樹立教育服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn) 奧鵬遠(yuǎn)程教育中心通過ISO

                2008年11月18日，奧鵬遠(yuǎn)程教育中心(以下簡稱“奧鵬”)宣布通過了ISO9001：2000國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證。這標(biāo)志著奧鵬在遠(yuǎn)程教育服務(wù)領(lǐng)域步入了標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化和科學(xué)化的軌道，在質(zhì)量控制、服務(wù)意識、規(guī)范管理上又上了一個新臺階。據(jù)悉，奧鵬也成為了遠(yuǎn)程教育行業(yè)率先通過ISO9001:2000國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證的企業(yè)，樹立了教育服務(wù)的新標(biāo)準(zhǔn)。
　　據(jù)悉，ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)是國際公認(rèn)的質(zhì)量管理模式，是突出管理，注重過程控制和預(yù)防為主的一種規(guī)范化質(zhì)量管理體系。近年來，由于遠(yuǎn)程教育打破了空間和地域的界限，大大延長了受教育的時間，使階段性教育轉(zhuǎn)變?yōu)榻K身制教育，從而吸引了大批未被錄取的成考生及在職人員的目光。目前經(jīng)教育部批準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)大學(xué)有67所，大都是國內(nèi)知名院校，全國通過網(wǎng)絡(luò)接受高等教育的人數(shù)已突破350萬人。而學(xué)習(xí)人數(shù)的逐年遞增，也令教育服務(wù)成為關(guān)鍵，遠(yuǎn)程教育服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為求學(xué)者關(guān)注的焦點。

　　此次奧鵬通過ISO9001:2000國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，中央電大副校長、奧鵬遠(yuǎn)程教育中心主任嚴(yán)冰指出，質(zhì)量管理和卓越服務(wù)是奧鵬作為遠(yuǎn)程教育公關(guān)服務(wù)體系的兩個基本點，要大力加強和建設(shè)。導(dǎo)入質(zhì)量管理體系和質(zhì)量管理體系認(rèn)證的過程，是持續(xù)推進(jìn)奧鵬自身建設(shè)的過程，而通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證只是個起點。

　　奧鵬遠(yuǎn)程教育中心副主任汪啟富認(rèn)為，作為一家從事教育服務(wù)的公司，奧鵬要發(fā)展要進(jìn)步就必須一絲不茍地開展客戶服務(wù)工作，堅定不移地關(guān)注教育服務(wù)質(zhì)量，始終如一地強調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠信服務(wù)，把“從顧客需求，到顧客滿意”的質(zhì)量意識和文化貫穿到全體員工的血液中和日常的工作行為中。通過ISO9001:2000國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，僅僅是奧鵬整個質(zhì)量工程的第一步，奧鵬將“心系天下求學(xué)人”，不斷完善，持續(xù)改進(jìn)，為更好地服務(wù)于遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域莘莘學(xué)子而努力。

　　事實上，自2003年2月奧鵬成立以來，一直高度重視運營質(zhì)量，鼓勵創(chuàng)新，不斷改進(jìn)。從2007年起，就開始引入質(zhì)量管理體系國際標(biāo)準(zhǔn)ISO(International Organization for Standardization)在學(xué)生服務(wù)中心進(jìn)行試點，2008年奧鵬全面推行質(zhì)量管理體系建設(shè)工作，用PDCA的循環(huán)(即計劃、執(zhí)行、檢查和行動)梳理規(guī)范各項工作，嚴(yán)格按照國際標(biāo)準(zhǔn)要求，理順各業(yè)務(wù)流程并不斷優(yōu)化，明確關(guān)鍵控制，削除質(zhì)量隱患，減少資源浪費，提升服務(wù)質(zhì)量和效率，為遠(yuǎn)程教育行業(yè)走入標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化和科學(xué)化的軌道做出了良好的表率。

　　目前，奧鵬作為中國最大的網(wǎng)絡(luò)教育超市，已經(jīng)與北京大學(xué)、中國人民大學(xué)、浙江大學(xué)等國內(nèi)40所著名高校開展遠(yuǎn)程學(xué)歷教育合作。學(xué)生可以通過設(shè)在全國的1300多家奧鵬學(xué)習(xí)中心，報讀奧鵬合作高校的學(xué)歷教育，選擇包括：師范、醫(yī)護(hù)、建筑工程、財經(jīng)、管理等9大門類180多個專業(yè)。

                                                                                                                   2008-11-28 中國教育和科研計算機網(wǎng)

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