采用過程方法建立和實(shí)施一體化管理體系

為了增強(qiáng)市場競爭力，提高管理水平和對外形象，確保穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品，達(dá)到顧客和其他相關(guān)方滿意的目的，組織越來越重視ISO9000(包括QS9000、TL9000等)質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、GB/T28001職業(yè)健康安全管理體系、SA8000社會(huì)責(zé)任保障體系等的建立和實(shí)施。毫無疑問，任何組織都期望在建立和實(shí)施這些管理體系時(shí)，能夠提高效率與效益，希望只建立一套管理體系，就能夠覆蓋盡可能多的管理體系要求，能夠得到盡可能多的認(rèn)證證書。筆者采用過程方法和以過程為基礎(chǔ)的一體化管理體系模式，研究和探索出一套能夠十分方便和簡單地“嫁接”多種管理體系要求的“管理平臺”，并在該管理平臺上成功地建立和實(shí)施了ISO14001和ISO9001一體化管理體系。本文簡要介紹采用以過程為基礎(chǔ)的一體化管理體系模式建立和實(shí)施環(huán)境、質(zhì)量一體化管理體系（以下簡稱一體化管理體系）的主要內(nèi)容。一、一體化管理及其管理體系的理論基礎(chǔ)ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)所描述的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則和PDCA循環(huán)是建立和實(shí)施一體化管理體系的理論基礎(chǔ)。其中，過程方法和以過程為基礎(chǔ)的一體化管理體系模式是核心手段。1. 過程及有關(guān)定義在一體化管理體系的建立和實(shí)施過程中，組織對“過程”及有關(guān)定義的理解非常重要。正如ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)所定義，任何接受輸入并將其轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)都可以被認(rèn)為是一個(gè)過程。一個(gè)過程應(yīng)當(dāng)是或者本身是一種增值轉(zhuǎn)換。組織的一體化管理體系應(yīng)當(dāng)由許許多多“過程”串聯(lián)或并聯(lián)而成，在組織內(nèi)部組成“過程網(wǎng)絡(luò)”。通常，一個(gè)過程的輸出將直接成為下一個(gè)過程的輸入。組織可以應(yīng)用過程方法系統(tǒng)地識別和管理內(nèi)部所涉及的過程和過程之間的相互作用與聯(lián)系。一體化管理體系所需的過程包括與管理活動(dòng)、資源提供、廢棄物產(chǎn)生、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、監(jiān)視與測量、廢棄物處理、產(chǎn)品防護(hù)等有關(guān)的過程。ISO14001/ISO9001一體化管理體系的完整過程：輸入（資源 要求）、轉(zhuǎn)化（產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 廢棄物產(chǎn)生）、輸出（產(chǎn)品 廢棄物）。每一過程所涉及的基本概念包括資源、要求、產(chǎn)品和廢棄物。其中，“資源”是指實(shí)現(xiàn)顧客滿意產(chǎn)品所必需的資源，一般包括人員、設(shè)備、原材料、技術(shù)方法、監(jiān)測手段和生產(chǎn)顧客滿意產(chǎn)品所需的環(huán)境等。“要求”指顧客法律法規(guī)和其他相關(guān)方的要求，包括對產(chǎn)品的要求和在環(huán)境保護(hù)方面的任何要求?！爱a(chǎn)品”是指過程輸出的主要結(jié)果，也就是顧客和其他相關(guān)方滿意的產(chǎn)品（product）。同時(shí)，符合ISO9001標(biāo)準(zhǔn)1.1“總則”在注釋中所界定的：“僅適用于預(yù)期提供給顧客或顧客所要求的產(chǎn)品”，即ISO9000標(biāo)準(zhǔn)3.4.2中“質(zhì)量保證主要關(guān)注預(yù)期的產(chǎn)品”。