加大對(duì)最高管理者和領(lǐng)導(dǎo)層的審核力度

一是審核方式單一——。
對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層的審核一般采用座談方式。采用這種方式可能是出于對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的尊重，但這種尊重有時(shí)卻成了一種放縱，使人覺(jué)得這不是審核，不能促使質(zhì)量體系運(yùn)行較差的企業(yè)獲得改進(jìn)和進(jìn)一步完美的機(jī)會(huì)，也有失審核的嚴(yán)肅性和公正性。

二是審核內(nèi)容不充分。
對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層的審核內(nèi)容簡(jiǎn)單化，一般僅對(duì)質(zhì)量方針和目標(biāo)的制定及落實(shí)情況、質(zhì)量體系運(yùn)行中做了哪些工作、存在哪些問(wèn)題及如何改進(jìn)等進(jìn)行履行情況、資源配置、管理評(píng)審等進(jìn)行審核。審核內(nèi)容的針對(duì)性不強(qiáng)，不充分，不能全面反映標(biāo)準(zhǔn)對(duì)管理層的要求。有時(shí)，甚至將準(zhǔn)備提出的問(wèn)題提前通知領(lǐng)導(dǎo)層，似有刻意避免出現(xiàn)尷尬場(chǎng)面之嫌。

三是審核時(shí)間較短。
對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層的審核時(shí)間一般安排1～1.5小時(shí)，在這么短時(shí)間內(nèi)，不可能對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層每一位答非反問(wèn)或多講兩句，加之審核組長(zhǎng)不愿打斷領(lǐng)導(dǎo)講話，就可能使審核草草收?qǐng)觥?/P>

四是審核不作結(jié)論。
對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層的審核往往是演講式的，演講者講完了，審核組記錄完了，審核即告結(jié)束。至于講的是否切題、做的是否符合要求，當(dāng)面不作判斷。這種做法，合不稱職者自我感覺(jué)良好，似乎所有問(wèn)題都應(yīng)歸咎于執(zhí)行層，與領(lǐng)導(dǎo)層無(wú)關(guān)。
這種審核方法，起不到監(jiān)督和促進(jìn)作用，是制約審核有效性的因素之一。ISO 9001:2000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)量高管理者提出了更多、更高的要求，必須改變這種審核方式，才能更好地適應(yīng)和滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求。
為加大對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層的審核力度，應(yīng)采取如下措施。

一、提高審核組長(zhǎng)的綜合素質(zhì)。
論證機(jī)構(gòu)要加大對(duì)審核組長(zhǎng)的培訓(xùn)力度，使其準(zhǔn)確把握標(biāo)準(zhǔn)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層的要求，掌握對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層的審核技巧。同時(shí)，審核組長(zhǎng)應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，拓寬質(zhì)量管理的知識(shí)面，努力成為“專家型”的審核組長(zhǎng)。

二、做好審核前的準(zhǔn)備和策劃。
首先，審核組長(zhǎng)應(yīng)開(kāi)好審核組內(nèi)部會(huì)議，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地了解現(xiàn)場(chǎng)審核情況，特別要了解屬于領(lǐng)導(dǎo)層職責(zé)范圍的工作。然后，精心策劃，所提問(wèn)題應(yīng)避免套話，要有針對(duì)性，應(yīng)有助于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提高認(rèn)識(shí)、進(jìn)行自我改進(jìn)。

三、改變單一的審核方式。
根據(jù)企業(yè)的管理基礎(chǔ)、整體素質(zhì)，以及領(lǐng)導(dǎo)班子成員的素質(zhì)，決定采用的審核方式?？刹捎米?、專題審核或辦公室審核與到其他部門取證相結(jié)合的審核方式等。

四、擴(kuò)大審核范圍。
質(zhì)量管理是全員性管理、領(lǐng)導(dǎo)班子全體成員更要積極配合、支持和參與。因此，對(duì)每一冬天領(lǐng)導(dǎo)班子成員都要按其職責(zé)分工進(jìn)行審核，避免僅對(duì)最高管理者和管理工作者代表進(jìn)行審核，從而增加領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力和責(zé)任感。

五、增加審核時(shí)間。
結(jié)合ISO 9001:2000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)最高管理者的要求，可安排2~4小時(shí)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行審核。同時(shí)，審核組長(zhǎng)應(yīng)注意控制審核進(jìn)程和時(shí)間，確保按策劃完成審核。

六、作出審核結(jié)論。
對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的審核，一定要作出審核結(jié)論，指出問(wèn)題所在；同時(shí)，向其指出改進(jìn)的方向，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。這是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行有效審核的關(guān)鍵。