對“過程的監(jiān)視和測量”的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)

    二、產(chǎn)品的符合性與過程的有效性
    8.2.3條款的第三句話強(qiáng)調(diào)了“產(chǎn)品的符合性”。根據(jù)該條款前兩句話的內(nèi)容推論，使用“產(chǎn)品的符合性”不如“過程的有效性”更恰當(dāng)，即“當(dāng)未能達(dá)到所策劃的結(jié)果時(shí)，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募m正和糾正措施，以確保過程的有效性”。這樣，該條款前后三句話的意思更為明確和連貫。其實(shí)，該條款規(guī)定的對象都是過程：首先，對過程進(jìn)行監(jiān)視和測量；其次，了解過程是否具備能力，第三，當(dāng)過程出現(xiàn)偏差時(shí)采取糾正和糾正措施，以確保過程的有效性。    目前，不少組織用來證實(shí)其實(shí)施“過程的監(jiān)視和測量”的證據(jù)以及部分審核員收集的證據(jù)，實(shí)際是8．2．4條款“產(chǎn)品的監(jiān)視和測量”的事實(shí)。筆者認(rèn)為，這種現(xiàn)象與8．2．3條款使用“產(chǎn)品的符合性”有關(guān)。組織實(shí)施8．2。3條款的目的是確保過程的受控和有效，最終目的是確保產(chǎn)品的符合性，而8．2．3條款使用“產(chǎn)品的符合性”容易與8．2．4條款混在一起。盡管8．2．3條款中“以確保產(chǎn)品的符合性”和8．2．4條款中“以驗(yàn)證產(chǎn)品要求已得到滿足”的表述不同，但其對象都是產(chǎn)品，容易使組織忽視對質(zhì)量管理體系過程有效性的關(guān)注而直奔產(chǎn)品的符合性。
    三、過程的監(jiān)視和測量的實(shí)施方法
    筆者認(rèn)為，過程的監(jiān)視和測量的方法主要有四種：應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對過程進(jìn)行監(jiān)視和測量；通過管理評(píng)審對過程進(jìn)行監(jiān)視和測量；通過顧客滿意度測評(píng)對過程進(jìn)行監(jiān)視和測量；通過日常管理活動(dòng)對過程進(jìn)行監(jiān)視和測量。其中，日常管理活動(dòng)是組織對過程實(shí)施監(jiān)視和測量的經(jīng)常性做法，體現(xiàn)于組織的各個(gè)層次中。車間質(zhì)檢員對生產(chǎn)過程的巡查是監(jiān)視和測量，質(zhì)檢部門對車間質(zhì)檢員工作的檢查是監(jiān)視和測量，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)檢部門工作的檢查也是監(jiān)視和測量。
    組織的生產(chǎn)和服務(wù)提供方式不同，其日常性的監(jiān)視和測量也有差異，這是區(qū)分8．2．3和7．5．1e)條款的根據(jù)。例如，以機(jī)械作業(yè)為主的組織，其產(chǎn)品質(zhì)量主要由設(shè)備運(yùn)行控制，操作員對設(shè)備等可能影響過程能力因素的監(jiān)測是作為“受控條件”存在的，屬7．5．1e)條款規(guī)范的內(nèi)容，而上級(jí)部門或人員對操作員的監(jiān)測則屬8．2．3條款規(guī)范的內(nèi)容。區(qū)分這兩者之間的差異，對于組織和審核員準(zhǔn)確理解標(biāo)準(zhǔn)是有益的。