nèi)組織開展標(biāo)準(zhǔn)驗證與應(yīng)用試點工作。具體來說，對IT服務(wù)需求雙方，將帶來包括提升IT服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化IT服務(wù)成本、強化IT服務(wù)效能、降低IT服務(wù)風(fēng)險的4方面收益。

　　上海商報：上海市ITSS驗證與試點工作的目的是什么？

　　答：通過驗證和應(yīng)用試點，構(gòu)建完善的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，可以規(guī)范、鼓勵和引導(dǎo)信息技術(shù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展。一是在上海已有工作基礎(chǔ)上，整合上海地區(qū)信息服務(wù)業(yè)資源、培育信息服務(wù)業(yè)新業(yè)態(tài)新模式，從而提升上海信息服務(wù)業(yè)的整體實力，使其處于全國領(lǐng)先水平；二是促進上海開展針對信息服務(wù)業(yè)政策、分類統(tǒng)計研究，為上海更加明確信息服務(wù)業(yè)重點發(fā)展領(lǐng)域、制定政策提供有力的技術(shù)支撐；三是充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)在社會管理、公共服務(wù)、維護群眾利益和市場監(jiān)督中的作用，促進信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

　　上海商報：上海市ITSS驗證與應(yīng)用試點有哪些特點？

　　答：上海的標(biāo)準(zhǔn)驗證與應(yīng)用試點著重體現(xiàn)重點行業(yè)覆蓋的特點，凸顯信息技術(shù)服務(wù)支持上海金融、航運、貿(mào)易中心建設(shè)的關(guān)鍵作用。

　　上海商報：ITSS驗證與應(yīng)用試點的工作實施步驟是怎樣的？

　　答：國家信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的驗證與應(yīng)用試點工作總體框架主要包括標(biāo)準(zhǔn)驗證、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用試點、專家、信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評價系統(tǒng)等核心內(nèi)容。并基于驗證、試點、評價管理和一系列的基礎(chǔ)信息管理實現(xiàn)對整個驗證與應(yīng)用試點工作的支撐，具體分解成標(biāo)準(zhǔn)驗證和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用試點兩個階段，其中標(biāo)準(zhǔn)驗證任務(wù)已在2011年上半年之前完成，標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用試點任務(wù)將在2011年內(nèi)完成。

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　　ITIL即國際IT服務(wù)管理專業(yè)資格認(rèn)證。我國信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系(ITSS)的制定工作借鑒了ISO20000、ITIL等國際標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，結(jié)合我國信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，符合我國實際國情。

　　來源：上海商報

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