對(duì)于不同的過(guò)程,因其特點(diǎn)不同,監(jiān)視和測(cè)量的方法也不同。管理過(guò)程、資源管理過(guò)程、持續(xù)改進(jìn)過(guò)程是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的支持過(guò)程,屬于人為過(guò)程,一般采取監(jiān)視的方法進(jìn)行控制(如日常的監(jiān)督檢查和定期或不定期的評(píng)審、審核、考核、評(píng)價(jià)等)。對(duì)于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的控制,大多可以通過(guò)一定的測(cè)量手段對(duì)過(guò)程參數(shù)和過(guò)程結(jié)果進(jìn)行測(cè)量,并可采用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù),對(duì)測(cè)量結(jié)果的有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析(如抽樣檢驗(yàn)、繪制控制圖、工序能力測(cè)量分析等)。進(jìn)行過(guò)程監(jiān)視、測(cè)量的主要步驟為: 與顧客有關(guān)的過(guò)程 ① 準(zhǔn)確識(shí)別、理解顧客需求 ② 密切與顧客溝通 ③ 確保合同、訂單的實(shí)現(xiàn) ④ 持續(xù)提供滿足顧客要求的產(chǎn)品 ① 管理者和員工的顧客意識(shí) ② 與顧客溝通的方式和手段 ③ 履行合同訂單的能力 ① 合同完成率或履約率 ② 顧客信息的收集、整理、分析、反饋和效果的統(tǒng)計(jì) ③ 顧客要求變更的反應(yīng)及時(shí)性和應(yīng)變能力 ④ 顧客投訴率 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程 ① 設(shè)計(jì)的產(chǎn)品滿足顧客要求、成本底、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng) 為采購(gòu)、生產(chǎn)、驗(yàn)證、服務(wù)運(yùn)作提供準(zhǔn)確充分的信息(如設(shè)計(jì)文件、工藝文件、圖樣等) ① 設(shè)計(jì)人員的技術(shù)素質(zhì) ② 設(shè)計(jì)驗(yàn)證手段 ③ 對(duì)市場(chǎng)、顧客及有關(guān)技術(shù)信息的掌握程度 ① 設(shè)計(jì)、試制、試驗(yàn)結(jié)果滿足要求的程度及統(tǒng)計(jì)結(jié)果 ② 設(shè)計(jì)評(píng)審驗(yàn)證確認(rèn)和試制、試驗(yàn)暴露出的設(shè)計(jì)質(zhì)量問(wèn)題、缺陷及其嚴(yán)重程度的統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果 ③ 設(shè)計(jì)計(jì)劃的完成率及控制節(jié)點(diǎn)實(shí)施率 ④ 所提供的設(shè)計(jì)工藝技術(shù)文件、圖樣的完整性和準(zhǔn)確性 采購(gòu)過(guò)程 確保采購(gòu)產(chǎn)品滿足采購(gòu)要求,供應(yīng)及時(shí),價(jià)格合理 ① 采購(gòu)人員的素質(zhì) ② 合格供方和供應(yīng)渠道的確立 ③ 采購(gòu)計(jì)劃和采購(gòu)文件的適宜性 ① 進(jìn)貨檢驗(yàn)合格率的統(tǒng)計(jì)結(jié)果 ② 生產(chǎn)驗(yàn)證使用中暴露的采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的統(tǒng)計(jì)結(jié)果 ③ 共貨及時(shí)性和應(yīng)變能力統(tǒng)計(jì)結(jié)果 生產(chǎn)過(guò)程 按時(shí)、持續(xù)、穩(wěn)定地提供滿足要求的產(chǎn)品,工藝穩(wěn)定 ① 生產(chǎn)人員的素質(zhì) ② 生產(chǎn)設(shè)備能力 ③ 原材料質(zhì)量 ④ 工藝方法 ⑤ 作業(yè)環(huán)境 ① 產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率 ② 關(guān)鍵工序能力指數(shù)(PC值) ③ 工藝穩(wěn)定性及質(zhì)量損失統(tǒng)計(jì)結(jié)果 ④ 庫(kù)存參數(shù)的符合性確認(rèn)結(jié)果統(tǒng)計(jì)
① 識(shí)別過(guò)程并確定過(guò)程能力的預(yù)期目標(biāo);
② 明確過(guò)程能力監(jiān)視、測(cè)量的責(zé)任部門(mén)和人員;
③ 分析影響過(guò)程能力的諸多因素;
④ 確定過(guò)程能力監(jiān)視、測(cè)量的項(xiàng)目、數(shù)據(jù)、實(shí)施途徑、方法;
⑤ 實(shí)施過(guò)程監(jiān)視、測(cè)量并獲取結(jié)果;
⑥ 評(píng)價(jià)過(guò)程能力;
⑦ 若過(guò)程能力達(dá)不到預(yù)定目標(biāo),采取糾正和預(yù)防措施,實(shí)現(xiàn)改進(jìn)。
實(shí)施過(guò)程能力的監(jiān)視、測(cè)量,可結(jié)合日常的過(guò)程管理活動(dòng)進(jìn)行。當(dāng)?shù)玫降臄?shù)據(jù)積累到一定階段時(shí),對(duì)這些監(jiān)視、測(cè)量結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,以評(píng)價(jià)過(guò)程的能力。其示例見(jiàn)表一。
識(shí)別過(guò)程
過(guò)程能力的預(yù)定目標(biāo)
影響過(guò)程能力的主要因素
過(guò)程能力監(jiān)視和測(cè)量項(xiàng)目及統(tǒng)計(jì)結(jié)果
過(guò)程能
力評(píng)價(jià)
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