國(guó)際內(nèi)審師考試輔導(dǎo):國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織框架

國(guó)際內(nèi)審師考試輔導(dǎo):國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織框架

ISO簡(jiǎn)介

ISO（International Organization for Standardization）是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的簡(jiǎn)稱(chēng)，該組織是一個(gè)全球性的非政府組織，是世界上最大的標(biāo)準(zhǔn)制定組織。自1947年2月23日成立以來(lái)，其成員已發(fā)展到148個(gè)，包括148個(gè)國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)。ISO的最高權(quán)利機(jī)構(gòu)是每年一次的“全體大會(huì)”，其日常辦事機(jī)構(gòu)是中央秘書(shū)處，設(shè)在瑞士的日內(nèi)瓦。ISO的主要工作是制定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)對(duì)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)也產(chǎn)生了重大影響。iso9000認(rèn)證

ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)和IS014000系列標(biāo)準(zhǔn)是ISO最著名的標(biāo)準(zhǔn)。目前有160個(gè)國(guó)家和地區(qū)的610，000個(gè)組織在執(zhí)行這些標(biāo)準(zhǔn)，其中ISO9000已成為企業(yè)之間進(jìn)行貿(mào)易活動(dòng)時(shí)對(duì)質(zhì)量管理要求的國(guó)際參考，IS014000在此方面的作用也日益突出。

2.2 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)

ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)ISO/TC176制定的系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。它并不是一套具體的產(chǎn)品或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，而是指導(dǎo)企業(yè)建立自身的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的準(zhǔn)則體系和對(duì)已經(jīng)建立的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行對(duì)照認(rèn)證的具體要求。

ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)并不替代具體的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，如國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或國(guó)際參考標(biāo)準(zhǔn)等。它的作用是通過(guò)制定嚴(yán)格的工作規(guī)范、工作程序和崗位任務(wù)來(lái)保證企業(yè)維持一套高標(biāo)準(zhǔn)的工作體系，并通過(guò)這一體系來(lái)達(dá)到生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)的目的。實(shí)行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)體系的企業(yè)需要通過(guò)專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)的認(rèn)證。認(rèn)證的有效期為一年。在許多行業(yè)，通過(guò)ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證是進(jìn)入市場(chǎng)的基本條件之一。2000年，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織發(fā)布了2000版ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，其與原版本之間的最大區(qū)別在于引入了客戶機(jī)制，也就是把滿足顧客的要求放到了建立企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的中心地位。這與全面質(zhì)量管理的基本思想是一致的。從結(jié)構(gòu)上來(lái)看，IS09000族的核心標(biāo)準(zhǔn)包括：

◆ ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》該標(biāo)準(zhǔn)表述了質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)，并確定了相關(guān)的術(shù)語(yǔ)。

◆ ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系——要求》該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有要求是通用的，旨在適用于各種類(lèi)型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織。

◆ ISO9004：2000《質(zhì)量管理體系——業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》該標(biāo)準(zhǔn)的目的是促進(jìn)組織業(yè)績(jī)改進(jìn)和使顧客及其他相關(guān)方滿意。

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)以系統(tǒng)和透明的方式，促進(jìn)機(jī)構(gòu)建立一個(gè)根據(jù)所有受益者的需要 持續(xù)改進(jìn)業(yè)績(jī)的管理體系，并予以實(shí)施和保持，以獲得經(jīng)營(yíng)成功。貫穿其中的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則包括：

◆ 以客戶為中心，把顧客的滿意作為核心驅(qū)動(dòng)力。

◆ 高層領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮作用，以強(qiáng)有力的方式全面推行。

◆ 全體人員參與，保證所有人員的工作都納入到標(biāo)準(zhǔn)體系中去。

◆ 強(qiáng)調(diào)過(guò)程方式，通過(guò)對(duì)每項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)維持來(lái)保證總體質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

◆ 以系統(tǒng)的思想和方式進(jìn)行管理，使每一部門(mén)、每一崗位和每一項(xiàng)工作都納入到一個(gè)有機(jī)的總體中。

◆ 持續(xù)改進(jìn)，使ISO9000標(biāo)準(zhǔn)體系成為一項(xiàng)長(zhǎng)期的行之有效的質(zhì)量管理措施。

◆ 基于事實(shí)進(jìn)行決策，使標(biāo)準(zhǔn)體系更具有針對(duì)性和可操作性。

◆ 與供方互利的關(guān)系，將本企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的要求傳達(dá)到上游供應(yīng)商，并通過(guò)上游供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)體系加以保證。

ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)

ISO14000是由國(guó)際組織環(huán)境管理技術(shù)委員會(huì)ISO/TC207制定的系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。ISO14000系列主要關(guān)注“環(huán)境管理”，也就是組織怎樣最小化其活動(dòng)對(duì)環(huán)境產(chǎn)生的有害影響，并實(shí)現(xiàn)其環(huán)境表現(xiàn)水平的持續(xù)提高的問(wèn)題。ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)涵蓋以下領(lǐng)域：

◆ 環(huán)境管理體系；

◆ 環(huán)境審核；

◆ 環(huán)境行為評(píng)價(jià)；

◆ 環(huán)境標(biāo)志；

◆ 生命周期評(píng)估

其中，ISO14000環(huán)境管理體系包括以下內(nèi)容：

◆ 一項(xiàng)高層管理當(dāng)局所支持的環(huán)境政策；

◆ 環(huán)境因素和重大影響的確認(rèn)；

◆ 法律要求和其他方面要求的確認(rèn)；

◆ 支持環(huán)境政策的環(huán)境宗旨、目的和目標(biāo)；

◆ 一套環(huán)境管理方案，作用、指責(zé)和權(quán)力的定義；

◆ 培訓(xùn)并了解程序；

◆ EMS與所有利益相關(guān)者的交流過(guò)程；

◆ 文件和操作控制過(guò)程；

◆ 應(yīng)急反應(yīng)程序；

◆ 監(jiān)督和測(cè)量對(duì)環(huán)境可能有重大影響的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的程序；

◆ 糾正不符規(guī)定的行為；

◆ 紀(jì)錄管理程序；

◆ 一套審計(jì)及糾正措施的方案；

◆ 管理當(dāng)局實(shí)施檢查的程序。

ISO14000環(huán)境管理系列標(biāo)準(zhǔn)具有以下特點(diǎn)：

◆ 強(qiáng)調(diào)污染的預(yù)防。ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)了國(guó)際環(huán)境保護(hù)領(lǐng)域由“末端控制”到“污染預(yù)防”的發(fā)展趨勢(shì)。環(huán)境管理體系強(qiáng)調(diào)對(duì)組織的產(chǎn)品、活動(dòng)、服務(wù)中具有或可能具有潛在環(huán)境影響的環(huán)境因素加以管理，建立嚴(yán)格的操作控制程序，保證企業(yè)環(huán)境目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。生命周期分析和環(huán)境表現(xiàn)評(píng)價(jià)則將環(huán)境方面的考慮納入產(chǎn)品的最初設(shè)計(jì)階段和企業(yè)活動(dòng)的策劃過(guò)程，為決策提供支持，預(yù)防環(huán)境污染的發(fā)生。這種預(yù)防措施更徹底有效、更能對(duì)產(chǎn)品發(fā)揮影響力，從而帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)品和行業(yè)的改進(jìn)、提高。

◆ 可操作性強(qiáng)。ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)了可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略思想，將先進(jìn)的環(huán)境管理經(jīng)驗(yàn)加以提煉濃縮，轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)化的、可操作的管理工具和手段。標(biāo)準(zhǔn)中沒(méi)有絕對(duì)量和具體的技術(shù)要求，使得各類(lèi)組織能夠根據(jù)自身情況適度運(yùn)用。

◆ 標(biāo)準(zhǔn)的廣泛適用性。ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用領(lǐng)域廣泛，它適用于任何類(lèi)型、規(guī)模、文化和社會(huì)條件下的組織，包括企業(yè)、非盈利組織和政府部門(mén)。其內(nèi)容涵蓋了組織的各個(gè)管理層次，各類(lèi)組織都可以按標(biāo)準(zhǔn)所要求的內(nèi)容建立并實(shí)施環(huán)境管理體系。

◆ 強(qiáng)調(diào)自愿性原則。ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用基于自愿原則。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)只能轉(zhuǎn)化為各個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)而不等同于各國(guó)法律法規(guī)，不可能要求組織強(qiáng)制實(shí)施，組織根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)技術(shù)等條件選擇采用。

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