“廢棄物(waste)”是指過程輸出的除產(chǎn)品以外的非預(yù)期的結(jié)果。廢棄物包括任何“副產(chǎn)品”、廢水、廢氣、噪聲、固體廢棄物和不合格品等，符合ISO14001標(biāo)準(zhǔn)所定義的給環(huán)境造成的任何有害或有益變化的，或能與環(huán)境發(fā)生相互作用的要素即等同環(huán)境管理體系要求必須控制的環(huán)境因素（environmental aspect）。事實(shí)上，ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求控制的基本內(nèi)容主要是針對不合格（不合格品和不合格項(xiàng)，下同）的預(yù)防措施，對不合格的糾正與糾正措施以及持續(xù)改進(jìn)的目的，是確保所輸出的產(chǎn)品持續(xù)滿足顧客和法律法規(guī)的要求；而一體化管理體系所控制的內(nèi)容是針對包括不合格在內(nèi)的所有“廢棄物”的預(yù)防措施、降低、糾正（或治理）與糾正措施（或管理方案）和持續(xù)改進(jìn)，確保所輸出的產(chǎn)品和（或最終排放的）廢棄物持續(xù)滿足顧客、法律法規(guī)和其他相關(guān)方的要求。因此，對任何過程輸入所涉及的資源和要求進(jìn)行有效的策劃、控制以及對輸出所涉及的產(chǎn)品和廢棄物進(jìn)行有效預(yù)防和管理，是一體化管理體系建立和實(shí)話的基礎(chǔ)與成功的保證。2.“過程”的增值轉(zhuǎn)換一個(gè)過程應(yīng)當(dāng)是或者本身是一種增值轉(zhuǎn)換。一體化管理體系重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)采取污染（或廢棄物）預(yù)防和持續(xù)改進(jìn)，以及對產(chǎn)品的精心防護(hù)和對廢棄物的有效控制，從而提高過程的效率和效益、降低成本、增加利潤。按照物料平衡原理（mass balance）或物質(zhì)量不滅定理，任何過程輸入的“資源”和輸出的“產(chǎn)品”和“廢棄物”之間的關(guān)第可以表述在式（1）中： Min=Mout=Mp Mw (1)其中：Min為過程所輸入全部資源（或“物質(zhì)”，包括有型的和無型的）總的“質(zhì)量”（或重量）；Mout為過程所輸出全部“物質(zhì)”（也包括有型的和無型的）總的“質(zhì)量”（或重量）；Mp為過程所輸出“產(chǎn)品”總的“質(zhì)量”（或重量）；Mw為過程所輸出全部廢棄物總的“質(zhì)量”（或重量）；式（1）表明，在輸入“資源”（Min）怛定的情況下，過程輸出的“產(chǎn)品”（Mp）和“廢棄物”（Mw）之和也必然是個(gè)相應(yīng)的恒定值。因此，采取有效措施盡可能多地減少或避免廢棄物（Mw）的產(chǎn)生，或者采取切實(shí)可行的預(yù)防措施，對過程所輸出的環(huán)境因素（Mw）實(shí)施有效控制，在某種意義上就等同于盡可能多地提高或增加該過程預(yù)期產(chǎn)品（Mp）的輸出量，即最大限度地促進(jìn)了該過程的增值轉(zhuǎn)換。3 以過程為基礎(chǔ)的一體化管理及其管理體系模式。在對組織過程網(wǎng)絡(luò)的任何過程和以過程為基礎(chǔ)的一體化管理體系進(jìn)行管理的過程中，管理者應(yīng)當(dāng)：（1）認(rèn)真考慮相關(guān)方要求。這里的相關(guān)方包括顧客、環(huán)保執(zhí)法部門、有關(guān)社會(huì)團(tuán)體、環(huán)保組織、行業(yè)協(xié)會(huì)、鄰里、供方（包括分承包方）、認(rèn)證機(jī)構(gòu)等；要求包括明確的（如合同規(guī)定）、隱含的、潛在的要求，尤其是有關(guān)環(huán)境保護(hù)方面的法律法規(guī)和其他相關(guān)方的要求。（2）嚴(yán)格對輸入資源進(jìn)行策劃、管理和控制。（3）確保按照規(guī)定的要求第一次就做好。（4）對過程及其輸出的產(chǎn)品和廢棄物進(jìn)行測量、分析、改進(jìn)或治理，確保其滿足顧客、法律法規(guī)和其他相關(guān)方的要求。同時(shí)，對相關(guān)方滿意程序的監(jiān)視要求對對相關(guān)方有關(guān)組織是否滿足其要求的感受的信息進(jìn)行評價(jià)。