增值審核的實現途徑和實施策略

             兼與《增值是正常產品價值之外的增量部分》一文作者商榷    
    《中國質量認證》2004年第9期刊發(fā)了《增值是正常產品價值之外的增量部分》（以下簡稱《增值》）一文，就增值審核這個熱門而又十分敏感的話題進行了系統(tǒng)的闡述，讀后很受啟發(fā)。做為一名長期從事企業(yè)管理的審核員，筆者在此談一些看法。
    《增值》一文認為，增值是超過正常產品價值的增量部分。筆者認為，從廣義上講，增值應是相對于一十基準增加或增長的數量或質量，基準可以是支付成本、顧客期望、投入、原有價值等。那么，審核增值的相對或比較基準是什么呢？一是作出客觀、公正、準確的評價之后進行認證注冊。這是社會、顧客支付成本之后的基本8 期望，是審核增值基準的底線，可B 稱之為基本價值或絕對基準。二B 是當期的平均水平、顧客期望等醫(yī) 其他基準，可稱之為相對基準，它隨時間而變化，只有它高于絕對基準才能形成增值。絕對基準和相對基準兩者缺一不可。如果失去絕對基準，審核做不到客觀、公正、準確，是認證的貶值，根本談不上增值漓開了相對基準，增值就不可能量化或比較。在絕對基準以下的價值不是審核的增值，在絕對基準與相對基準之間的價值也不是增值。所以，增值審核應是在其基本價值之上相對增量，而“審核的正常價值”比較難以界定，也一定程度地忽視了基本價值對增值審核的基礎性及否決性作用。
    就審核增值的形成，可以從審核結果及審核過程兩個方面進行分析。就審核結果而言，審核可以使企業(yè)獲得認證注冊，進而贏得市場聲譽、消費者認同甚至市場準入；就其過程，組織可能借助宣貫標準及第三方的力量獲取其他收益，如提升管理水平增強贏利能力等。筆者認為，審核的增值主要來源于審核結果的差異性而非審核結果，以及審核過程的質量（如對企業(yè)管理的現實推動力）。審核結果包含整個認證行業(yè)在社會中的地位、聲譽以及認證機構之間的信譽差別，是增值審核的宏觀領域；審核過程的質量是審核員在具體審核中通過收集證據、分析判斷、宏觀評價，以及不合格整改或糾正措施的實施等；使組織獲得的實際收益，如管理流程的調整、資源的調配等，是增值審核的微觀領域。實施增值審核的策略應以微觀為主。理由有三點：
    一是因為管理活動的特點以及對其評價的不確定性（即做不到結論的惟一性），靠認證機構公正、客觀、準確的評價創(chuàng)建自己的品牌進而實現審核增值，不易操作。
    二是行業(yè)內部沒有完善、公正的排隊排序機制，只有淘汰退出制度，認證機構之間的比較沒有形成隱性或顯性并得到普遍認同的公開模式，誕生名牌還為時尚早。實際上，認證作為特殊的。知識型的中介服務行業(yè)，與制造業(yè)、其他服務業(yè)相比，在成本、資金資產總量、競爭模式等方面有很大的區(qū)別，單純靠市場份額或市場竟爭很難實現優(yōu)勝劣汰。
    三是認證在社會生活中的作用和地位不斷提高，而其行業(yè)整體水平的進步與社會的要求不合拍，行業(yè)聲譽甚至有下降的趨勢。低價格、低素質、低標準，輕培養(yǎng)（培訓）、輕質量、輕品牌，重市場。重效益、重眼前的現狀已導致認證行業(yè)的不良競爭，要改變這種現狀需要相當長的時間。反過來看，從微觀層面實現增值審核較容易并能很快見效，不失為一種優(yōu)選策略。
    在審核增值的微觀領域，主要通過準確把握審核的深度與寬度以及審核技巧來實現，核心是對標準的綜合性條款審核的掌握。它要求審核員站在用戶及受審核方的角度，有針對性、有意識地了解對方缺少什么、需要什么，識別哪些做法是形式主義、哪些是專門做給審核員看的，如合同評審的方式、檢測檢驗數據的記錄、監(jiān)視和測量裝置的檢定校準周期等，以解決對方急需解決的間題，確保體系運行的簡潔有效。
    例如，ISO 9001：2000標準并沒有列出過多的禁止性條款（因為在管理活動中沒有必要），在6.1條款中明確提出組織應確定并提供廣義的資源，而6.2、6.3、6.4條款中僅僅涉及人力資源、基礎設施與工作環(huán)境。組織若將信息、財務資源（ISO9004：2000標準的要求）納入體系，審核就可以擴展到這些內容而不違反ISO 9001：2000標準的要求。又如，6.2.2 b）條款要求采取其他措施以滿足需求，c)條款要求評價所采取措施的有效性。
    在實際管理中，薪酬體系是基本措施之一，審核中涉及這些企業(yè)管理的深層次問題是完全可以的，把握得當就能實現增值，如實施與強項管理的捆綁式或粘貼式審核，提高弱項管理的現實執(zhí)行力。質量、環(huán)境或職業(yè)健康安全管理；與生產資金、成本、工資的管理在客觀上存在一定差別，前者是懲罰因子，干好了不一定產生終端績效，其實際狀態(tài)不能完全量化或及時顯現（有時在使用后才顯現），在企業(yè)內部或老總眼中，不同程度地被視為弱項管理。因此，在質量、環(huán)境或職業(yè)健康安全管理體系審核中，強化與強項管理接口的審核，如進貨檢驗、成品交付與財務資金的接口，不合格品控制與工資成本的接口，轉序放行與生產任務統(tǒng)計的接口，促使質量管理的要求與生產、工資等不可缺少的管理過程相融合，提高質量管理的“硬度”這對基礎較弱的企業(yè)，增值效果尤為顯著。
    在市場運作策略方面，建議認證機構召開專門的研討會議，拿出增值審核的典型案例，也可以組成管理專家型（如人力資源型、戰(zhàn)略型、成本型、MBA型等）審核組，做成增值審核范例向市場推介。

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