天璣科技：IT基礎(chǔ)設(shè)施第三方服務(wù)市場(chǎng)的領(lǐng)先者

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　　上海天璣科技股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“天璣科技”或公司）一直致力于為多品牌產(chǎn)品構(gòu)成的IT基礎(chǔ)設(shè)施提供第三方服務(wù)，主要包括面向政府機(jī)構(gòu)和企事業(yè)單位數(shù)據(jù)中心的IT 支持與維護(hù)服務(wù)、IT專業(yè)服務(wù)和IT外包服務(wù)。公司憑借自主開(kāi)發(fā)的服務(wù)實(shí)施軟件工具，向用戶提供遠(yuǎn)程服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)相結(jié)合的一站式IT基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，幫助客戶提升客戶IT系統(tǒng)的整體成效。 ISO9000認(rèn)證

　　服務(wù)“多樣化” ISO14001認(rèn)證

　　公司是目前國(guó)內(nèi)少數(shù)有能力并有規(guī)模提供一站式服務(wù)的專業(yè)化第三方IT 服務(wù)商之一。公司提供的一站式服務(wù)包括兩個(gè)方面：一方面是多品牌跨平臺(tái)一站式服務(wù)，主要指為不同硬件品牌和不同軟件平臺(tái)所提供的綜合性服務(wù)，區(qū)別于單一供應(yīng)商提供的針對(duì)性服務(wù)；另一方面是多層次多種類一站式服務(wù)，如定期設(shè)備和系統(tǒng)環(huán)境檢查、技術(shù)支持響應(yīng)、故障解決、部件更換等IT 支持與維護(hù)服務(wù)，結(jié)構(gòu)調(diào)整、優(yōu)化性能、設(shè)備搬遷、數(shù)據(jù)遷移等IT 專業(yè)服務(wù)及專人駐場(chǎng)、遠(yuǎn)程運(yùn)維和系統(tǒng)托管運(yùn)維等多種形式的IT 外包服務(wù)。一站式服務(wù)即能夠滿足客戶多樣化的IT 服務(wù)需求，又能提升解決問(wèn)題的效率，因而能夠受到眾多客戶的歡迎。

　　長(zhǎng)期穩(wěn)定客戶群

　　公司的業(yè)務(wù)模式脫胎于傳統(tǒng)增值代理的業(yè)務(wù)，將圍繞設(shè)備銷售的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式，轉(zhuǎn)化為“自主創(chuàng)新、專業(yè)服務(wù)、長(zhǎng)期服務(wù)”的新業(yè)務(wù)模式，為客戶實(shí)現(xiàn)降低成本、高效運(yùn)維的價(jià)值。隨著公司服務(wù)形象的提升，公司的服務(wù)口碑得到了廣泛的傳播，公司的客戶數(shù)量快速增長(zhǎng)，從2003年的20余家客戶發(fā)展到2010年底的400余家客戶。公司整體收入增長(zhǎng)穩(wěn)定、可預(yù)期，并具有累加效應(yīng)。

　　技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)

　　公司一直把技術(shù)人才的持續(xù)培養(yǎng)和服務(wù)實(shí)施軟件工具的研發(fā)作為提升公司競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。公司在業(yè)務(wù)快速成長(zhǎng)過(guò)程中，為了解決市場(chǎng)上專業(yè)技術(shù)人才比較稀缺的困難，每年持續(xù)投入資金進(jìn)行人員培訓(xùn)，搭建了各類試驗(yàn)設(shè)備環(huán)境供技術(shù)人員實(shí)戰(zhàn)練習(xí)，并成立了專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)公司發(fā)展所需各類人才的培養(yǎng)。同時(shí)，每年還投入固定比例的資金進(jìn)行專項(xiàng)研發(fā)，圍繞行業(yè)發(fā)展的最新趨勢(shì)，通過(guò)自主研發(fā)，擁有16項(xiàng)計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)登記證書(shū)、掌握34項(xiàng)核心技術(shù)，公司的軟件產(chǎn)品及核心技術(shù)已大量應(yīng)用于向客戶提供的服務(wù)中，增強(qiáng)了公司的業(yè)務(wù)整合能力和滿足客戶特殊需求的能力。

　　公司專業(yè)化管理保證了公司的服務(wù)質(zhì)量。公司通過(guò)多年積累，建立了符合客戶要求的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程和完善的服務(wù)體系。憑借自主研發(fā)的ITSM 服務(wù)流程管理系統(tǒng)，及時(shí)響應(yīng)客戶的服務(wù)需求，并將客戶信息管理、設(shè)備維保管理、接單派單調(diào)度等環(huán)節(jié)整合到統(tǒng)一的體系中，對(duì)所涉及到的人員、技術(shù)、流程等多種服務(wù)資源進(jìn)行全面、精準(zhǔn)、高效的管理；公司建立了完善的客戶滿意度評(píng)估和服務(wù)保障機(jī)制，擁有7×24小時(shí)全天候運(yùn)作的800/400呼叫中心，促使服務(wù)實(shí)施質(zhì)量不斷提升。公司的服務(wù)管理體系符合ISO9001:2008質(zhì)量體系認(rèn)證。2011年1月，公司又取得ISO20000服務(wù)管理體系認(rèn)證和ISO27000信息安全管理認(rèn)證。

　　募投項(xiàng)目 助力上市

　　公司本次擬向社會(huì)公開(kāi)發(fā)行1,700萬(wàn)股A股，占發(fā)行后總股本的25.37%。募集資金將主要投向于IT基礎(chǔ)設(shè)施支持與維護(hù)服務(wù)區(qū)域擴(kuò)展項(xiàng)目、IT管理外包服務(wù)項(xiàng)目、數(shù)據(jù)中心創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目等。募集資金到位后，公司將實(shí)施 IT 基礎(chǔ)設(shè)施支持與維護(hù)服務(wù)區(qū)域擴(kuò)展項(xiàng)目、IT 管理外包服務(wù)項(xiàng)目、數(shù)據(jù)中心創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目等三個(gè)項(xiàng)目，從而加快服務(wù)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)有效覆蓋全國(guó)市場(chǎng)，加強(qiáng)技術(shù)與產(chǎn)品研發(fā)并建立統(tǒng)一的研發(fā)平臺(tái)，抓住國(guó)內(nèi)IT 基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)市場(chǎng)快速發(fā)展的時(shí)機(jī)，在全國(guó)范圍內(nèi)大力推廣第三方服務(wù)，迅速搶占市場(chǎng)份額、拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，將已取得的先發(fā)優(yōu)勢(shì)鞏固為長(zhǎng)期的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。募集資金投資項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)度與實(shí)施效果，將對(duì)公司未來(lái)盈利能力產(chǎn)生重要影響。

　　隨著服務(wù)觀念的進(jìn)一步開(kāi)放，專業(yè)的IT服務(wù)理念已為越來(lái)越多的政企客戶所認(rèn)知和接納。創(chuàng)新的設(shè)備租賃業(yè)務(wù)、次新設(shè)備的再利用等各種服務(wù)模式，使生產(chǎn)資源得到最有效、最綠色環(huán)保的利用，天璣科技在倡導(dǎo)綠色、生態(tài)和環(huán)保的高科技領(lǐng)域中貢獻(xiàn)著自己的價(jià)值。

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