泗陽縣行政服務(wù)中心通過ISO9001認(rèn)證
來源: 時間:2012-11-25 08:09 點擊:
近日,縣行政服務(wù)中心在全省同行中率先通過ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系認(rèn)證,標(biāo)志著中心在窗口服務(wù)、目標(biāo)管理、制度建設(shè)等方面得到進一步完善、提高。
ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系認(rèn)證是當(dāng)今世上最新、最具權(quán)威的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)??h行政服務(wù)中心自今年6月份確定貫徹質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以來,經(jīng)過組織策劃、全員發(fā)動、體系建立、文件編制、試運行等階段的運作,各窗口、科室共同努力,以質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)理順審批程序,規(guī)范服務(wù)行為,進一步提升了行政服務(wù)效能和群眾滿意度。具體做法:一是依據(jù)標(biāo)準(zhǔn),從審批流程、服務(wù)管理和持續(xù)改進等方面,編寫《質(zhì)量手冊》、《程序文件》和《崗位職責(zé)》等體系文件,加強制度建設(shè)。二是結(jié)合實際,制定窗口服務(wù)規(guī)范,對審批事項的告知、受理、審核等過程進行規(guī)范,設(shè)置群眾監(jiān)督評議體系,對窗口服務(wù)進行實時監(jiān)督,實現(xiàn)權(quán)力陽光運行。三是將ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的各項具體要求融入到窗口的日常管理和服務(wù)工作中去,對照標(biāo)準(zhǔn),查找不足,并制定出切實可行、行之有效的整改措施,促進窗口服務(wù)的制度化、規(guī)范化,努力為辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
政府機關(guān)推行iso9001質(zhì)量管理體系的好處有:
● 內(nèi)部管理職責(zé)分明、杜絕互相扯皮;
● 各部門建立可量化的目標(biāo),并與獎罰機制掛鉤;
● 可與其他信息化管理、局域網(wǎng)互相兼容,既有管理的提升、又可提高效率;
● 向外界證實管理運作的高效率、透明度、提升和改善政府形象;
● 與國際公認(rèn)的管理標(biāo)準(zhǔn)接軌。
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