過(guò)程能力的監(jiān)視、測(cè)量步驟及示例

與顧客有關(guān)的過(guò)程

   ①      準(zhǔn)確識(shí)別、理解顧客需求

②      密切與顧客溝通

③      確保合同、訂單的實(shí)現(xiàn)

④      持續(xù)提供滿足顧客要求的產(chǎn)品

①      管理者和員工的顧客意識(shí)

②      與顧客溝通的方式和手段

③      履行合同訂單的能力

①      合同完成率或履約率

②      顧客信息的收集、整理、分析、反饋和效果的統(tǒng)計(jì)

③      顧客要求變更的反應(yīng)及時(shí)性和應(yīng)變能力

④      顧客投訴率

設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程

①      設(shè)計(jì)的產(chǎn)品滿足顧客要求、成本底、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)

為采購(gòu)、生產(chǎn)、驗(yàn)證、服務(wù)運(yùn)作提供準(zhǔn)確充分的信息（如設(shè)計(jì)文件、工藝文件、圖樣等）

①      設(shè)計(jì)人員的技術(shù)素質(zhì)

②      設(shè)計(jì)驗(yàn)證手段

③      對(duì)市場(chǎng)、顧客及有關(guān)技術(shù)信息的掌握程度

①      設(shè)計(jì)、試制、試驗(yàn)結(jié)果滿足要求的程度及統(tǒng)計(jì)結(jié)果

②      設(shè)計(jì)評(píng)審驗(yàn)證確認(rèn)和試制、試驗(yàn)暴露出的設(shè)計(jì)質(zhì)量問(wèn)題、缺陷及其嚴(yán)重程度的統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果

③      設(shè)計(jì)計(jì)劃的完成率及控制節(jié)點(diǎn)實(shí)施率

④      所提供的設(shè)計(jì)工藝技術(shù)文件、圖樣的完整性和準(zhǔn)確性

采購(gòu)過(guò)程

確保采購(gòu)產(chǎn)品滿足采購(gòu)要求，供應(yīng)及時(shí)，價(jià)格合理

①      采購(gòu)人員的素質(zhì)

②      合格供方和供應(yīng)渠道的確立

③      采購(gòu)計(jì)劃和采購(gòu)文件的適宜性

①      進(jìn)貨檢驗(yàn)合格率的統(tǒng)計(jì)結(jié)果

②      生產(chǎn)驗(yàn)證使用中暴露的采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的統(tǒng)計(jì)結(jié)果

③      共貨及時(shí)性和應(yīng)變能力統(tǒng)計(jì)結(jié)果

生產(chǎn)過(guò)程

按時(shí)、持續(xù)、穩(wěn)定地提供滿足要求的產(chǎn)品，工藝穩(wěn)定

①      生產(chǎn)人員的素質(zhì)

②      生產(chǎn)設(shè)備能力

③      原材料質(zhì)量

④      工藝方法

⑤      作業(yè)環(huán)境

①      產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率

②      關(guān)鍵工序能力指數(shù)（PC值）

③      工藝穩(wěn)定性及質(zhì)量損失統(tǒng)計(jì)結(jié)果

④      庫(kù)存參數(shù)的符合性確認(rèn)結(jié)果統(tǒng)計(jì)