說說增值審核的一二三

    隨著市場竟?fàn)幍娜遮吋ち?，越來越多的組織獲得質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書后，普遍期望建立更有效的管理機制，克服貫標(biāo)中的形式化做法，對體系有效性的內(nèi)涵及認(rèn)證機構(gòu)的審核工作寄予更高的期望，希望審核工作能夠給組織的管理系統(tǒng)帶來增值效應(yīng)，呼吁認(rèn)證機構(gòu)給予更多的引導(dǎo)和支持。一種來自市場、顧客的急迫呼聲，要求認(rèn)證機構(gòu)研究開發(fā)增值審核的服務(wù)產(chǎn)品，從而為組織的績效改進(jìn)提供機會，為組織的績效水平提供證明，以增強組織的顧客滿意和顧客信任。
    什么是增值審核？增值審核是一種包括過程審核、經(jīng)營績效評價、風(fēng)險評估和風(fēng)險控制等多種經(jīng)營管理內(nèi)涵的分析性審核，是對組織在經(jīng)營活動中風(fēng)險管理和過程管理的有效性，用評價的方式開展審核的一種方法，是一種“診斷”性審核工作。認(rèn)證機構(gòu)應(yīng)該遵循一套有規(guī)則的系統(tǒng)方法，組織有資格、有能力的審核人員對組織內(nèi)部的各項職能、過程控制和經(jīng)營活動的情況，并結(jié)合檢查組織外部的價值鏈，評價經(jīng)營活動中的風(fēng)險管理和過程管理的有效性；同時，針對組織經(jīng)營管理中存在的某種趨勢，提出改進(jìn)的意見或建議，幫助組織實現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)。
    作為審核人員，應(yīng)了解組織的發(fā)展概況，包括產(chǎn)業(yè)、顧客、產(chǎn)品、合作伙伴的共同利益，以及可利用的文件、企業(yè)宗旨、目標(biāo)與目的、價值觀、中長期發(fā)展規(guī)劃等。關(guān)注管理、組織、新技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)以及公司運作和市場潛力方面的內(nèi)容。審視組織的特殊能力和資源，找出優(yōu)勢和劣勢，對企業(yè)環(huán)境加以分析。要從財務(wù)部門的資料中，了解組織現(xiàn)階段的利潤、擁有或控制的全部經(jīng)濟(jì)資源及其分布情況、負(fù)債總額及結(jié)構(gòu)情況、投資者權(quán)益等。關(guān)注組織如何考慮成本、效率和時間等其他價值因素，如何運用過程方法建立導(dǎo)致組織改進(jìn)的目標(biāo)，如何從風(fēng)險與經(jīng)濟(jì)性的角度策劃實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的途徑和相應(yīng)的監(jiān)視測量方法，如何運用內(nèi)審和管理評審等自我改進(jìn)機制進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。
    審核后，對組織取得的顯著業(yè)績和成功因素應(yīng)予以認(rèn)可，以書面文件向組織的顧客提供對組織進(jìn)一步的信任。通過審核，以ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)要求確定的過程為基礎(chǔ)，進(jìn)一步傳播先進(jìn)的管理理念，傳授科學(xué)的方法，指出存在的問題，從質(zhì)量目標(biāo)、管理評審、進(jìn)貨驗證、員工能力評價、顧客滿意度、供方評價、原材料庫存、生產(chǎn)計劃及產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)等方面提出改進(jìn)的具體建議，出具增值審核報告。
    增值審核是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織提出的全新理念，是認(rèn)證領(lǐng)域革命性的理念，是審核工作的創(chuàng)新。同時，也是確保審核為相關(guān)方接受，確保審核工作長盛不衰的舉措。增值審核不但對受審核方，還對顧客和認(rèn)證機構(gòu)有積極的意義。這三個方面的增值主要體現(xiàn)在對受審核方提供的增值服務(wù)上。
    對受審核方、顧客和認(rèn)證機構(gòu)而言，增值審核的益處主要體現(xiàn)在以下方面：
對受審核方：向最高管理層提供實現(xiàn)組織經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)的相關(guān)信息；提出可以改進(jìn)并提高其業(yè)績的機會；提供識別改進(jìn)的機會和可能出現(xiàn)風(fēng)險的領(lǐng)域，并提出有關(guān)改進(jìn)的建議。
    對受審核方的顧客：通過提高受審核方提供合格產(chǎn)品的能力，滿足顧客要求。
    對認(rèn)證機構(gòu)：提高第三方認(rèn)證的可信性和信譽，提高審核隊伍的素質(zhì)與水平。
    提供增值審核服務(wù)，應(yīng)該從三個方面人手，一是審核準(zhǔn)備，二是人員素質(zhì)，三是審核技巧。同時，還應(yīng)特別注意以下事項：
    l.加強對最高管理層的審核，了解受審核方的戰(zhàn)略、愿景。目標(biāo)、質(zhì)量意識，明確企業(yè)文化。方針、目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的聯(lián)系。
    2.了解企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，資源與規(guī)劃及現(xiàn)有運作過程的配套狀況，了解受審核方人均產(chǎn)量、利潤率等，比較內(nèi)部和外部對受審核方的評價狀況。
    3. 充分理解審核范圍、產(chǎn)品過程，特別是識別關(guān)鍵過程，收集與審核范圍相關(guān)的背景材料，如法律法規(guī)要求、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)生產(chǎn)工藝。
    4. 正確合理地對受審核方進(jìn)行風(fēng)險評估，確?？紤]到受審核方人員的質(zhì)量文化和質(zhì)量意識。
    5.選擇合適的審核組，明確人員責(zé)任，特別是專業(yè)審核員的水平和能力，除了滿足ISO 19011：2002標(biāo)準(zhǔn)對審核員提出的要求外，審核員應(yīng)具有風(fēng)險意識、法律法規(guī)意識和證據(jù)意識，熟悉受審核方所在行業(yè)，并有一定的企業(yè)管理經(jīng)驗和理論基礎(chǔ)。
    6.注意過程方法和PDCA方法的合理應(yīng)用，配置相關(guān)資源。

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