（5）對過程輸出的產(chǎn)品進(jìn)行有效防護(hù)，包括標(biāo)識、登錄、搬運(yùn)、維護(hù)、貯存和交付等。對廢棄物進(jìn)行有效控制、分類回收利用和妥善處理，確保滿足相關(guān)方、有關(guān)法律法規(guī)和環(huán)境保護(hù)方面的要求。（6）將一體化管理體系的持續(xù)改進(jìn)作為組織和每一個(gè)過程的永恒目標(biāo)。 二、一體化管理體系的基本要求和實(shí)施要求一體化管理體系的建立和實(shí)施必須同滿足ISO9001和ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的要求。因此，組織的管理者和體系的推動(dòng)者必須從更深層次理解和掌握這里部標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵及所涉及的范圍，以及必須具備的質(zhì)量意識、環(huán)境意識和環(huán)境保護(hù)理念。以下簡單價(jià)紹一體化管理體系的主要要求及其實(shí)施要點(diǎn)。1、一體化管理方針一體化管理體系的管理方針應(yīng)當(dāng)由組織的最高管理者制定與發(fā)布。方針應(yīng)體現(xiàn)組織總的一體管理宗旨和發(fā)展方向，體現(xiàn)最高管理者的經(jīng)營理念、戰(zhàn)略境界、環(huán)境意識和保護(hù)環(huán)境的社會(huì)責(zé)任感等。可以將ISO9000標(biāo)準(zhǔn)提出的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則作為制定管理方針的理論基礎(chǔ)。 為了滿足ISO9001和標(biāo)準(zhǔn)的要求，最高管理者應(yīng)當(dāng)制定并確保管理方針滿足以下要求：（1）適合于組織的宗旨及其活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)的性質(zhì)、規(guī)模與環(huán)境影響；（2）包括對持續(xù)改進(jìn)和污染預(yù)防的承諾；（3）包括對遵守有關(guān)法律法規(guī)要求和滿足顧客及其他要求的承諾；（4）提供建立和評審管理目標(biāo)和指標(biāo)的框架；（5）形成文件并付諸實(shí)施，予以保持，并傳達(dá)到全體員工，可為公眾所獲取；（6）在持續(xù)適宜性方面得到評審。 2、過程及系統(tǒng)管理一體化管理體系所需的過程包括與管理活動(dòng)、資源配置、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、廢棄物產(chǎn)生、廢棄物處理和測量有關(guān)的過程。為了有效地利用過程方法建立和實(shí)施一體化管理體系，組織應(yīng)當(dāng)：（1）識別一體化管理體系必需的過程及其在組織工作中的應(yīng)用；（2）確定并管理這些過程的順序、相互作用及其接口；（3）根據(jù)管理方針的要求制定管理目標(biāo)并細(xì)化到有關(guān)過程；（4）確定標(biāo)準(zhǔn)和方法，以保證這些過程的有效運(yùn)行和控制；（5）確定可以獲得必要的資源和信息，以支持這些過程的有效運(yùn)行和對這些截長過程的監(jiān)控；F（6）監(jiān)視、測量和分析這些過程，實(shí)施取得預(yù)期目標(biāo)、指標(biāo)和持續(xù)改進(jìn)所必需的行動(dòng)；（7）實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)這些過程所策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進(jìn)。組織還應(yīng)當(dāng)確保控制人造任何影響產(chǎn)品和環(huán)境符合性的外包過程，明確控制的方法。 3、環(huán)境影響和環(huán)境因素及其控制ISO14001標(biāo)準(zhǔn)將組織在活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)過程中對環(huán)境所造成的不利或者有利、整體或局部的任何變化（any change）定義為環(huán)境影響（environmental impact）。