客戶要求

1目的：

1.2在客戶提出需求時及正式簽署合同或接受訂單之前由公司銷售部及相關(guān)部門對客戶提出的要求及合同條款評審，確?？蛻舻暮侠硇枨竽軌虻玫綕M足。

范圍

      適用本公司產(chǎn)品銷售合同簽訂和修訂。

3     3.1 合同評審——指在合同簽定前，由公司對訂貨合同進行的系統(tǒng)活動，以確保質(zhì)量要求規(guī)定合理、明確，文件齊全，且有能力滿足。合同分為基本協(xié)議、顧客訂單兩部分。

3.3 顧客訂單：訂單的內(nèi)容包括供貨數(shù)量、交期和交貨方式等內(nèi)容。又可分為老產(chǎn)品和新產(chǎn)品兩種顧客訂單。新產(chǎn)品合同——對本公司而言，屬于新材料、新工藝或使用新設(shè)備的產(chǎn)品合同。

生產(chǎn)計劃管理程序

程序說明

5.1識別顧客要求客戶

合同評審

    A) 技術(shù)規(guī)范的認可；

    C) 人員、設(shè)備、工藝、檢測手段和質(zhì)量管理有保證能力；

a) 老產(chǎn)品（量產(chǎn)）評審項目：產(chǎn)品交貨期、原材料、庫存和生產(chǎn)能力。訂單評審由營業(yè)部將顧客訂單相關(guān)要求輸入ERP系統(tǒng)，只需生產(chǎn)部根據(jù)相關(guān)信息，對交貨期、原材料、庫存、生產(chǎn)能力進行評審，評審記錄于《產(chǎn)品交貨答復表》并回復營業(yè)部，營業(yè)部回復客戶（客戶確認）。按《過程控制程序》進行生產(chǎn)。

新產(chǎn)品首次（試生產(chǎn)）訂貨時訂單生產(chǎn)計劃/交付

顧客服務(wù)/投訴處理

銷售人員負責服務(wù)，服務(wù)項目包括：產(chǎn)品說明、技術(shù)交流、顧客拜訪。（商討）

a)營業(yè)部負責接收顧客提出的投訴信息，包括投訴電話、傳真和電子郵件。記

式處理。

c)責任部門對顧客投訴項目進行原因分析，制定并實施糾正預防措施，并記錄于

d) 品保部驗證糾正預防措施的有效性。

e) 驗證有效后，品保部回復顧客。

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