當(dāng)然，它主要關(guān)注的是不利影響。這種不利影響的結(jié)果要環(huán)境么對環(huán)境產(chǎn)生污染和危害，要么使人類有限的資源耗竭或浪費(fèi)。同時(shí)，ISO14001標(biāo)準(zhǔn)將組織在活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)中能夠或可能對環(huán)境產(chǎn)生作用的因素稱為環(huán)境因素。環(huán)境因素與環(huán)境影響之間是一種因果關(guān)系。環(huán)境因素是一體化管理體系中最重要的控制要點(diǎn)之一。在一體化管理體系中，最突出的特性之一是將任何過程所輸出的非預(yù)期結(jié)果----廢棄物定義為環(huán)境因素。廢棄物包括任何可能的“副產(chǎn)品”、廢水、廢氣、噪聲、固體廢話棄物和不合格品等。此外，顧客、法律法規(guī)和其他相關(guān)方有關(guān)產(chǎn)品、環(huán)境保護(hù)方面和組織自身的任何要求也應(yīng)當(dāng)納入環(huán)境因素不的范疇。 識別和確定環(huán)境因素應(yīng)當(dāng)考慮過去、現(xiàn)在和將來三種時(shí)態(tài)；識雖和確定正常、異常和緊急三個(gè)狀態(tài)和常見的環(huán)境問題，以及法律法規(guī)和其他環(huán)保要求，還包括能夠施加影響的范圍。 為了有效地建立和實(shí)施一體化管理體系，組織可以建立并保持一個(gè)或者多個(gè)程序，確定在活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)中該程序能夠控制，以及期望它施加影響的環(huán)境因素，以便判定對環(huán)境具有或可能具有重大影響的因素，以便判定對環(huán)境具有或可能具有重大影響的因不經(jīng)，即重大環(huán)境因素。組織應(yīng)確保在建立管理目標(biāo)和管理方案時(shí)，考慮這些因素。當(dāng)然，組織應(yīng)及時(shí)更新這方面的信息。 對組織所使用的產(chǎn)品和服務(wù)中可標(biāo)識的重大環(huán)境因素，組織應(yīng)當(dāng)將有關(guān)的程序與要求通報(bào)供方（包括分承包方）。 4、顧客、法律法規(guī)和相關(guān)方要求在一體化管理體系中，顧客、法律法規(guī)和相關(guān)方要求可謂牽一發(fā)而動(dòng)全身。從一體化管理方針的制定到環(huán)境因素的定義和識別、重大環(huán)境因素的評價(jià)，從管理目標(biāo)指標(biāo)的確定到管理方案的建立，從過程的運(yùn)行控制到監(jiān)視檢測，從管理體系審核到管理評審，在每一過程和過程網(wǎng)絡(luò)以及整個(gè)決策階段和所有控制過程中，都必須認(rèn)真對待、慎重考慮這些要求。 在這里，“要求”包括產(chǎn)品的要求、環(huán)境保護(hù)的要求和組織確定的任何附加要求，也包括明確的或合同規(guī)定的、隱含的或法律法規(guī)規(guī)定的和潛在的要求?？梢詫⑦@些要墳區(qū)分為主動(dòng)的要求（如進(jìn)行相關(guān)方滿意度調(diào)查或監(jiān)視和測量等）和被動(dòng)的要求（如相關(guān)方的投訴等）。同時(shí)，這種要求尖當(dāng)是以向的。任何建立和實(shí)施環(huán)境管理體系的組織都有責(zé)任要墳自己的相關(guān)方（尤其是供方）在生產(chǎn)、活動(dòng)、服務(wù)和生活等方面提供最佳環(huán)何產(chǎn)品或條件。 在一體化管理體系中，組織應(yīng)建立并保持程序評審、確定和控制活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)要求以及這些要求中環(huán)境因素的適用法律法規(guī)和其他要求，建立獲取這些要求的渠道。 5、目標(biāo)指標(biāo)和管理方案建立和實(shí)施一體化管理體系的最終目的是使組織的產(chǎn)品質(zhì)量和環(huán)境行為得到有效改善。管理廣元地?zé)岙惓３兄Z的污染預(yù)防和不斷改進(jìn)，必須落實(shí)到可見證的數(shù)據(jù)或不斷更新的目標(biāo)指標(biāo)上。 制定目標(biāo)指標(biāo)和管理方案一般應(yīng)針對使污染物排放達(dá)標(biāo)，使廢棄物最大程度減少，使不合格率盡可能降低，使資源浪費(fèi)減少或資源得到有效利用等。要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)指標(biāo)，必須有相應(yīng)的資源（包括資金、人力或硬件配置、軟件開發(fā)等）保證。 目標(biāo)指標(biāo)和管理方案必須考慮顧客、法律法規(guī)和其他騰要求，還應(yīng)考慮技術(shù)方法的可行性、財(cái)務(wù)支付能力、生產(chǎn)運(yùn)行和經(jīng)營要求，以及各方面的觀點(diǎn)等。目標(biāo)指標(biāo)一定要切實(shí)可行、具體并盡可能量化，方案中的管理責(zé)任必須落實(shí)到全沖服關(guān)職能部門和每一個(gè)層次或一體化管理體系的各過程。 在具體實(shí)施過程中，可能會(huì)出現(xiàn)需要修改目標(biāo)指標(biāo)和管理方案的情況。如果一個(gè)項(xiàng)目涉及到新的開發(fā)和新的或修改的活動(dòng)、產(chǎn)品必須對有關(guān)方案進(jìn)行相應(yīng)的修訂，以確保管理方案與該項(xiàng)目相適應(yīng)。 管理方案應(yīng)按時(shí)監(jiān)督落實(shí)，并保留相應(yīng)的記錄；不能按期完成時(shí)，必須進(jìn)行檢查，重新規(guī)劃，跟蹤實(shí)施并保留樸硝應(yīng)的記錄。 6、一體化管理機(jī)構(gòu)和職責(zé)一體化管理體系必須覆蓋組織的整個(gè)范圍和全體員工。因此，每一個(gè)部門、每一個(gè)管理者乃至每一個(gè)員工，都必須有明確的職責(zé)與權(quán)限，包括在管理目標(biāo)指標(biāo)和管理方案中的責(zé)任同時(shí)，有關(guān)人員必須具備質(zhì)量環(huán)境意識和有關(guān)知識、經(jīng)驗(yàn)、能力。 組織可以對有關(guān)崗位員工（包括管理人員、技術(shù)人員、操作工）的必備知識、能力和經(jīng)驗(yàn)及職現(xiàn)和權(quán)限作出明確規(guī)定，形成文件并予以通報(bào)。 建立和實(shí)施一體化管理體系一項(xiàng)系統(tǒng)工程，組織必須經(jīng)歷決策、策劃、設(shè)計(jì)、組織機(jī)構(gòu)及從中央到地方安排、體系文件編寫、必要的資源配置、必要的項(xiàng)目改造，以及培訓(xùn)試運(yùn)行和不斷改進(jìn)完善等過程。這些過程，不僅需要全員參與，也需要其他資源的投入，包括必要的專項(xiàng)技能、可靠的專業(yè)技術(shù)及足夠的財(cái)力等。 最高管理者應(yīng)當(dāng)為實(shí)施與控制一體化管理體系提供必要的資源。 7、信息溝通信息溝通包括內(nèi)部溝通和外部溝通。內(nèi)部溝通，是組織內(nèi)部各級職能部門和各層次之間的一體化管理信息溝通。通過溝通，實(shí)現(xiàn)管理協(xié)調(diào)、實(shí)施配合、技術(shù)合作、使環(huán)境因素、重大環(huán)境因素得到有效改善，使管理方案得到順利實(shí)施與落實(shí)。任何信息的呆滯或不暢通都可能造成一體化管理體系運(yùn)行的失敗。 當(dāng)緊急情況發(fā)生時(shí)，信息溝通的暢通無阻對應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)尤為重要。外部溝通，一方面是為了向外界扒介組織的環(huán)境質(zhì)量政策，展示組織的環(huán)保形免受和持續(xù)滿足顧客和法律法規(guī)要求的能力；另一方面是為了實(shí)現(xiàn)管理方針中對滿足和相關(guān)方要求的承諾。這種交流也是雙向的。 8、運(yùn)行控制組織應(yīng)當(dāng)明確與產(chǎn)口實(shí)現(xiàn)、廢棄物產(chǎn)生、廢棄物處更能及與確認(rèn)的重大環(huán)境因素有關(guān)，與管理方針、目標(biāo)指標(biāo)有聯(lián)系的過程及運(yùn)行活動(dòng)。為了確保這些活動(dòng)在程序規(guī)定的條件下進(jìn)行，組織應(yīng)當(dāng)根據(jù)以下要求策劃這些活動(dòng)；（1）必須建立并保持文件化的操作程序；（2）在程序文件中規(guī)定操作標(biāo)準(zhǔn)，包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、標(biāo)識、放行、交付和交付后活動(dòng)的實(shí)施與控制，也包括廢棄物產(chǎn)生、標(biāo)識、分類回必、處理、排放等的依法管制；組織應(yīng)針對產(chǎn)品和服務(wù)中可標(biāo)識的重大環(huán)境因素建立和保持管理程序，并將有關(guān)程序與要求通報(bào)供方（包括分承包方）。 9、緊急準(zhǔn)備和響應(yīng)為了履行組織在管理方針中對污染預(yù)防作出的承諾，組織必須制定和保持相應(yīng)的程序文件，明確活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)范圍內(nèi)潛在的事故、緊急情況或潛在的重大環(huán)境因素，規(guī)定有效的應(yīng)急準(zhǔn)備。一旦這些情況發(fā)生，即刻采取響應(yīng)措施，從而預(yù)防或者減少重大環(huán)境影響。必要時(shí)，特別是在事故或緊急情況發(fā)生后，組織應(yīng)對應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)程序予以評審和修訂?？尚袝r(shí)，組織應(yīng)定期檢驗(yàn)上述程序。 10、監(jiān)視、測量和分析監(jiān)視和測量的目的是分析、評價(jià)過程中的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和廢棄物產(chǎn)生是否偏離規(guī)定的要求，以及輸出的產(chǎn)品廢物是否滿足顧客、法律法規(guī)和其他相關(guān)方的要求。組織應(yīng)當(dāng)對一體化管理體系的運(yùn)行情況，對過程及其管理目標(biāo)和系統(tǒng)的管理情況，對人員行為是否滿足規(guī)定的要求等進(jìn)行監(jiān)視、測量和分析。首先，對可能具有重大環(huán)境影響的運(yùn)行與活動(dòng)的關(guān)鍵物性進(jìn)行例行的監(jiān)視和測量，對免受應(yīng)包括產(chǎn)品、廢話棄物、管理體系及春管理績效（包括環(huán)境績效）、有關(guān)的運(yùn)行控制，以及相關(guān)過程管理目標(biāo)和指標(biāo)符合情況的跟蹤信息等。為保證監(jiān)視和測量手段及其結(jié)果的科學(xué)性、準(zhǔn)確性和有效性，應(yīng)對監(jiān)視和沒量設(shè)備進(jìn)行校準(zhǔn)并妥善維護(hù)，根據(jù)組織的程序保存校準(zhǔn)和維護(hù)記錄。其次，將監(jiān)視和測量結(jié)果與顧客、法律法規(guī)、排放標(biāo)準(zhǔn)、組織所制定的管理目標(biāo)和指標(biāo)、相關(guān)方的有關(guān)要求等進(jìn)行跟蹤對比，以評價(jià)過程活動(dòng)與管理方針和管理目標(biāo)的符合性，以及一體化管理體系的充分性、有效性和持續(xù)適宜性。同時(shí)，明確持續(xù)改進(jìn)的切入點(diǎn)。采用過程方法建立和實(shí)施ISO14001/ISO9001環(huán)境質(zhì)量一體化管理體系，不僅能夠有效地管理和控制質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系中出現(xiàn)的各問題和持續(xù)改進(jìn)，而且為組織節(jié)約了大量人力、物力、財(cái)力，提高了組織的效率和效益。同時(shí)，也為組織與其他管理體系的銜接構(gòu)筑了一個(gè)管理平臺。 我要亮點(diǎn)咨詢： 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